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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Retraso en la entrega debido a un desastre natural

Si haces envíos desde una zona en la que algún desastre natural o fenómeno meteorológico, como terremotos o lluvias extremas, ha impedido recientemente el acceso al transporte, es posible que el transportista se retrase en la recogida y en la entrega. Para evitar que esto afecte a tus clientes, sigue los procedimientos que se indican a continuación cuando preveas un retraso en el envío.

Para vendedores que ofrecen Prime gestionado por el vendedor o Envío Premium

Si tu país de expedición corresponde a una zona afectada, cambia tu configuración de envíos a "Envío estándar". Para más información sobre cómo cambiar la configuración de envíos, consulta Crear, modificar o eliminar plantillas de envío .

Para todos los vendedores de la red logística del vendedor

Si prevés que el transportista va a necesitar más tiempo para recoger los pedidos porque tu país de expedición está en una zona afectada, puedes aumentar el tiempo de preparación en tu configuración. Si el transportista hace la recogida a tiempo, no tienes que hacer nada. Calculamos y actualizamos automáticamente cualquier cambio necesario en el tiempo en tránsito debido a problemas de transporte a gran escala. Para más información, consulta el tema Modificar el tiempo de preparación .

Si no puedes enviar ningún pedido, establece el estado de tu cuenta en Inactivo.

Comunicación a los compradores

Si un desastre natural te impide gestionar y entregar los pedidos a tiempo, te recomendamos que informes de ello a los compradores. Utiliza el Servicio de mensajes de Amazon para notificárselo. Para enviar un mensaje a un cliente, consulta el tema Comunicación con los compradores a través del Servicio de mensajes de Amazon.

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