Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Fehler 18016

The requested refund amount exceeds the amount that can be refunded. For help fixing this, see http://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/25281

Der geforderte Gutschriftbetrag übersteigt entweder den Betrag, der gutgeschrieben werden kann, oder die Bestellung wurde von Amazon versandt und deshalb kann nicht über Ihr Verkäuferkonto erstattet werden. Hilfeinformationen zur Behebung dieses Fehlers erhalten Sie unter http://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/25281.

Häufige Ursachen für einen zu hohen geforderten Gutschriftbetrag sind:

  • Der festgelegte Gutschriftbetrag ist höher als der vom Kunden gezahlte Betrag.
  • Der festgelegte Gutschriftbetrag ist höher als der vom Kunden gezahlte Betrag abzüglich aller vorherigen Gutschriften.
  • Die Bestellung wurde von Amazon versandt, eine Erstattung kann nur von Amazon veranlasst werden.

Zahlt ein Kunde zum Beispiel €20 für ein Produkt (ohne Versand und Steuern), können ihm bis zu €20 gutgeschrieben werden. Mussten Sie €15 gutschreiben, ist das Kundenkonto bei €5. Zukünftige Gutschriften dürfen diesen Kontobetrag von €5 nicht übersteigen.

Wollen Sie den aktuellen Kontostand für eine Bestellung einsehen, können Sie unter Verwendung der Funktion "Bestellung suchen" in Seller Central nach der Bestellung suchen.

Übermitteln Sie zum Beheben dieses Fehlers Ihre Daten erneut mit einem Gutschriftbetrag, der niedriger als oder gleich dem momentanen Kontostand des Kunden ist bzw. übermitteln Sie nur Daten zu von Ihnen selbst versendeten Bestellungen.

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