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此内容适用于在 德国 的销售

卖家自配送 Prime 常见问题

发货截止时间是什么时候?

只要买家在截止时间(网站上为下午 1:00,您的系统中为下午 2:00)之前下单,那么不管对方选择了哪种配送速度,Prime 订单都必须在收到订单的当天发货。对于在截止时间之后收到的订单,“发货截止”日期是下一个工作日。例如:在星期二上午 10:30 下的 Prime 订单需要在当天发货;但是,如果下单时间是下午 4:00,那么该订单需要在下一个工作日发货。点击此处获取有关计划条款的更多详情。

是否可以更改截止时间?

无法更改截止时间。

是否需要在星期六和星期日发货?

所有卖家自配送 Prime 订单都承诺在一个工作日内送达。这意味着在星期五截止时间之后下的次日达优先配送订单和隔日达优先配送订单均应承诺在星期二送达。

如果在截止时间之后收到订单,我应该如何处理? 对于这些订单,我应该什么时候发货?

在截止时间之后收到的所有订单必须在次日发货。在星期五截止时间之后收到的订单必须在下个星期一发货。请在订单中查找【预计派送日期】,以便确定必须在什么时候发货。

“次日达”订单下单日期(截止时间前) 送达买家的日期
星期一 星期二
星期二 星期三
星期三 星期四
星期四 星期五
星期五 星期六
星期六 下个星期二
星期日 下个星期二

如何向我的 Prime 承运人提出索赔?

如果您已经将 Royal Mail 企业账户与“购买配送”关联,并且想要提出索赔,请访问此链接。如果您使用 Royal Mail 投件服务,请访问此链接

有关向 DPD 提出索赔的更多信息,请参阅承运人运营问题

应该如何处理来自其他国家/地区的订单? 有哪些注意事项?

您有两个选择:

  • 您无需进行国际配送。要删除国际配送,请前往配送设置,依次点击 【Prime 模板】、【编辑】和【删除】。
  • 如果您想要进行国际配送,必须使用购买配送服务中提供的相应国际货件标签,通过卖家自配送 Prime 合作承运人来进行配送。

是否必须为奥地利和德国的岛屿提供 Prime 服务?

是的,这是该计划的一项要求。德国商城的所有卖家不仅必须为德国境内卖家提供 Prime 服务,还要为奥地利境内卖家和德国本土以外地区的卖家提供该服务。如果您注册的是地区性的 Prime 计划,那么可以从您的 Prime 地区中排除奥地利。

在设置 Prime 模板后,在哪里可以查看?

前往配送设置,然后从左侧的模板中选择您的 Prime 模板。

如何向卖家自配送 Prime 添加更多商品?

您可以通过三种方式将 ASIN 分配给 Prime 模板。第一种是使用“亚马逊销售指导”工具,该工具可预先选出适用于卖家自配送 Prime 的建议商品。第二种是通过卖家平台中的“管理库存”部分,手动逐个分配 ASIN。第三种是使用文件批量分配 ASIN。请点击此处了解有关如何将 SKU 分配给 Prime 模板的更多详情。

我可以在一个 Prime 配送模板中选择多少个发货地址?

是否可以在该计划中发布“危险品”?

卖家可以在该计划中注册“轻量危险品”。但是,必须粘贴特殊标签。此外,与其他商品不同,危险品不会获得预付费退货标签;如果买家想要退回商品,卖家有责任向其提供危险品退货标签。

我是否必须将我的所有商品都注册加入该计划?

不需要。您可以选择将哪些 ASIN 添加到该计划中。将 Prime 配送模板分配给 ASIN,即可将此 ASIN 添加到卖家自配送 Prime 中。

是否可以同时使用亚马逊物流和卖家自配送 Prime?

可以。您可以同时加入亚马逊物流和卖家自配送 Prime。但是,我们建议一个 ASIN 只分配到一个计划。

是否可以同时使用卖家自配送和卖家自配送 Prime?

可以。您可同时加入卖家自配送和卖家自配送 Prime。但是,我们建议一个 ASIN 只分配到一个计划。

为什么在试用期内详情页面上不显示 Prime 标记?

为了守护 Prime 承诺,在卖家通过试用期,成功证明自己有能力达到 Prime 要求之前,我们不会在详情页面上显示 Prime 标记。

如何打印卖家自配送 Prime 货件标签?

卖家可以通过卖家平台中的 MSS(购买配送)来打印货件标签。

是否需要为所有 Prime 订单(包括标准配送 Prime 订单)购买 Prime 货件标签?

需要。无论配送速度如何,卖家都必须通过“购买配送”为所有 Prime 订单购买货件标签。

是否需要为所有买家(包括非 Prime 买家)购买 Prime 货件标签?

需要。如果订单是卖家自配送 Prime ASIN,则卖家需要为所有买家(包括非 Prime 买家)购买 Prime 货件标签。

可否向非 Prime 买家收取运费?

可以。卖家可以按标准配送速度收费。对于优先配送(次日达和隔日达),卖家也可以向非 Prime 买家收取运费。可以在 Prime 配送模板中进行此设置。

如果买家的一个订单中包含多个 ASIN,并且无法装入一个货件箱,我该怎么做?

可以将订单拆分为多个包裹。但是,每个包裹均应贴有单独的货件标签。

如果单个 ASIN 无法装入一个货件箱,我该怎么做?

目前,此类 ASIN 不能加入该计划。

在哪里可以查看我购买的 Prime 货件标签?

卖家可以前往【数据报告】 > 【付款】 > 【交易一览】 > 【筛选视图】(通过亚马逊购买的配送标签)> 【运行报告】。

我无法在“购买配送”中购买标签。我该怎么做?

请使用您自己的运输承运人配送包裹。然后前往【订单】并点击【确认发货】。

如果“按地区配送”的新配送选项尚未激活,我该怎么做?

新的配送设置可以为您提供各种功能,帮助您增加配送选项。

新功能:

  • 最多可创建 20 个配送模板来管理配送首选项,然后使用“管理库存”或“库存加载工具”文件将 SKU 分配到相应模板。
  • 能够针对优先配送(例如在某些地区提供的隔日达服务)或加急配送按地区设置单独的运费。
  • 选择您可以配送到哪些国家/地区,并针对各个国家/地区设置运费(适用于非媒介类商品)。
  • 能够为非 Prime 买家设置标准配送的运费。

对您现有的配送设置进行更新:

  • 配送调整模板未迁移到新的配送设置。此功能已弃用,并被基于新配送模板的功能所取代。有关更多信息,请参阅迁移到新配送设置。迁移到新配送设置后,配送调整模板功能将无法使用。上传此文件将导致错误,调整内容将无法成功上传。

我可以配送不可输送的包裹吗?

不可输送的包裹需要额外的处理,因此需要支付附加费。为及早确定附加费,我们建议您在卖家平台中查看承运人提供的月度发票,其中显示了针对货件标签收取的金额。您可以通过卖家平台中的【数据报告】 > 【付款】 > 【交易一览】 > 【交易类型】“通过亚马逊购买的货件标签”> 【更新】进行查看。

购买错误的货件标签或配送不可输送的包裹可能会导致承运人运营延迟,并对买家体验造成负面影响。承运人运营延迟可能会影响您的准时发货率。如果您的准时发货率指标低于要求的水平,则您在该计划中的注册可能会被撤销,且您的商品可能无法显示 Prime 标记。

我可以配送大件包裹吗?

大件包裹需要额外的处理,因此需要支付附加费。为及早确定附加费,我们建议您在卖家平台中查看承运人提供的月度发票,其中显示了针对货件标签收取的金额。您可以通过卖家平台中的【数据报告】 > 【付款】 > 【交易一览】 > 【交易类型】“通过亚马逊购买的货件标签”> 【更新】进行查看。

购买错误的货件标签或配送大件包裹可能会导致承运人运营延迟,并对买家体验造成负面影响。承运人运营延迟可能会影响您的准时发货率。如果您的准时发货率指标低于要求的水平,则您在该计划中的注册可能会被撤销,且您的商品可能无法显示 Prime 标记。

如果我购买的包裹标签比实际包裹尺寸小,会怎么样?

您必须根据实际包裹尺寸购买正确的货件标签。在运输过程中,承运人通常会通过激光扫描在仓库中测量每个包裹。如果测量的包裹尺寸超过您在卖家平台中注明的尺寸(例如,您购买了 DPD“S”标签,但包裹上是 DPD“L”尺寸),亚马逊会向您收取差额费用。承运人将始终按照实际配送尺寸收取费用并开具发票,亚马逊将向您的销售账户收取任何差额费用。有关更多信息,请参阅 DPD 服务概览Hermes 服务概览

要选择 DPD 的正确包裹尺寸 (XS – XL),请计算“最短边 + 最长边”。Hermes 包裹尺寸以升为单位。要计算升数,请使用此公式:高 x 长 x 宽/1000 = 升数。在计算包裹尺寸时,请始终测量包裹尺寸,而不是测量商品尺寸。我们只接受以厘米为单位的包裹尺寸。您可以通过以下路径添加在卖家平台购买的货件标签的包裹尺寸:【订单】 > 【管理订单】 > 【未发货】 > 筛选配送服务 Prime > 【购买配送】 > 【包装和重量】 > 【更改包裹尺寸】。

购买错误的货件标签或配送不可输送包裹或大件包裹可能会导致承运人运营延迟,并对买家体验造成负面影响。承运人运营延迟可能会影响您的准时发货率。如果您的准时发货率指标低于要求的水平,则您在该计划中的注册可能会被撤销,且您的商品可能无法显示 Prime 标记。

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