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此内容适用于在 德国 的销售

卖家自配送 Prime 的退货政策

卖家同意按照亚马逊退货政策接受所有 Prime 商品的买家退货。

如果德国、奥地利、比利时、卢森堡、荷兰和法国境内的卖家自配送 Prime 商品的买家想要退货,卖家应向其提供预付费退货邮寄标签。卖家自配送 Prime 的主要退货承运人是 DPD。在退货期限内,Prime 商品可获得退货请求自动批准。当卖家在 Prime 中注册商品之后,无需执行其他操作,退货请求会自动获得批准。要使用 DHL 处理退货,请关联您的 DHL 账户(包括您的退货接收人编号)。

亚马逊可能会根据具体情况不按照退货政策的规定操作而特事特办,包括接受由卖家配送但超过规定退货期限的 Prime 商品退货。

退货要求

条目 政策或要求
一般退货请求 如果买家要求退回符合亚马逊退货政策的卖家自配送 Prime 商品,其退货申请会立即得到批准。买家会收到预付费退货邮寄标签,但危险品退货除外(详情见下文)。
危险品退货 对于危险品,尽管其退货申请会自动获批,但系统不会生成预付费标签。对于此类退货,卖家需要提供符合相应危险品要求的退货标签。
退货期限 标准退货期限为 30 天。对于在 11 月 1 日至 12 月 31 日(假日季)期间购买的所有商品,退货期限将延长至次年的 1 月 31 日。
退货配送地址 所有卖家自配送 Prime 退货商品都将配送至您在卖家平台中的“设置”>“账户信息”页面提供的退货地址。
退款责任 卖家需承担退款给买家的主要责任。如果买家因卖家未及时发放退款而联系亚马逊客户服务,则亚马逊客户服务有权自行决定向买家退款,并向卖家收取这笔退款费用。
退款金额 一般来说,如果买家退回了卖家自配送 Prime 商品,则应向其发放全额退款,但以下情况除外: 对于非卖家过错导致的商品残损、零件缺失、未保持原始状况或有明显使用痕迹等情形,卖家最高可扣除商品价格的 50%。
配送退款 如果买家投诉称,虽然包裹追踪信息显示 Prime 商品“已完成配送”,但他们并没有收到该商品,则他们应联系亚马逊客户服务进行处理。
退货货件标签的费用 卖家负责承担所有 Prime 商品的退货货件标签费用(包括危险品标签,如需要),但退货和退款流程页面“退货货件标签费用”中所述情况除外。
退款处理时间 所有退货的 Prime 商品都必须在其到达卖家库房后的两个工作日内进行处理并予以退款。
买家退货例外情况 为了确保提供良好的买家体验,亚马逊可能会根据具体情况不按照退货政策的规定操作而特事特办,包括代表卖家接受超过规定退货期限的 Prime 商品退货。对于此类退货,卖家必须按照此计划的要求做相应处理。

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