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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

マケプレプライムの返品ポリシー

出品者は、すべてのマケプレプライム対象商品に関して、Amazon返品ポリシーに従って購入者からの返品を受け付けることに同意します。

マケプレプライムの購入者がドイツ、オーストリア、ベルギー、ルクセンブルク、オランダ、およびフランス国内で商品を返品する場合は、送料支払い済みの返送用ラベル(RML)が購入者に提供されます。マケプレプライム対象商品を購入者が返品する際の主要配送業者はDPDです。マケプレプライム対象商品の場合、返品期間内に返品リクエストの自動承認が行われます。マケプレプライム対象商品として登録されている場合、返品の自動承認に必要な操作はありません。

Amazonでは、指定の返品期間を過ぎたマケプレプライム対象商品の返品を受け付けるなど、返品ポリシーの例外を状況に応じて適用する場合があります。

返品の要件

商品 ポリシーまたは要件
一般的な返品 購入者がAmazonの返品ポリシーの適用範囲内でマケプレプライム対象商品を返品した場合、返品はただちに承認され、送料支払い済みの返送用ラベル(RML)が購入者に送られます。ただし、危険物の返品は除きます(下記参照)。
危険物の返品 危険物の商品の場合、返品は自動承認されますが、送料支払い済みの返送用ラベルは作成されません。出品者が、このような返品に適した危険物対応の返送用ラベルを用意する必要があります。
返品期間 標準の返品期間は30日です。11月1日~12月31日(クリスマスシーズン)の購入品については、返品期間は翌年1月31日まで延長されます。
返品の配送先 マケプレプライム対象商品の返品はすべて、セラーセントラルの設定の出品用アカウント情報ページに入力された返送先住所に配送されます。
返金責任 購入者に返金する主な責任は出品者にあります。Amazonは、返金遅延を理由にカスタマーサービス経由で購入者から連絡を受けた場合、独自の判断で購入者に返金した上で、こうした返金を出品者に請求することがあります。
返金額 一般に、マケプレプライム対象商品が返品された場合は、購入者に全額返金しますが、以下のような例外もあります。 破損した商品、部品が不足している商品、元のコンディションと異なる商品、出品者の落ち度が原因ではなく明らかに使用した痕跡が残る商品については、商品価格の最大50%を返金額から差し引きます。
未配送に対する返金 荷物の追跡情報に「配送済み」と表示されていても、購入者がプライム商品の配送を受け取っていないと苦情を寄せている場合は、購入者にAmazonカスタマーサービスを案内してください。
返品用配送ラベルの料金 すべてのマケプレプライム対象商品の返品用配送ラベル費用は出品者が負担します(必要な場合、危険物のラベルを含む)。ただし、返品および返金プロセスページの返送用ラベルの料金セクションに該当する場合を除きます。
返金の処理時間 返品されたマケプレプライム対象商品はすべて、出品者の倉庫に商品が届いてから2営業日以内に処理され、返金する必要があります。
商品の返品の例外 Amazonでは、顧客満足度の向上を図るため、出品者に代わって指定の返品期間を過ぎたマケプレプライム対象商品の返品を受け付けるなど、状況に応じて返品ポリシーの例外を適用する場合があります。このような返品は、このプログラムの要件に従って処理される必要があります。

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