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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

返品なしの返金

このオプション機能を使用すると、出品者が定義した条件を満たした返品リクエストに対して、商品の返品を受けずに、自動的に購入者に注文代金を全額返金することができます。返品時の配送料が高い場合においては、返品なしの返金が経済面で合理的となる可能性があります。対象となる返品に自動返金するためのルールを設定し、返品リクエストへの対応を即座に終了できるようにすることができます。

特定の基準を満たす返品に対して、返品なしの返金を提供する


  1. 設定へアクセスし、返品設定をクリックします。
  2. 返品設定ページで、返品なしの返金をクリックします。
  3. 新しいルールの追加をクリックします。
  4. 返品なしの返金を行う価格の範囲を入力します。
    1. (任意)商品カテゴリーを追加して、前述の価格の範囲での返品なしの返金を、選択したカテゴリーのみに指定することができます。
    2. (任意)返品理由を追加して、前述の価格の範囲での返品なしの返金を、選択した返品理由のみに指定することができます。
  5. 保存をクリックします。

新しく設定されたルールは、その時点以降に受けるすべての注文に適用されます。同時に複数の返品なしの返金のルールを追加することができます。

既存のルールを編集するには、ルールをクリックし、編集を選択して、設定を変更し、保存をクリックします。

返品なしの返金ルールを削除するには、該当するルールをクリックし、削除をクリックして、ルールを削除することを確定します。

注: そのルールが有効であるときに入ったすべての注文には、引き続きルールが適用されます。たとえば、1月10日にルールを削除し、購入者が1月5日に注文した商品に対して1月15日に返品リクエストを作成した場合、その注文には返品なしの返金が適用されます。

特定のSKUに返品なしの返金を提供する

在庫にある特定の商品について、返品なしの返金を提供できます。


  1. 返品リクエストの設定 ページを開き、返品属性の上書きをクリックします。
  2. テンプレートをダウンロードをクリックします。
  3. テンプレートの 手順 タブに記載されてる手順に従います。 特定のSKUに対して返品なしの返金を有効にするには、テンプレートのprepaid label exemption codeに「RETURNLESS_REFUND」を入力します。
  4. テンプレートへの入力を完了したら、ファイルを返品属性の上書き ページにアップロードします。

よくある質問

1.Amazonは出品者の代わりに返品なしの返金ルールを設定しますか?

いいえ、返品なしの返金については、出品者がすべてのルールを設定する必要があります。Amazonが出品者に代わってルールを作成することはありません。

2.ルール設定で返品なしの返金の対象となる返品リクエストについて、出品者が承認する必要がありますか?

いいえ、出品者が設定したルールに基づいて返品なしの返金の対象となる返品リクエストは、自動的に承認されます。出品者が対応する必要はありません。

3.ルール設定で返品なしの返金の対象となる返品について、出品者が返金を行う必要がありますか?

いいえ、返品なしの返金の対象となる返品については、商品価格に相当する返金額が自動的に購入者に支払われます。出品者が対応する必要はありません。

4.返品なしの返金の対象となる返品において、購入者への対応はどのようなものになりますか?

購入者は以下のメッセージを受け取ります。 「返金を処理中です。商品を返品する必要はありません。」5〜7営業日以内に購入者の元の支払い方法に基づき自動的に返金され、返金額は出品者の出品用アカウントに請求されます。

5.返品ポリシーの対象外の返品、または返品期間の終了後にリクエストされた返品についてはどうなりますか?

返品ポリシーの対象外の返品リクエストはすべて出品者に送信され、手動で承認するものとなります。それらのリクエストは、返品なしの返金の対象にはなりません。

6.ルール設定に基づいて返品なしの返金の対象となったすべてのリクエストを追跡するにはどうすればよいですか?

すべての返品なしの返金リクエストは、返品レポートで追跡することができます。セラーセントラル>レポート>返品レポートに移動します。

エラーのトラブルシューティング

すべてのルールは相互に排他的である必要があります。このため、ルールが別のルールの一部と重なっている場合は 「編集されたルールは[ルールの名前]と競合します」というエラーが表示されます。

例:

  • ルール1: 価格範囲0〜20ポンド。
  • ルール2: 価格範囲0〜20ポンドおよび商品カテゴリー: CD・レコード(ミュージック)

この場合、ルール2はルール1と完全に重なる部分があるため、ルール2を設定する際にエラーが発生します(例:ルール2に該当するリクエストはすべてルール1の適用範囲内であるため、ルール2は不要となります)。

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