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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Resoluciones sin devolución

Una resolución sin devolución se produce cuando emites un reembolso y dejas que el comprador conserve el producto. En algunos casos las resoluciones sin devolución pueden ser rentables si el coste del envío de devolución es relativamente alto. Puedes emitir automáticamente una resolución sin devolución mediante las reglas que definas o puedes colaborar con el cliente a través del Servicio de mensajes de Amazon para una devolución específica. Existen dos formas de configurar resoluciones sin devolución:

Ofrece resoluciones sin devolución para las devoluciones que cumplan determinados requisitos

Para crear nuevas reglas:

  1. Ve a Configuración y selecciona Configuración de devoluciones.
  2. Haz clic en la pestaña Resoluciones.
  3. Haz clic en Crear una regla de resolución sin devolución.
  4. Crea un nombre para la regla y define tus reglas. Puedes establecer el rango de precios, categorías de producto y motivos de devolución.
  5. Haz clic en Guardar.
    Nota: La nueva regla que acabas de configurar se aplicará a todos los pedidos que se hagan a partir de ese momento.

Para modificar una regla existente:

  1. Haz clic en la regla.
  2. Selecciona Modificar y cambia la configuración.
  3. Haz clic en Guardar.

Para eliminar una regla existente:

  1. Haz clic en la regla y selecciona Eliminar.
  2. Confirma que quieres que se elimine la regla.

Nota: La regla seguirá siendo aplicable a todos los pedidos que se hicieron mientras la regla estaba activa. Por ejemplo, si el 10 de enero eliminaste una regla y el 15 de enero un cliente solicitó una devolución de un pedido que hizo el 5 de enero, ese cliente sigue teniendo derecho a una resolución sin devolución por el pedido.

Ofrecer resoluciones sin devolución para SKU específicos

También puedes ofrecer resoluciones sin devolución para productos específicos de tu inventario.

  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestión de plantillas de devoluciones.
  2. Descarga la plantilla de resolución sin devolución y sigue los pasos que se indican en las instrucciones del archivo.
  3. Indica el código de motivo de exención Returnless Resolution.
  4. Una vez que hayas completado la pestaña Resolución sin devolución en la plantilla, asegúrate de que no hay ningún filtro de Excel aplicado y, a continuación, guarda la plantilla. Guárdala como un libro de Excel en una ubicación accesible en tu equipo. Esto te permitirá hacer cambios después de subir la plantilla.
  5. Guarda la plantilla como un fichero delimitado por tabuladores (*.txt) para poder subir el archivo. Asegúrate de que la Resolución sin devolución es la pestaña que se muestra antes de guardar.
    Nota: La solicitud de resolución sin devolución no se procesará correctamente si guardas y subes alguna de las otras pestañas.
  6. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestión de plantillas de devoluciones.
  7. Sube el archivo delimitado por tabulaciones (*.txt) de resolución sin devolución que has guardado antes.

Estado de solicitud de resolución sin devolución de un SKU específico

Para ver para qué SKU has activado la resolución sin devolución:

  1. Ve a la página Configuración de devoluciones y, a continuación, haz clic en Gestión de plantillas de devoluciones.
  2. Ve a Informe de estado y, a continuación, selecciona Resolución sin devolución en el menú desplegable.
  3. Haz clic en Solicitud para obtener el informe.
  4. Cuando el informe se haya procesado, haz clic en Descargar informe para ver los SKU a los que se les aplicará una resolución sin devolución.

En el caso de las devoluciones internacionales, el coste del envío de la devolución siempre es responsabilidad del vendedor, incluso para devoluciones en las que el cliente sea responsable. Si ofreces la opción de devolución nacional, no tendrás que reembolsar el coste del envío original en el caso de las devoluciones responsabilidad del cliente. En el caso de las devoluciones que son responsabilidad del vendedor, tienes que reembolsar el coste del envío original.

Importante: A partir del 5 de octubre de 2021, todos los colaboradores comerciales de la Red logística del vendedor que vendan en las tiendas europeas Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr, Amazon.es y Amazon.it y que gestionen los pedidos de clientes desde el extranjero, están obligados a proporcionar a Amazon una dirección de devolución nacional predeterminada para productos con un precio igual o inferior a 20 £ o 25 € (IVA incluido), u ofrecer reembolsos sin devolución para estos productos. Por ejemplo, si gestionas pedidos recibidos en Amazon.de desde fuera de Alemania, tendrás que proporcionar una dirección de devolución predeterminada en Alemania (o un reembolso sin devolución) si el producto es igual o inferior a 25 € (IVA incluido). O, si has recibido un pedido en Amazon.co.uk, el producto es igual o inferior a 20 £ (IVA incluido) y gestionas pedidos desde fuera del Reino Unido, tendrás que proporcionar una dirección de devolución predeterminada del Reino Unido (o hacer un reembolso sin devolución). La dirección de devolución predeterminada que proporciones a Amazon se utilizará para generar una etiqueta de devolución prepagada de Amazon (sólo para vendedores registrados en este servicio) o una etiqueta de envío no pagada para el cliente en todas las devoluciones que cubre la política de devoluciones de Amazon para que los clientes puedan devolverte el producto.

Si no proporcionas una dirección de devolución nacional predeterminada en la tienda en la que vendes, emitiremos automáticamente un reembolso en tu nombre para todas las devoluciones que se ajusten a la política y que estén dentro de los umbrales anteriores, sin pedir que se te devuelva el producto (reembolso sin devolución).

Al aplicar los umbrales de esta política, tenemos en cuenta el precio del producto (IVA incluido). Ten en cuenta que el reembolso para el cliente incluye el precio del producto con IVA y el envío que haya pagado, según corresponda.

Si no tienes una dirección de devolución nacional predeterminada para una o varias de las tiendas europeas desde las que vendes, puedes ponerte en contacto con un proveedor de devoluciones internacionales que esté en la página de la Red de proveedores de servicios que pueda ayudarte.

Este cambio ayudará a simplificar y normalizar el proceso de devolución para los clientes y vendedores en los productos de bajo coste, teniendo en cuenta que las etiquetas internacionales suelen ser más caras que estos productos. Si no dispones de una dirección de devolución nacional para la tienda en la que vendes tus productos, es posible que pueda ayudarte el proveedor de devoluciones internacionales de la Red de proveedores de servicios.

Preguntas frecuentes

1. ¿Podrá Amazon configurar reglas de resolución sin devolución en mi nombre?

Puedes configurar reglas para las resoluciones sin devolución. Sin embargo, ten en cuenta los cambios en productos iguales o inferiores a 20 £ o 25 € que entraron en vigor el 5 de octubre de 2021, como se ha mencionado anteriormente.

2. ¿Tengo que autorizar las solicitudes de devolución de productos que cumplan las reglas de resolución sin devolución que tenga configuradas?

No, las solicitudes de devolución de productos que cumplan las reglas de resolución sin devolución que hayas establecido se autorizarán automáticamente.

3. ¿Tengo que proporcionar los reembolsos por productos que cumplan las reglas de resolución sin devolución que tenga configuradas?

No, en el caso de una devolución que cumpla las reglas de reembolso sin devolución, el cliente recibirá automáticamente un reembolso equivalente al valor del coste del producto. No tienes que hacer nada.

4. ¿Cómo será el servicio de compra para los productos que cumplan las reglas de resolución sin devolución?

Los clientes recibirán este mensaje: "Estamos procesando tu reembolso. No tienes que devolvernos el producto". Los clientes recibirán automáticamente un reembolso en el método de pago original en un plazo de entre 5 y 7 días laborables, y dicho reembolso se deducirá de tu cuenta de vendedor.

5. ¿Qué ocurre con las devoluciones que no cumplan mi política de devoluciones o que se soliciten después de que se cierre el plazo de devolución?

Te seguirán llegando todas las solicitudes de devolución que no cumplan tu política de devoluciones para que las autorices manualmente. No se concederá ninguna resolución sin devolución en estos casos.

6. ¿Cómo puedo llevar un seguimiento de todos los reembolsos sin devolución concedidos conforme a mis reglas?

Podrás hacer el seguimiento de todos los reembolsos sin devolución en el Informe de devoluciones.

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