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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

B2Bパフォーマンス

B2Bパフォーマンスを使用して、B2B注文のパフォーマンスを確認します。B2B注文とは、Amazon Businessに登録している法人/個人事業主のお客様からの注文を指します。

注文不良率

Amazon Businessの注文不良率(ODR、パーセントで表示)は、ある特定の期間を対象に、B2Bの注文不良数(下記参照)をB2Bの全注文数で割った数です。

低い評価が寄せられた場合や、Amazonマーケットプレイス保証申請が承認されたり、サービスに関する問題によるチャージバックが発生したりした場合、そのB2B注文は不良とみなされます。

注文不良率には以下の3つの要素があります。

低い評価:

低評価率(パーセントで表示)は、ある特定の期間を対象に、低い評価を付けられたB2Bの注文数をB2Bの全注文数で割った数です。この指標は注文と相関しており、注文日が算出の基点となります(評価を受け取った日付ではありません)。

Amazonマーケットプレイス保証申請:

Amazonマーケットプレイス保証申請の割合(パーセントで表示)は、ある特定の期間を対象に、Amazonマーケットプレイス保証申請が行われたB2Bの注文数をB2Bの全注文数で割った数です。申請のステータスにかかわらず、購入者から申請された注文はすべて、Amazonマーケットプレイス保証申請率の対象となります。

チャージバック申請:

チャージバック申請の割合(パーセントで表示)は、ある特定の期間を対象に、サービスに関する問題によるチャージバックが発生したB2Bの注文数を、B2Bの全注文数で割った数のことです。この指標は注文と相関しており注文日が算出の基点となります(チャージバックを受け取った日付ではありません)。

キャンセル率

Amazon Businessのキャンセル率は、ある特定の期間を対象に、出品者が出荷通知を送信する前にキャンセルした出品者出荷でのB2Bの注文数を、出品者出荷でのB2Bの全注文数で割った数です。その理由にかかわらず、出品者がキャンセルした注文はすべてこの指標の対象となります。

出荷遅延率

Amazon Businessの出荷遅延率は、ある特定の期間を対象に、出荷予定日以降に出荷通知が送信された出品者出荷でのB2Bの注文数を、出品者出荷でのB2Bの全注文数で割った数です。

お問い合わせ伝票番号を入力し、出荷予定日までに出荷通知を送信すると、購入者は出荷された商品のステータスをオンラインで確認することができます。注文が遅延すると、購入者からの保証申請、否定的な評価、お問い合わせが増え、顧客満足指数に影響をおよぼす可能性があります。

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