Verkaufen bei Amazon Anmelden
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Übersicht über das Käufer-Verkäufer-Postfach

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ermöglicht Ihnen, mit Käufern, die den Amazon Store nutzen, per E-Mail oder über Seller Central zu kommunizieren. Der Service verwendet verschlüsselte E-Mail-Adressen für Käufer und Verkäufer. Wenn ein Käufer Sie kontaktiert, weist Amazon ihm einen verschlüsselten Alias wie a222d34b3891234b@marketplace.amazon .de zu. E-Mails werden dann über den verschlüsselten Alias an Sie weitergeleitet.

Eine detaillierte Anleitung zur Verwendung des Käufer-Verkäufer-Postfachs finden Sie unter Mit Käufern über das Käufer-Verkäufer-Postfach kommunizieren.

Vorteile des Käufer-Verkäufer-Postfachs

Das Käufer-Verkäufer-Postfach erfasst die gesamte Käufer-Verkäufer-Korrespondenz. Auch wenn Sie Ihre persönliche oder geschäftliche E-Mail verwenden, erfasst dies der Dienst mit einem verschlüsselten Alias.

Vorteile sind z. B.:

  • Verstärkte Sicherheit der Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer.
  • Ein Ort, um alle Ihre gesendeten und empfangenen Nachrichten zu sehen, egal ob vom Service oder von Ihrem E-Mail-System (einschließlich Outlook, Hotmail, Gmail, Thunderbird, GMX usw.).
  • Verbesserte Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer, um Streitigkeiten, Garantieanträge und Rückbuchungen zu verringern.
  • Das Erfassen aller Käufer-Verkäufer-Nachrichten, was eine schnellere Streitbeilegung durch Amazon ermöglicht.

Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Käufer-Verkäufer-Postfach.

Fragen zu Produkten für Bestellungen mit Versand durch Amazon aktivieren

Wenn Sie Ihre Bestellungen selbst versenden, ist das Käufer-Verkäufer-Postfach standardmäßig aktiviert. Verkäufer, die Versand durch Amazon nutzen, können das Käufer-Verkäufer-Postfach aktivieren, um auf bestimmte Fragen zu Produkten zu antworten und die Kauferfahrung des Käufers zu verbessern. Ihr Fachwissen zu den Produkten kann Rücksendungen reduzieren und Wiederholungskäufe wahrscheinlicher machen.

Anmerkung: Das Käufer-Verkäufer-Postfach für Versand durch Amazon ist nur für Produktanfragen gedacht. Sie können nur auf Nachrichten antworten (und dürfen diese nicht initiieren), die sich auf Rücksendungen beziehen, die einen als Geschenk gekennzeichneten Artikel für Versand durch Amazon enthalten. Anfragen zum Kundenservice für von Amazon versandte Sendungen, z. B. wie und wohin ein gekaufter Artikel zurückgesendet werden muss, sollten an den Amazon Kundenservice weitergeleitet werden.

So aktivieren Sie das Käufer-Verkäufer-Postfach, damit Käufer Ihnen Nachrichten zu Ihren Produkten senden können:

  1. Klicken Sie auf der Seite Benachrichtigungen auf Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Abschnitt Nachrichten auf die Option Bearbeiten.
  3. Aktivieren Sie das KontrollkästchenKäufer-Nachrichten und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, an die Amazon Käufer-Nachrichten zu Ihren Produkten senden sollen.
  4. Klicken Sie auf Speichern.

Übersicht über das Käufer-Verkäufer-Postfach


Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


Erreichen Sie Millionen von Kunden

Verkaufen Sie jetzt bei Amazon


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates