要保持符合卖家自配送 Prime 计划的要求,您的卖家自配送 Prime 订单必须满足以下绩效指标:
您可以使用绩效控制面板:1) 查看这些指标;2) 下载缺陷报告,找出影响您指标的所有订单。有关更多信息,请参阅卖家自配送 Prime 缺陷报告。
准时发货率的计算方法如下:在承诺发货日期当天或之前发货的卖家自配送 Prime 商品数量除以已发货的卖家自配送 Prime 商品的总数。
当承运人首次扫描商品时,而非在您确认发货时,才会将包裹视为已发货。要算作准时发货,在订单截止时间之前所下的全部订单必须在当天进行首次扫描。
如果包裹迟发,但是准时送达,将会算作准时发货。如果包裹迟发,请确保您采用的配送方式能够在向买家承诺的送达日期之前送达,这样依然会被算作准时发货。
要了解哪些因素影响了您的准时发货率,请在缺陷报告的 【Shipped late】(发货延误)和 【Delivered late】(送达延误)列中找到带有“X”的订单。
准时送达率是指在承诺送达日期当天或之前送达的卖家自配送 Prime 商品所占的百分比。此比率对于提升买家体验至关重要。延迟送达可能会导致负面评论和退货,甚至会导致买家申请退款。
要了解哪些因素影响了您的准时送达率,请在缺陷报告的 【Delivered late】(送达延误)列中找到带有“X”的订单。要确定哪些订单同时影响准时送达率和您的 Prime 计划资格,请在 【Delivered late】(送达延误)和 【Shipped outside Buy Shipping services】(使用“购买配送”以外的其他方式进行配送)中找到带有“X”的订单。
取消率的计算方法如下:您在确认发货前取消的卖家自配送 Prime 商品的数量除以订购的卖家自配送 Prime 商品的总数。计算该指标时,我们会考虑您因任何原因而取消的所有订单。
买家可在下单后的 30 分钟内取消订单,在此情况下,您无需执行任何操作。如果买家在下单 30 分钟后正式请求取消订单,您可以取消订单,这不会对您的取消率指标产生不利影响。
买家可以请求取消订单的正式流程:在亚马逊账户中找到想要取消的订单 > 点击【我的账户】 > > 【我的订单】 > > 【请求取消】。
对于买家发起的正式取消请求,您将通过以下方式收到通知:
有关更多信息,请参阅订单取消。
要了解哪些因素影响了您的取消率,请在缺陷报告的 【Order canceled by seller】(卖家取消的订单)列中找到带有“X”的订单。
绩效衡量时间范围是 7 天和 30 天。如果您的绩效指标在过去 7 天或 30 天内低于要求,则您的 Prime 资格可能会被暂停。如果发生这种情况,您的 Prime 状态将一直处于暂停状态,直到我们收到并接受您的行动计划。
提交一份行动计划,其中说明:
向销售伙伴支持提交您的行动计划和卖家记号。
我们理解有些情况不受您的控制。天气、停电、订单量激增、员工缺席和机械故障等因素都可能导致货件延迟、配送延迟、订单取消或这三种情况的任意组合。
通过控制 Prime 订单量,您可以降低这些因素对您的 Prime 绩效的影响。借助该工具,您可以调整每日订单量上限或暂时完全禁用 Prime 标记,直到情况好转或相关问题得到解决。有关更多信息,请转至控制 Prime 订单量。
对于小问题,如承运人卡车故障,请联系销售伙伴支持。审查您的 Prime 资格时,我们会考虑您遇到的这些情况。