卖家自配送 Prime 绩效指标
要保持符合卖家自配送 Prime 计划的要求，您的卖家自配送 Prime 订单必须满足以下绩效指标：
- 准时发货率至少为 99%
- 至少 98% 的订单使用“购买配送”
- 取消率不超过 0.5%
- 对于通过“购买配送”以外的其他方式购买配送的 Prime 订单，准时送达率至少为 97%
您可以使用绩效控制面板：1) 查看这些指标；2) 下载缺陷报告，找出影响您指标的所有订单。有关更多信息，请参阅卖家自配送 Prime 缺陷报告。
绩效指标列表
准时发货率
准时发货率的计算方法如下：在承诺发货日期当天或之前发货的卖家自配送 Prime 商品数量除以已发货的卖家自配送 Prime 商品的总数。
当承运人首次扫描商品时，而非在您确认发货时，才会将包裹视为已发货。要算作准时发货，在订单截止时间之前所下的全部订单必须在当天进行首次扫描。
如果包裹迟发，但是准时送达，将会算作准时发货。如果包裹迟发，请确保您采用的配送方式能够在向买家承诺的送达日期之前送达，这样依然会被算作准时发货。
要了解哪些因素影响了您的准时发货率，请在缺陷报告的 【Shipped late】（发货延误）和 【Delivered late】（送达延误）列中找到带有“X”的订单。
准时送达率
准时送达率是指在承诺送达日期当天或之前送达的卖家自配送 Prime 商品所占的百分比。此比率对于提升买家体验至关重要。延迟送达可能会导致负面评论和退货，甚至会导致买家申请退款。
要了解哪些因素影响了您的准时送达率，请在缺陷报告的 【Delivered late】（送达延误）列中找到带有“X”的订单。要确定哪些订单同时影响准时送达率和您的 Prime 计划资格，请在 【Delivered late】（送达延误）和 【Shipped outside Buy Shipping services】（使用“购买配送”以外的其他方式进行配送）中找到带有“X”的订单。
取消率
取消率的计算方法如下：您在确认发货前取消的卖家自配送 Prime 商品的数量除以订购的卖家自配送 Prime 商品的总数。计算该指标时，我们会考虑您因任何原因而取消的所有订单。
买家可在下单后的 30 分钟内取消订单，在此情况下，您无需执行任何操作。如果买家在下单 30 分钟后正式请求取消订单，您可以取消订单，这不会对您的取消率指标产生不利影响。
买家可以请求取消订单的正式流程：在亚马逊账户中找到想要取消的订单 > 点击【我的账户】 > > 【我的订单】 > > 【请求取消】。
对于买家发起的正式取消请求，您将通过以下方式收到通知：
- 电子邮件
- 卖家平台中的“管理订单”页面
- 订单报告
- 订单 API 响应（亚马逊商城网络服务和 SP-API）
有关更多信息，请参阅订单取消。
要了解哪些因素影响了您的取消率，请在缺陷报告的 【Order canceled by seller】（卖家取消的订单）列中找到带有“X”的订单。
绩效审核时间范围
绩效衡量时间范围是 7 天和 30 天。如果您的绩效指标在过去 7 天或 30 天内低于要求，则您的 Prime 资格可能会被暂停。如果发生这种情况，您的 Prime 状态将一直处于暂停状态，直到我们收到并接受您的行动计划。
如何对暂停处理提出申诉
提交一份行动计划，其中说明：
- 为什么您的卖家自配送 Prime 绩效低于计划要求
- 您正在采取哪些措施来解决这一问题
- 您会采取哪些具体措施来避免以后出现这种问题
向销售伙伴支持提交您的行动计划和卖家记号。
可能影响您的 Prime 绩效的其他因素
我们理解有些情况不受您的控制。天气、停电、订单量激增、员工缺席和机械故障等因素都可能导致货件延迟、配送延迟、订单取消或这三种情况的任意组合。
通过控制 Prime 订单量，您可以降低这些因素对您的 Prime 绩效的影响。借助该工具，您可以调整每日订单量上限或暂时完全禁用 Prime 标记，直到情况好转或相关问题得到解决。有关更多信息，请转至控制 Prime 订单量。
对于小问题，如承运人卡车故障，请联系销售伙伴支持。审查您的 Prime 资格时，我们会考虑您遇到的这些情况。
