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卖家自配送 Prime 绩效指标

要保持符合卖家自配送 Prime 计划的要求,您的卖家自配送 Prime 订单必须满足以下绩效指标:

  • 准时发货率至少为 99%
  • 至少 98% 的订单使用“购买配送”
  • 取消率不超过 0.5%
  • 对于通过“购买配送”以外的其他方式购买配送的 Prime 订单,准时送达率至少为 97%

您可以使用绩效控制面板:1) 查看这些指标;2) 下载缺陷报告,找出影响您指标的所有订单。有关更多信息,请参阅卖家自配送 Prime 缺陷报告

绩效指标列表

准时发货率

准时发货率的计算方法如下:在承诺发货日期当天或之前发货的卖家自配送 Prime 商品数量除以已发货的卖家自配送 Prime 商品的总数。

当承运人首次扫描商品时,而非在您确认发货时,才会将包裹视为已发货。要算作准时发货,在订单截止时间之前所下的全部订单必须在当天进行首次扫描。

如果包裹迟发,但是准时送达,将会算作准时发货。如果包裹迟发,请确保您采用的配送方式能够在向买家承诺的送达日期之前送达,这样依然会被算作准时发货。

要了解哪些因素影响了您的准时发货率,请在缺陷报告的 【Shipped late】(发货延误)和 【Delivered late】(送达延误)列中找到带有“X”的订单。

注意: 如果在实际发货后的第二天才确认发货,亚马逊将只能追踪在此之后的包裹状态,而这可能会被视为延迟发货。您必须在发货后尽快确认发货。

准时送达率

准时送达率是指在承诺送达日期当天或之前送达的卖家自配送 Prime 商品所占的百分比。此比率对于提升买家体验至关重要。延迟送达可能会导致负面评论和退货,甚至会导致买家申请退款。

注意: 我们会提供所有延迟送达信息(即使没有影响您的准时送达率),以便您与承运人共同找出问题并加以解决。
如果因非承运人方面的原因而导致首次送达失败,相关订单不会影响您的准时送达率。例如,当买家不在而无法签收包裹时。

要了解哪些因素影响了您的准时送达率,请在缺陷报告的 【Delivered late】(送达延误)列中找到带有“X”的订单。要确定哪些订单同时影响准时送达率和您的 Prime 计划资格,请在 【Delivered late】(送达延误)和 【Shipped outside Buy Shipping services】(使用“购买配送”以外的其他方式进行配送)中找到带有“X”的订单。

购买配送

购买配送率的计算方法如下:贴有通过“购买配送”所购买标签的卖家自配送 Prime 商品的数量除以已发货的卖家自配送 Prime 商品的总数。

如果买家想要更改其配送地址,请让其联系客户服务。请勿自行取消订单。买家必须为新订单输入更新后的配送信息。

要了解哪些因素影响了您的购买配送率,请在缺陷报告的 【Shipped outside Buy Shipping services】(使用“购买配送”以外的其他方式进行配送)列中找到带有“X”的订单。

取消率

取消率的计算方法如下:您在确认发货前取消的卖家自配送 Prime 商品的数量除以订购的卖家自配送 Prime 商品的总数。计算该指标时,我们会考虑您因任何原因而取消的所有订单。

买家可在下单后的 30 分钟内取消订单,在此情况下,您无需执行任何操作。如果买家在下单 30 分钟后正式请求取消订单,您可以取消订单,这不会对您的取消率指标产生不利影响。

买家可以请求取消订单的正式流程:在亚马逊账户中找到想要取消的订单 > 点击【我的账户】 > > 【我的订单】 > > 【请求取消】。

对于买家发起的正式取消请求,您将通过以下方式收到通知:

  • 电子邮件
  • 卖家平台中的“管理订单”页面
  • 订单报告
  • 订单 API 响应(亚马逊商城网络服务和 SP-API)

有关更多信息,请参阅订单取消

要了解哪些因素影响了您的取消率,请在缺陷报告的 【Order canceled by seller】(卖家取消的订单)列中找到带有“X”的订单。

绩效审核时间范围

绩效衡量时间范围是 7 天和 30 天。如果您的绩效指标在过去 7 天或 30 天内低于要求,则您的 Prime 资格可能会被暂停。如果发生这种情况,您的 Prime 状态将一直处于暂停状态,直到我们收到并接受您的行动计划。

如何对暂停处理提出申诉

提交一份行动计划,其中说明:

  • 为什么您的卖家自配送 Prime 绩效低于计划要求
  • 您正在采取哪些措施来解决这一问题
  • 您会采取哪些具体措施来避免以后出现这种问题

向销售伙伴支持提交您的行动计划和卖家记号。

可能影响您的 Prime 绩效的其他因素

我们理解有些情况不受您的控制。天气、停电、订单量激增、员工缺席和机械故障等因素都可能导致货件延迟、配送延迟、订单取消或这三种情况的任意组合。

通过控制 Prime 订单量,您可以降低这些因素对您的 Prime 绩效的影响。借助该工具,您可以调整每日订单量上限或暂时完全禁用 Prime 标记,直到情况好转或相关问题得到解决。有关更多信息,请转至控制 Prime 订单量

对于小问题,如承运人卡车故障,请联系销售伙伴支持。审查您的 Prime 资格时,我们会考虑您遇到的这些情况。

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