マケプレプライムのパフォーマンス指標
マケプレプライムの利用資格を維持するには、マケプレプライム注文において、以下のパフォーマンス指標を満たす必要があります。
- 期日内配送率が99%以上
- 注文の98%以上で配送ラベルの購入を利用
- キャンセル率が0.5%未満
- マーケットプレイス配送サービス以外で配送ラベルを購入したプライム注文において、期日内配送率が97%以上
パフォーマンスダッシュボードを使用して、1）これらの指標を確認し、2）注文不備レポートをダウンロードし、パフォーマンスに影響を与えた注文を確認します。詳しくは、マケプレプライム不備レポートをご覧ください。
パフォーマンス指標のリスト
期日内配送
期日内配送率は、出荷予定日までに出荷したマケプレプライムの商品数を、マケプレプライム商品の総出荷数で割った数字です。
荷物は、出品者が出荷通知を送信した時点ではなく、配送会社が対象商品を初めてスキャンした時点で出荷済みと見なされます。期日内に出荷されたと見なされるには、注文締め時間より前に受けた注文はすべて、当日中に最初のスキャンを受ける必要があります。
出荷が遅延しても期日内に荷物が到着した場合は、期日内配送と見なされます。期日内に配送するためには、荷物の出荷が遅延しても、購入者にお届け予定日までに配送できる配送方法を利用するようにしてください。
期日内配送率に影響している注文を確認するには、不備レポートの出荷遅延列と配送遅延列で「X」が表示されている注文を探します。
期日内配送率
期日内配送率は、お届け予定日までに到着したマケプレプライム商品の割合です。この率は顧客満足に対して最も重要な要素です。配送遅延は、評価の低いレビュー、返品リクエストや返金リクエストにつながる可能性があります。
期日内配送率に影響している注文を確認するには、不備レポートの配送遅延列で「X」が表示されている注文を探します。この率とプライム利用資格の両方に影響する注文を特定するには、配送遅延およびマーケットプレイス配送サービス以外の出荷方法列で「X」を探します。
キャンセル率
キャンセル率は、出荷通知を送信する前に出品者がキャンセルしたマケプレプライム商品の数を、受注したマケプレプライム商品の総数で割って算出されます。理由にかかわらず、出品者によるキャンセルはすべてこの指標の対象となります。
購入者は、注文を確定してから30分以内であれば、出品者の操作を必要とせずに注文をキャンセルできます。購入者が注文を確定してから30分後に注文のキャンセルを正式にリクエストした場合、出品者は注文をキャンセルできます。この場合、出品者のキャンセル率指標の算出には含まれません。
購入者がAmazonのアカウントでキャンセルしたい注文を特定し、注文のキャンセルを正式にリクエストするには、アカウントサービス、注文履歴、キャンセルをリクエストの順にクリックします。
正式に依頼された購入者都合のキャンセルについては、以下の方法で通知されます。
- Eメール
- セラーセントラルの注文管理ページ
- 注文レポート
- 注文APIのレスポンス（AmazonマーケットプレイスWebサービスおよびセリングパートナー API）
詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。
キャンセル率に影響している注文を確認するには、注文不備レポートの出品者によるキャンセル列で「X」が表示されている注文を探します。
パフォーマンスの審査期間
パフォーマンスは、7日間および30日間にわたって測定されます。過去7日間または過去30日間にパフォーマンス指標が要件を下回ると、Amazonプライム参加資格が一時的に停止される場合があります。この場合、Amazonが出品者からパフォーマンス改善計画を受領し、承認するまで、出品者のプライムのステータスは一時停止のままとなります。
一時停止に対する申し立て方法
以下の情報を含むパフォーマンス改善計画を提出してください。
- マケプレプライムのパフォーマンスがプログラムの要件を下回った理由
- 状況を改善するための対策
- 今後問題を回避するための具体的な対策
パフォーマンス改善計画と出品者トークンをテクニカルサポートに提出します。
プライムのパフォーマンスに影響し得るその他の要因
出品者がコントロールできない状況が生じることがあります。天候、停電、注文数の急増、スタッフの不在、機械の故障などの要因により、出荷遅延、配達遅延、注文のキャンセル、またはこれらが複数同時に発生してしまう場合が考えられます。
マケプレプライム注文数の上限設定を利用すると、そうした要因によるプライムのパフォーマンスへの影響を軽減できます。このツールでは、状況が変わる、つまり問題が解決するまで、1日当たりの注文数の上限を調整したり、一時的にAmazonプライムのロゴを完全に無効化したりできます。詳しくは、マケプレプライムの注文数の上限設定をご覧ください。
配送会社のトラックの故障など、それほど深刻ではない問題については、テクニカルサポートにお問い合わせください。Amazonプライム参加資格の審査では、出品者の状況が考慮されます。
