Vorfrankierte Warenrücksendungen bei Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Amazon genehmigt automatisch alle Warenrücksendungen, die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen.

Wir stellen Kunden über die Funktion Versandentgelt kaufen im Namen aller Verkaufspartner, die für die Funktion "Vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon" angemeldet sind, vorfrankierte Rücksendeetiketten zur Verfügung. Das bedeutet, dass alle vom Kunden veranlassten Warenrücksendungen, die über das Online-Rücksendezentrum angefordert wurden und unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt werden. Ein vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung über wird erstellt, vorausgesetzt, es besteht Abdeckung durch einen externen Versanddienstleister, der Rücksendungen über die Funktion Versandentgelt kaufen unterstützt. Wenn Sie die Funktion "Versandentgelt kaufen" mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett von Amazon verwenden, stimmen Sie neben den Geschäftsbedingungen von Amazon für "Versandentgelt kaufen" auch den Geschäftsbedingungen der Dienstleister zu.

Derzeit ist DPD der einzige integrierte externe Transportdienst, der Warenrücksendungen mit einem vorfrankierten Rücksendeetikett von Amazon innerhalb Deutschlands unterstützt.

Die Transportdienstkosten für Warenrücksendungen wurden für diesen Service von Amazon vorab ausgehandelt und sind unter Versandkosten für Warenrücksendungen mit Versand durch Verkäufer verfügbar. Wir senden ausschließlich Rücksendeanträge zur manuellen Überprüfung, die außerhalb der Richtlinien von Amazon liegen oder von dieser Anforderung ausgenommen sind.

Lesen Sie die folgenden Abschnitte, um mehr über vorfrankierte Rücksendungen zu erfahren.

Was passiert, wenn die Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird?

Sie sind dafür verantwortlich, sofort einen Erstattungsantrag beim Transportdienst einzureichen, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird. Ist dies der Fall, erstatten Sie dem Kunden den vollständigen Betrag und reichen Sie sofort einen Antrag beim Transportdienst ein, um eine Erstattung zu erhalten.

Woher stammt das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird?

Das Versandgewicht, das zur Berechnung der Rücksendekosten verwendet wird, ist das auf der Produktdetailseite aufgelistete Gewicht. Wenn Sie jedoch zum Versand Ihrer Bestellung ein Etikett über die Funktion "Versandentgelt kaufen" erworben haben, verwenden wir stattdessen dieses Gewicht.

Warum kann ich mein eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett nicht ändern oder hochladen?

Durch die Registrierung Ihres Kontos bei "Vorfrankierte Rücksendeetiketten von Amazon" werden alle vom Kunden veranlassten Rücksendeanträge, die über das Online-Rücksendezentrum beantragt wurden und die unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, automatisch genehmigt. Außerdem wird dem Kunden in Ihrem Namen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Sie können Ihrer Lieferung ein eigenes vorfrankiertes Rücksendeetikett mit Sendungsverfolgung beilegen, das der Kunde verwenden kann. Der Kunde hat außerdem die Möglichkeit, ein unfrankiertes Etikett zu kaufen.

Wer bezahlt das Etikett und wer ist letztendlich für die Rücksendekosten verantwortlich?

Mit von Amazon vorfrankierten Rücksendeetiketten (APRL) wird das Rücksendeetikett in Ihrem Auftrag über "Versandentgelt kaufen" ausgestellt. Der entsprechende Betrag wird von Ihrem Verkäuferkonto abgezogen, sobald der Versanddienstleister das Paket scannt. Für die Rücksendekosten muss je nach Fall der Verkäufer oder der Käufer aufkommen. Sie müssen anhand des Grundes für die Warenrücksendung feststellen, wer die Kosten trägt. Die vollständige Liste der Gründe für die Rücksendung finden Sie unter Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen.

Einige Beispiele für Fälle, in denen der Kunde die Rücksendekosten trägt, sind:

• Wenn ein Artikel zurückgegeben wird, weil er anderswo zu einem besseren Preis erhältlich ist
• Wenn der Kunde den Artikel versehentlich bestellt hat
• Wenn der Artikel nicht mehr benötigt oder gewünscht wird

Wie kann ich die Kosten für das Rücksendeetikett von dem Betrag abziehen, der dem Kunden erstattet wird, wenn der Kunde für die Rücksendung verantwortlich ist?

Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Kunden liegt, können Sie bei der Bearbeitung der Erstattung die Kosten für das Rücksendeetikett vom Erstattungsbetrag des Kunden abziehen. Für gute Kundenbeziehungen empfehlen wir, den Käufer über diesen Abzug zu informieren und den Grund dafür klar darzulegen. Wenn festgestellt wurde, dass der Grund für die Rücksendung in der Verantwortung des Verkäufers liegt, müssen Sie auch die Rücksendekosten tragen. Dieser Vorgang bleibt unverändert.

Welche Artikel sind von APRL ausgenommen?

Alle Artikel, die nicht unter die Rückgabebedingungen von Amazon fallen, sind von APRL ausgenommen und werden Ihnen zur manuellen Überprüfung und Rücksendegenehmigung zugesandt. Diese Produkte umfassen Handmade, Amazon Custom, Erotik, gebrauchte Uhren mit Zertifikat, Business, Zubehör für Industrie & Wissenschaft (professionelle medizinische und zahnmedizinische Produkte), Gefahrgüter (Produkte, die Gefahrstoffe enthalten), nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software oder digitale Gutscheine), Artikel, deren Rücksendung gesetzlich ausgeschlossen ist, schwere oder sperrige Artikel, welche die durch den Transportdienst vorgegebenen Gewichts- und Abmessungsrichtlinien überschreiten. Ausnahmen gelten auch für Artikel, die von Orten zurückgesendet werden, wo keine Abdeckung des Transportdiensts besteht, beispielsweise aus dem Ausland. Weitere Informationen finden Sie unter Von Kundenrücksendungen ausgenommene Artikel oben auf der Seite.

Außerdem können Sie eine Befreiung von der Bereitstellung eines vorfrankiertes Rücksendeetiketts durch Amazon für hochpreisiger Artikel (über 500 € ) beantragen, die einen besonderen Versand und eine Versicherung erfordern. Die Ausnahmen sind außerdem in unserer Richtlinie zu freiwilligen Rücksendungen aufgeführt. Das gesetzliche Recht des Kunden ist von dieser Richtlinienänderung nicht betroffen.

Was muss ich tun, wenn der Kunde das Rücksendeetikett nicht ausdrucken kann?

Sie können die folgenden Möglichkeiten in Betracht ziehen:

• Der Kunde kann die Rücksendung des Produkts selbst vornehmen. Weitere Informationen zu den Gründen für Rücksendungen finden Sie unter Codes für die Ursache von Warenrücksendungen mit vorfrankierten Rücksendungen (Bestellungen mit Versand durch Verkäufer). Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, müssen Sie die dadurch enstehenden Versandkosten zur Erstattung hinzuaddieren.
• Der Kunde kann zu einem Internetcafé, einer öffentlichen Bibliothek oder einem Copyshop gehen, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Wie kann ich mich von dem Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten abmelden?

Alle Verkäufer, die vorfrankierte Rücksendeetiketten mit Versand durch Verkäufer nutzen, müssen sich an den Service für Verkaufspartner wenden, um sich von dem Programm abzumelden. Sobald Sie abgemeldet sind, wird die Änderung innerhalb von 14 Tagen im Verkäuferkonto angezeigt.

Muss ich für internationale Rücksendungen bezahlen?

Wenn Sie keine deutsche Rücksendeadresse haben, haben Sie die folgenden Möglichkeiten:

• Stellen Sie dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett aus, wobei Sie die Rücksendekosten tragen. Diese können nicht vom Erstattungsbetrag des Kunden abgezogen werden.
• Bieten Sie eine Erstattung ohne Warenrücksendung an. Sie können Lösungen ohne Warenrücksendung automatisieren, um den manuellen Aufwand zu reduzieren.
• Geben Sie eine deutsche Rücksendeadresse an. Wenn Sie eine deutsche Rücksendeadresse bereitstellen möchten, sich aber außerhalb Deutschlands befinden, kann Ihnen ein Dienstleister für internationale Rücksendungen im Service-Provider-Netzwerk weiterhelfen.

Falls Sie weitere Fragen dazu haben, wenden Sie sich an den Service für Verkaufspartner.