Verkaufen bei Amazon Anmelden
Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Vorfrankierte Rücksendungen für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer

Für alle Verkäufer mit vorfrankierten Rücksendeetiketten genehmigt Amazon automatisch alle DE-Rücksendungen, die unter die Rückgaberichtlinien von Amazon fallen.

Wir bieten Kunden in Ihrem Namen vorfrankierte Rücksendeetiketten über die Funktion Versandentgelt kaufen an. Wir senden Ihnen nur Rücksendeanträge, die außerhalb der Amazon-Richtlinien liegen oder manuellen geprüft und genehmigt werden müssen sind. Die Anforderung, innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt einer Rücksendung eine Erstattung zu veranlassen, bleibt unverändert.

Lesen Sie die relevanten Abschnitte, um sich mit den spezifischen Details zu vorfrankierten Rücksendungen vertraut zu machen.

Tabelle 1. Details zu vorfrankierten Rücksendungen
Artikel Richtlinien oder Anforderungen
Für vorfrankierte Rücksendeetiketten selbst registrieren Klicken Sie auf Bestellungen, > wählen Sie Rücksendungen verwalten aus, > wählen Sie Rücksendungseinstellungenaus, > wählen Sie anschließend Zugriff auf schnellere Rücksendungen durch Nutzung des Programms für vorfrankierte Rücksendeetiketten erhalten aus. Klicken Sie auf “Registrieren”, um weitere Informationen zu erhalten.
Anforderungen an das Verkäuferkonto einhalten Wenn Sie eine vorfrankierte Rücksendung anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß aktiviert ist.
  1. Richten Sie eine Standardrücksendeadresse für Ihr Konto ein. Gemäß den Richtlinien für Verkaufen bei Amazon ist für das Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten eine Inlandsadresse in Deutschland erforderlich. Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden ausgestellt, solange sie im Abdeckungsbereich des Transportdienstes liegen. Gehen Sie zum Aktualisieren auf Einstellungen > Informationen zum Verkäuferkonto und klicken Sie auf die Seite Informationen zum Verkäuferkonto. Gehen Sie zum Abschnitt Versand und Warenrücksendungen, klicken Sie auf Rücksendeadresse und geben Sie dort die entsprechende Adresse ein.
  2. Pflegen und aktualisieren Sie die genauen Gewichts- und Größenangaben, die Sie für von Ihnen verkaufte Produkte eingegeben haben. Die Versandkosten für die Rücksendung berechnen wir auf Basis dieser Informationen. Amazon belastet Ihr Verkäuferkonto mit den Kosten für die Rücksendung, sobald der Käufer den Artikel versendet hat. Die Kosten für Rücksendungen in jedem Gewichtsbereich finden Sie auf der Seite Versandkosten für Rücksendungen bei Versand durch Verkäufer.
  3. Fügen Sie bei Rücksendungen, die vom Kunden verschuldet wurden, eine Nachricht an den Käufer hinzu. Klicken Sie dazu auf Einstellungen > Rücksendungseinstellungen > Allgemeine Einstellungen > geben Sie unter Ihre Anweisungen zur Rücksendung die Nachricht an den Käufer ein und klicken Sie auf Einstellungen speichern.
Rücksendeprozess Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung. Außerdem zeigt der Workflow “Rücksendungen verwalten” in Seller Central alle Warenrücksendungen an. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen verwalten.
Mehrere Rücksendeadressen Für jede der Marketplace-Sites, auf der Sie Angebote aufführen, können Sie mehrere Rücksendeadressen konfigurieren. Dabei können Sie entweder eine Regel konfigurieren oder SKUs angeben, für die Sie unterschiedliche Rücksendeadressen verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Rücksendeadressen.
Erstattungen ohne Rücksendung Sie haben die Möglichkeit, Erstattungen ohne Rücksendung anzubieten. Beantragt ein Käufer eine Rücksendung, für die eine solche Erstattung ohne Rücksendung gewährt wird, erhält dieser mit der Einreichung des Rücksendeantrags den vollen Betrag erstattet. Auch wenn Sie nichts tun müssen, um diesen Antrag zu bearbeiten, finden Sie solche Anträge unter Rücksendungen verwalten. Für diese Rücksendungen müssen Sie keine manuellen Erstattungen mehr durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstattungen ohne Warenrücksendung.
Rücksendung DPD bietet die Rücksendung für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer über die Funktion "Versandentgelt kaufen" an. Weitere Informationen finden Sie unter Transportdienste für vorfrankierte Rücksendungen und Versandkosten für Rücksendungen mit Versand durch Verkäufer.
Wichtig: Ihr Konto wird nur dann für die Rücksendekosten belastet, wenn der Käufer das Paket an den Transporteur zurückgibt.
Erstattungen und Versandkosten Informationen zur Bearbeitung von Erstattungen und Versandkosten finden Sie unter Versandkosten erstatten.
Berichte zu vorfrankierte Rücksendungen Alle vorfrankierten Warenrücksendungen werden in Ihrem Abrechnungs- und Zahlungsbericht und den Bericht zu Rücksendungen erfasst und dokumentiert.
  • Abrechnungs- und Zahlungsbericht: Alle Rücksendegebühren werden in Ihren Abrechnungs- und Zahlungsberichten als bei Amazon gekaufte Versandetiketten angezeigt. Diese Kosten werden von den Gebühren für die Bestellung getrennt.
  • Rücksendebericht: Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie eine diesbezügliche E-Mail-Benachrichtigung. Darüber hinaus können Sie über "Berichte zu Rücksendungen" in Seller Central einen Bericht herunterladen, der alle von Ihnen erhaltenen Rücksendeanträge enthält, inklusive des Status jeder einzelnen Rückgabe. Sowohl die E-Mail als auch der Bericht enthalten die Bestellnummer, die Sendungsverfolgungsnummer, den Ursachencode, die Versandkosten, das Datum des Antrags, die Rücksendegenehmigungsnummer und Anmerkungen.
Nicht zugelassene Artikel Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden nicht immer für automatisch genehmigte Rücksendungen zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht für vorfrankierte Rücksendungen zugelassene Artikel.
Von Rücksendungen ausgeschlossene Artikel Mehrere Kategorien und Unterkategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen. Für diese Kategorien müssen Sie keine Ausnahmen mehr beantragen.

Die folgenden Programme und Kategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen:

  • Handmade
  • Amazon Custom
  • Erotik
  • Uhren mit Vorbesitzerzertifikat
  • Materialien für Gewerbe, Industrie & Wissenschaft > professioneller medizinischer Bedarf
  • Materialien für Gewerbe, Industrie & Wissenschaft > Zahnarztbedarf

Ausnahmen für SKUs können Sie beantragen, wenn diese in die folgenden Kategorien fallen:

  • Artikel, die eine besondere Zustellung oder eine spezielle Handhabung erfordern (z. B. Gefahrgüter)
  • Artikel, die laut Gesetz nicht zurückgegeben werden können
  • Artikel von hohem Wert, die einen besonderen Versand erfordern (zum Beispiel Artikel, die eine besondere Versandversicherung erfordern)
  • Nicht physische Artikel (z. B. Garantien, digitale Software, digitale Gutscheine)

Ausnahmen aufgrund von sich unterscheidenden Adressen oder besseren Versandkosten für Rücksendungen von einem anderen Transportdienst werden nicht unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter Befreiung von der automatischen Rücksendegenehmigung beantragen.

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn die Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird?

Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, sofort einen Erstattungsantrag beim Transporteur einzureichen, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird. Ist dies der Fall, erstatten Sie dem Kunden bitte den vollständigen Betrag und reichen Sie sofort einen Antrag beim Transporteur ein, um eine Erstattung zu erhalten.

Was soll ich tun, wenn der Kunde nicht das Rücksendeetikett drucken kann?

Sie können die folgenden Möglichkeiten in Betracht ziehen:

  • Der Käufer kann die Rücksendung des Produkts selbst vornehmen. Weitere Informationen zu den Gründen für Rücksendungen finden Sie unter Codes für die Ursache von vorfrankierten Rücksendungen für vom Verkäufer versandte Bestellungen. Wenn Sie für die Rücksendung verantwortlich sind, müssen Sie die dadurch entstehenden Versandkosten zur Erstattung hinzufügen.
  • Der Kunde kann zu einem Internetcafé, einer öffentlichen Bibliothek oder lokalen Druckerei gehen, um das Rücksendeetikett zu drucken.

Was kann ich tun, wenn ich mich von dem Programm für vorfrankierte Rücksendeetiketten abmelden möchte?

Alle Verkäufer von vorfrankierten Rücksendeetiketten mit Versand durch Verkäufer, die sich von dem Programm abmelden möchten, müssen sich an den Verkäuferservice wenden. Sobald Sie abgemeldet sind, wird die Änderung innerhalb von 14 Tagen im Verkäuferkonto angezeigt.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


Erreichen Sie Millionen von Kunden

Verkaufen Sie jetzt bei Amazon


© 1999-2021, Amazon.com, Inc. or its affiliates