Für alle Verkäufer mit vorfrankierten Rücksendeetiketten genehmigt Amazon automatisch alle DE-Rücksendungen, die unter die Rückgaberichtlinien von Amazon fallen.
Wir bieten Kunden in Ihrem Namen vorfrankierte Rücksendeetiketten über die Funktion Versandentgelt kaufen an. Wir senden Ihnen nur Rücksendeanträge, die außerhalb der Amazon-Richtlinien liegen oder manuellen geprüft und genehmigt werden müssen sind. Die Anforderung, innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt einer Rücksendung eine Erstattung zu veranlassen, bleibt unverändert.
Lesen Sie die relevanten Abschnitte, um sich mit den spezifischen Details zu vorfrankierten Rücksendungen vertraut zu machen.
Artikel | Richtlinien oder Anforderungen |
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Für vorfrankierte Rücksendeetiketten selbst registrieren | Klicken Sie auf Bestellungen, > wählen Sie Rücksendungen verwalten aus, > wählen Sie Rücksendungseinstellungenaus, > wählen Sie anschließend Zugriff auf schnellere Rücksendungen durch Nutzung des Programms für vorfrankierte Rücksendeetiketten erhalten aus. Klicken Sie auf “Registrieren”, um weitere Informationen zu erhalten. |
Anforderungen an das Verkäuferkonto einhalten | Wenn Sie eine vorfrankierte Rücksendung anbieten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Konto ordnungsgemäß aktiviert ist.
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Rücksendeprozess | Jedes Mal, wenn ein Kunde eine Rücksendung beantragt und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett erhält, erhalten Sie diesbezüglich eine E-Mail-Benachrichtigung. Außerdem zeigt der Workflow “Rücksendungen verwalten” in Seller Central alle Warenrücksendungen an. Weitere Informationen finden Sie unter Rücksendungen verwalten. |
Mehrere Rücksendeadressen | Für jede der Marketplace-Sites, auf der Sie Angebote aufführen, können Sie mehrere Rücksendeadressen konfigurieren. Dabei können Sie entweder eine Regel konfigurieren oder SKUs angeben, für die Sie unterschiedliche Rücksendeadressen verwenden möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere Rücksendeadressen. |
Erstattungen ohne Rücksendung | Sie haben die Möglichkeit, Erstattungen ohne Rücksendung anzubieten. Beantragt ein Käufer eine Rücksendung, für die eine solche Erstattung ohne Rücksendung gewährt wird, erhält dieser mit der Einreichung des Rücksendeantrags den vollen Betrag erstattet. Auch wenn Sie nichts tun müssen, um diesen Antrag zu bearbeiten, finden Sie solche Anträge unter Rücksendungen verwalten. Für diese Rücksendungen müssen Sie keine manuellen Erstattungen mehr durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstattungen ohne Warenrücksendung. |
Rücksendung |
DPD bietet die Rücksendung für Bestellungen mit Versand durch Verkäufer über die Funktion "Versandentgelt kaufen" an. Weitere Informationen finden Sie unter Transportdienste für vorfrankierte Rücksendungen und Versandkosten für Rücksendungen mit Versand durch Verkäufer.
Wichtig: Ihr Konto wird nur dann für die Rücksendekosten belastet, wenn der Käufer das Paket an den Transporteur zurückgibt.
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Erstattungen und Versandkosten | Informationen zur Bearbeitung von Erstattungen und Versandkosten finden Sie unter Versandkosten erstatten. |
Berichte zu vorfrankierte Rücksendungen | Alle vorfrankierten Warenrücksendungen werden in Ihrem Abrechnungs- und Zahlungsbericht und den Bericht zu Rücksendungen erfasst und dokumentiert.
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Nicht zugelassene Artikel | Vorfrankierte Rücksendeetiketten werden nicht immer für automatisch genehmigte Rücksendungen zur Verfügung gestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Nicht für vorfrankierte Rücksendungen zugelassene Artikel. |
Von Rücksendungen ausgeschlossene Artikel | Mehrere Kategorien und Unterkategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen. Für diese Kategorien müssen Sie keine Ausnahmen mehr beantragen. Die folgenden Programme und Kategorien werden automatisch von vorfrankierten Rücksendungen ausgenommen:
Ausnahmen für SKUs können Sie beantragen, wenn diese in die folgenden Kategorien fallen:
Ausnahmen aufgrund von sich unterscheidenden Adressen oder besseren Versandkosten für Rücksendungen von einem anderen Transportdienst werden nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Befreiung von der automatischen Rücksendegenehmigung beantragen. |
Der Verkäufer ist dafür verantwortlich, sofort einen Erstattungsantrag beim Transporteur einzureichen, wenn eine Rücksendung unterwegs verloren geht oder beschädigt wird. Ist dies der Fall, erstatten Sie dem Kunden bitte den vollständigen Betrag und reichen Sie sofort einen Antrag beim Transporteur ein, um eine Erstattung zu erhalten.
Sie können die folgenden Möglichkeiten in Betracht ziehen:
Alle Verkäufer von vorfrankierten Rücksendeetiketten mit Versand durch Verkäufer, die sich von dem Programm abmelden möchten, müssen sich an den Verkäuferservice wenden. Sobald Sie abgemeldet sind, wird die Änderung innerhalb von 14 Tagen im Verkäuferkonto angezeigt.