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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

追跡に関するよくある質問

追跡可能な配送方法を使用する場合、すべての出荷に対して配送会社名およびお問い合わせ伝票番号の入力が必須です

2021年4月19日以降、出品者出荷の出荷通知プロセスでは、すべての注文に配送会社名を入力する必要があります。さらに、出品者出荷の出荷通知の送信プロセスで、追跡可能な配送方法で出荷されるすべての注文にお問い合わせ伝票番号を提供する必要があります。この情報がないと、注文商品の出荷確認ができません。出荷予定日から7日が経過しても、出品者が依然として出荷していない、また出荷通知を送信していない場合、注文は自動的にキャンセルされます(詳しくはこちらをご覧ください)。出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率(LSR)が増加し、アカウントの一時停止につながる可能性があります(詳しくはこちらをご覧ください)。

よくある質問:

1.配送会社名と配送サービス/配送方法を入力したことを確認するには、どうすればよいですか?

配送会社名および配送サービスをAmazonと共有するには、次の手順に従ってください。

a.セラーセントラルを使用する場合は、ドロップダウンリストから配送会社名を選択し、ドロップダウンリストを使用して配送サービスを選択します。希望する配送会社名や配送サービスが表示されていない場合は「その他」を使用して、利用する配送会社名または配送サービスを入力してください。

b.一括フィードを使用する場合は、各項目に「配送会社コード」と「配送方法」を入力してください。「配送会社コード」フィールドに「その他」と記載する場合は、「配送会社名」フィールドに入力してください。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。配送方法の名前は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません(よくある質問7を参照)。これらは最もよく使用される配送サービスです。 一括フィードの使用方法について詳しくは、こちらをご覧ください。

c.外部企業を利用する場合は、配送会社と配送サービスの詳細をAmazonに提供するために、その外部企業を設定してください。これらのフィールドを提供する外部企業を設定していない場合は、外部企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名と配送サービスを共有する方法を確認することをお勧めします。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。配送方法の名前は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません(よくある質問7を参照)。これらは最もよく使用される配送サービスです。 外部企業を利用し、この情報を提供する方法について詳しくは、納品リクエストの詳細ページをご覧ください。

d.配送伝票の購入サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。このシステムを使用して、配送会社および配送方法に関するデータが自動的に収集されます。

注: 追跡情報を正しくアップロードするには、追跡可能率(VTR)ヘルプページに記載されている成功事例に従ってください。

2.なぜこれが重要なのですか?

配送会社名、配送サービス/配送方法、お問い合わせ伝票番号を提供して、配送会社が対応できるすべてのスキャンの方法を購入者に伝えることで、購入者は簡単に配送を追跡できます。

3.セラーセントラルに自分の配送会社が登録されていない場合、何を入力すればよいですか?

注文商品を出荷しても、ドロップダウンメニューに配送会社が表示されない場合は「その他」を選択し、テキストフィールドに配送会社を入力してください。Amazonでは、配送会社を今後さらに追加する予定です。

4.デジタル商品に配送会社を使用しない場合、配送会社および配送サービスとして何を入力すればよいですか?

デジタル商品の出荷通知を送信する際には、出荷通知を送信ページの配送会社ドロップダウンメニューからデジタル配送を選択してください。

5.お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか?

追跡情報は、注文商品が到着済みになるまで修正できます。詳細情報を修正するには、次の手順に従います。

  • セラーセントラルで注文を選択し、注文管理をクリックします。
  • 詳細検索をクリックし、注文番号を入力した後、検索をクリックします。
  • 注文を特定したら、出荷情報を編集をクリックして、正しいお問い合わせ伝票番号を入力してください。レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。

6.配送会社がお問い合わせ伝票番号を提供していない場合はどうすればよいですか?

配送状況を確認できない封書で出荷される注文、または追跡できない配送方法で出荷される注文については、お問い合わせ伝票番号を提供する必要はありません。

7.配送サービスとは何ですか?

配送サービスは、配送方法とも呼ばれ、配送会社から購入する商品またはサービスを指します。以下は、一般的に利用される配送会社と配送サービス/配送方法の組み合わせのいくつかの例です。

配送会社名 配送サービス
4PX 4PX-Global Express
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX 4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX 4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
AT POST Paket Oesterreich
AT POST Premium Select Oesterreich
AT POST Paket Premium Oesterreich
AT POST Kleinpaket Oesterreich
AT POST Premium Light Oesterreich
AT POST Next Day Fresh
AT POST Inland Weinpaket Prepaid
AT POST Paket Light Int. boxable
AT POST Paket Light Int.Non boxable
AT POST Paket(Plus)International
AT POST Post Express
AT POST Post Express International
AT POST Paket Premium International
AT POST Combi-Freight Oesterreich
AT POST Combi-Freight International
AT POST Easy Return Solution
AT POST Paket Oesterreich
AT POST Paket International
AT POST Paketmarke(Standard)
AT POST Express Paketmarke
AT POST Post Express
AT POST Post Express International
AT POST Brief S
AT POST Brief S Einschreiben
AT POST Brief M
AT POST Brief M Einschreiben
AT POST Paeckchen S
AT POST Paeckchen M
AT POST Paeckchen S mit Sendungsverfolgung
AT POST Paeckchen M mit Sendungsverfolgung
AT POST Brief International
AT POST Brief International Einschreiben
AT POST Brief International Plus
AT POST Brief International Plus Einschrieben
China Post China Post e-Courier Packet
China Post E courier
China Post EMS
China Post E-packet
China Post Airmail Registered
China Post Airmail
Deutsche Post Warenpost
Deutsche Post Warenpost International
Deutsche Post Standardbrief
Deutsche Post Kompaktbrief
Deutsche Post Grossbrief
Deutsche Post Maxibrief
Deutsche Post Standardbrief Einschreiben
Deutsche Post Kompaktbrief Einschreiben
Deutsche Post Grossbrief Einschreiben
Deutsche Post Maxibrief Einschreiben
Deutsche Post Standardbrief International
Deutsche Post Kompaktbrief International
Deutsche Post Grossbrief International
Deutsche Post Maxibrief International
Deutsche Post Standardbrief Einschreiben International
Deutsche Post Kompaktbrief Einschreiben International
Deutsche Post Grossbrief Einschreiben International
Deutsche Post Maxibrief Einschreiben International
Deutsche Post Bucher-/Warensendung
Deutsche Post Standardbrief Prio
Deutsche Post Kompaktbrief Prio
Deutsche Post Grossbrief Prio
Deutsche Post Maxibrief Prio
Deutsche Post Paeckchen
DHL Paket
DHL Prio
DHL EuroPaket
DHL Paket International
DHL Express
DHL Warenpost
DHL eCommerce Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce Packet International Economy
DHL eCommerce Packet International Standard
DHL eCommerce Packet Plus International
DHL eCommerce PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce PLT-Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce PPS-Packet Plus International
DPD Classic
DPD Prio
DPD Express
GLS BusinessParcel
GLS BusinessSmallParcel
GLS EuroBusinessParcel
GLS EuroBusinessSmallParcel
GLS ExpressParcel
GLS EuroExpressParcel
GLS GlobalExpressParcel
Hermes Eilservice
Hermes Standard
Hermes Paeckchen
Hermes S-Paket
Hermes M-Paket
Hermes L-Paket
Hermes XL-Paket
Hermes XXL-Paket
JCEX Jia-Packet
JCEX EUB
JCEX Europe-DHL
JCEX Europe-DPD
JCEX Europe-UPS
JCEX UPS Worldwide Saver
JCEX UPS Worldwide Expedited
JCEX Fedex IE
JCEX Fedex IP
JCEX TNT
JCEX JP International Express
JCEX CA International Express
JCEX US International Express
Royal Mail Royal Mail 2nd Class
Royal Mail Royal Mail Special Delivery Guaranteed
Royal Mail Royal Mail Tracked 24
Royal Mail Royal Mail Tracked 48
Self Delivery Self Delivery
Seur SEUR 24
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express E-Commerce Express Standard
SF Express E-Commerce Express Priority
SF Express E-Commerce Express CD
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express Standard Express
SF Express Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC SFC Global Line-with battery
UPS Standard
UPS Express Saver
WanB Express WANB EXPRESS
WanB Express WANB Smart Track
WanB Express WANB Semi Track
WanB Express WANB Post Smart
WanB Express WANB Post Economy
Yanwen AIR ECONOMY MAIL
Yanwen AIR REGISTERED MAIL
Yanwen Direct Line Packet
Yanwen Direct Line Express
YDH YDH Express Service
YDH YDH Standard Service
YDH YDH Economy Service
Yun Express YunExpress Global Direct line(standard)-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express YunExpress Global line(standard)-Untracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-battery-Untracked
Yun Express YunExpress Global Direct line-no battery-Untracked
Yun Express YunExpress JP Direct Line
Yun Express YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line
Yun Express YunExpress ME Direct Line-DDP

お問い合わせ伝票番号を追加すると、どのような利点がありますか?

すべての配送に有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。

  • 購入者からの問い合わせ件数の削減: お問い合わせ伝票番号を入力することで、配送状況に関する問い合わせに対応する時間を軽減できます。
  • 注文不良率の軽減: お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が追跡できない配送は、配送状況を確認できる配送よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
  • Amazonマーケットプレイス保証申請による保護: お問い合わせ伝票番号が付いていないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
  • 出品者に対する評価の改善: 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
  • 紛失した荷物による出費の削減: 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失による出費を大幅に削減できます。配送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。
  • 購入転換率の改善: 出荷全体の98%でお問い合わせ伝票番号を使用し、期日内配送率が97%以上であれば、出荷作業時間と配達予定日の設定を短縮できる利用資格が得られます。これによって、コンバージョン率と売り上げが向上することが実証されています。

Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供できる配送会社を教えてください。

Amazonの指定配送会社は、出荷通知を送信ページのドロップダウンメニューに表示されます。以下は正しい配送会社名の例です(大文字と小文字が区別されます)。

国内配送: Deutsche Post、DHL、DHL、DPD、DSV、GLS、Hermes、Kuehne+Nagel、RIECK、TNT、UPS中国からの配送: 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL

注: 商品の配送には上記の配送会社を利用することをお勧めします。これらの業者については、Amazonで配送状況をリアルタイムで確認できます。これにより、上記のような利点があるだけでなく、購入者からの問い合わせを減らし、出品者の評価も向上します。

お問い合わせ伝票番号の更新時に入力する配送会社名は何ですか?

セラーセントラルを使用する場合、注文管理で該当の注文を見つけ、出荷通知を送信をクリックします。配送料の詳細ページで、ドロップダウンメニューから配送会社名を選択します。利用する配送会社名がリストにない場合は、その他を選択して配送会社のウェブサイトに記載されている配送会社名を入力します。

追跡情報をアップロードする場合は、配送会社名が上述のドロップダウンメニューに表示されている名前と一致することを確認してください。

入力した追跡情報が、配送会社のお問い合わせ伝票番号の形式に一致していることを確認したいのですが、配送会社が使用するお問い合わせ伝票番号の形式にはどのようなものがありますか?

配送会社 お問い合わせ伝票番号の形式
DHL/DHL Global Mail

長さ: 10~20文字

個口配送: 配送番号は12桁の数字コード、16桁の英数字コード、20桁の英数字コードのいずれかです

エクスプレス便:

  • 国内のエクスプレス便は、ライセンスプレート(license plate)と呼ばれる20桁の配送番号を使用します
  • 国際エクスプレス便は、航空貨物運送状(AWB)と呼ばれる10桁の配送番号を使用します
  • エクスプレスバリューパック(Express Valuepack)の配送番号は13桁で、先頭の1字がW、末尾の2字がDEです(例: W 123 456 7890 DE)

DHL Global Mail/DHL eCommerce: 20桁の英数字コード(例: GM605116611000050048)

UPS

長さ: 18文字

例: 1ZYC677458700Y1234

Hermes

長さ: 14~20文字

例: 25367564567834

DPD

長さ: 10~18文字

例: 09446130491258

China Post

長さ: 11~13文字

例: LX035232019CN

Yun Express

長さ: 18文字

例: YT3674563847658935

4PX

長さ: 11~20文字

例: 125374659807

Yanwen

長さ:11~13桁

例: AA368436743DE

TNT

長さ: 10文字

例: MY67845673

GLS

長さ: 8~12文字

例: 297635647832

SF Express

長さ: 12~15文字

例: 12456784568

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