追跡に関するよくある質問
追跡可能な配送方法を使用する場合、すべての出荷に対して配送会社名およびお問い合わせ伝票番号の入力が必須です
2021年4月19日以降、出品者出荷の出荷通知プロセスでは、すべての注文に配送会社名を入力する必要があります。さらに、出品者出荷の出荷通知の送信プロセスで、追跡可能な配送方法で出荷されるすべての注文にお問い合わせ伝票番号を提供する必要があります。この情報がないと、注文商品の出荷確認ができません。出荷予定日から7日が経過しても、出品者が依然として出荷していない、また出荷通知を送信していない場合、注文は自動的にキャンセルされます（詳しくはこちらをご覧ください）。出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率（LSR）が増加し、アカウントの一時停止につながる可能性があります（詳しくはこちらをご覧ください）。
よくある質問：
1.配送会社名と配送サービス/配送方法を入力したことを確認するには、どうすればよいですか？
配送会社名および配送サービスをAmazonと共有するには、次の手順に従ってください。
a.セラーセントラルを使用する場合は、ドロップダウンリストから配送会社名を選択し、ドロップダウンリストを使用して配送サービスを選択します。希望する配送会社名や配送サービスが表示されていない場合は「その他」を使用して、利用する配送会社名または配送サービスを入力してください。
b.一括フィードを使用する場合は、各項目に「配送会社コード」と「配送方法」を入力してください。「配送会社コード」フィールドに「その他」と記載する場合は、「配送会社名」フィールドに入力してください。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。配送方法の名前は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません（よくある質問7を参照）。これらは最もよく使用される配送サービスです。 一括フィードの使用方法について詳しくは、こちらをご覧ください。
c.外部企業を利用する場合は、配送会社と配送サービスの詳細をAmazonに提供するために、その外部企業を設定してください。これらのフィールドを提供する外部企業を設定していない場合は、外部企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名と配送サービスを共有する方法を確認することをお勧めします。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。配送方法の名前は、以下の表に記載されているものと完全に一致する必要はありません（よくある質問7を参照）。これらは最もよく使用される配送サービスです。 外部企業を利用し、この情報を提供する方法について詳しくは、納品リクエストの詳細ページをご覧ください。
d.配送伝票の購入サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。このシステムを使用して、配送会社および配送方法に関するデータが自動的に収集されます。
2.なぜこれが重要なのですか？
配送会社名、配送サービス/配送方法、お問い合わせ伝票番号を提供して、配送会社が対応できるすべてのスキャンの方法を購入者に伝えることで、購入者は簡単に配送を追跡できます。
3.セラーセントラルに自分の配送会社が登録されていない場合、何を入力すればよいですか？
注文商品を出荷しても、ドロップダウンメニューに配送会社が表示されない場合は「その他」を選択し、テキストフィールドに配送会社を入力してください。Amazonでは、配送会社を今後さらに追加する予定です。
4.デジタル商品に配送会社を使用しない場合、配送会社および配送サービスとして何を入力すればよいですか？
デジタル商品の出荷通知を送信する際には、出荷通知を送信ページの配送会社ドロップダウンメニューからデジタル配送を選択してください。
5.お問い合わせ伝票番号はどのように修正できますか？
追跡情報は、注文商品が到着済みになるまで修正できます。詳細情報を修正するには、次の手順に従います。
- セラーセントラルで注文を選択し、注文管理をクリックします。
- 詳細検索をクリックし、注文番号を入力した後、検索をクリックします。
- 注文を特定したら、出荷情報を編集をクリックして、正しいお問い合わせ伝票番号を入力してください。レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。
6.配送会社がお問い合わせ伝票番号を提供していない場合はどうすればよいですか？
配送状況を確認できない封書で出荷される注文、または追跡できない配送方法で出荷される注文については、お問い合わせ伝票番号を提供する必要はありません。
7.配送サービスとは何ですか？
配送サービスは、配送方法とも呼ばれ、配送会社から購入する商品またはサービスを指します。以下は、一般的に利用される配送会社と配送サービス/配送方法の組み合わせのいくつかの例です。
| 配送会社名 | 配送サービス |
| 4PX | 4PX-Global Express |
| 4PX | 4PX-PostLink priority Registered Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi |
| 4PX | 4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi |
| 4PX | 4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi |
| 4PX | 4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li |
| 4PX | 4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li |
| AT POST | Paket Oesterreich |
| AT POST | Premium Select Oesterreich |
| AT POST | Paket Premium Oesterreich |
| AT POST | Kleinpaket Oesterreich |
| AT POST | Premium Light Oesterreich |
| AT POST | Next Day Fresh |
| AT POST | Inland Weinpaket Prepaid |
| AT POST | Paket Light Int. boxable |
| AT POST | Paket Light Int.Non boxable |
| AT POST | Paket（Plus）International |
| AT POST | Post Express |
| AT POST | Post Express International |
| AT POST | Paket Premium International |
| AT POST | Combi-Freight Oesterreich |
| AT POST | Combi-Freight International |
| AT POST | Easy Return Solution |
| AT POST | Paket Oesterreich |
| AT POST | Paket International |
| AT POST | Paketmarke（Standard） |
| AT POST | Express Paketmarke |
| AT POST | Post Express |
| AT POST | Post Express International |
| AT POST | Brief S |
| AT POST | Brief S Einschreiben |
| AT POST | Brief M |
| AT POST | Brief M Einschreiben |
| AT POST | Paeckchen S |
| AT POST | Paeckchen M |
| AT POST | Paeckchen S mit Sendungsverfolgung |
| AT POST | Paeckchen M mit Sendungsverfolgung |
| AT POST | Brief International |
| AT POST | Brief International Einschreiben |
| AT POST | Brief International Plus |
| AT POST | Brief International Plus Einschrieben |
| China Post | China Post e-Courier Packet |
| China Post | E courier |
| China Post | EMS |
| China Post | E-packet |
| China Post | Airmail Registered |
| China Post | Airmail |
| Deutsche Post | Warenpost |
| Deutsche Post | Warenpost International |
| Deutsche Post | Standardbrief |
| Deutsche Post | Kompaktbrief |
| Deutsche Post | Grossbrief |
| Deutsche Post | Maxibrief |
| Deutsche Post | Standardbrief Einschreiben |
| Deutsche Post | Kompaktbrief Einschreiben |
| Deutsche Post | Grossbrief Einschreiben |
| Deutsche Post | Maxibrief Einschreiben |
| Deutsche Post | Standardbrief International |
| Deutsche Post | Kompaktbrief International |
| Deutsche Post | Grossbrief International |
| Deutsche Post | Maxibrief International |
| Deutsche Post | Standardbrief Einschreiben International |
| Deutsche Post | Kompaktbrief Einschreiben International |
| Deutsche Post | Grossbrief Einschreiben International |
| Deutsche Post | Maxibrief Einschreiben International |
| Deutsche Post | Bucher-/Warensendung |
| Deutsche Post | Standardbrief Prio |
| Deutsche Post | Kompaktbrief Prio |
| Deutsche Post | Grossbrief Prio |
| Deutsche Post | Maxibrief Prio |
| Deutsche Post | Paeckchen |
| DHL | Paket |
| DHL | Prio |
| DHL | EuroPaket |
| DHL | Paket International |
| DHL | Express |
| DHL | Warenpost |
| DHL eCommerce | Parcel International Direct-Semi |
| DHL eCommerce | Parcel International Direct-Standard |
| DHL eCommerce | Parcel International Direct-Expedited |
| DHL eCommerce | Packet International Economy |
| DHL eCommerce | Packet International Standard |
| DHL eCommerce | Packet Plus International |
| DHL eCommerce | PKW-Parcel International Direct-Semi |
| DHL eCommerce | PLT-Parcel International Direct-Standard |
| DHL eCommerce | PLE-Parcel International Direct-Expedited |
| DHL eCommerce | PKG-Packet International Economy |
| DHL eCommerce | PKD-Packet International Standard |
| DHL eCommerce | PPS-Packet Plus International |
| DPD | Classic |
| DPD | Prio |
| DPD | Express |
| GLS | BusinessParcel |
| GLS | BusinessSmallParcel |
| GLS | EuroBusinessParcel |
| GLS | EuroBusinessSmallParcel |
| GLS | ExpressParcel |
| GLS | EuroExpressParcel |
| GLS | GlobalExpressParcel |
| Hermes | Eilservice |
| Hermes | Standard |
| Hermes | Paeckchen |
| Hermes | S-Paket |
| Hermes | M-Paket |
| Hermes | L-Paket |
| Hermes | XL-Paket |
| Hermes | XXL-Paket |
| JCEX | Jia-Packet |
| JCEX | EUB |
| JCEX | Europe-DHL |
| JCEX | Europe-DPD |
| JCEX | Europe-UPS |
| JCEX | UPS Worldwide Saver |
| JCEX | UPS Worldwide Expedited |
| JCEX | Fedex IE |
| JCEX | Fedex IP |
| JCEX | TNT |
| JCEX | JP International Express |
| JCEX | CA International Express |
| JCEX | US International Express |
| Royal Mail | Royal Mail 2nd Class |
| Royal Mail | Royal Mail Special Delivery Guaranteed |
| Royal Mail | Royal Mail Tracked 24 |
| Royal Mail | Royal Mail Tracked 48 |
| Self Delivery | Self Delivery |
| Seur | SEUR 24 |
| SF Express | E-Commerce Ordinary Parcel-Standard |
| SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Standard |
| SF Express | E-Commerce Ordinary Parcel-Economy |
| SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Economy |
| SF Express | E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line |
| SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Special Line |
| SF Express | E-Commerce Express Standard |
| SF Express | E-Commerce Express Priority |
| SF Express | E-Commerce Express CD |
| SF Express | E-Commerce Registered Parcel-LA |
| SF Express | E-Commerce Registered Parcel-LU Post |
| SF Express | E-Commerce Ordinary Parcel-BPost |
| SF Express | Standard Express |
| SF Express | Economy Express |
| SFC | SFC Global Line-no battery |
| SFC | SFC Global Line-with battery |
| UPS | Standard |
| UPS | Express Saver |
| WanB Express | WANB EXPRESS |
| WanB Express | WANB Smart Track |
| WanB Express | WANB Semi Track |
| WanB Express | WANB Post Smart |
| WanB Express | WANB Post Economy |
| Yanwen | AIR ECONOMY MAIL |
| Yanwen | AIR REGISTERED MAIL |
| Yanwen | Direct Line Packet |
| Yanwen | Direct Line Express |
| YDH | YDH Express Service |
| YDH | YDH Standard Service |
| YDH | YDH Economy Service |
| Yun Express | YunExpress Global Direct line（standard）-Tracked |
| Yun Express | YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked |
| Yun Express | YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked |
| Yun Express | YunExpress Global line（standard）-Untracked |
| Yun Express | YunExpress Global Direct line-battery-Untracked |
| Yun Express | YunExpress Global Direct line-no battery-Untracked |
| Yun Express | YunExpress JP Direct Line |
| Yun Express | YunExpress DE SRM Direct Line |
| Yun Express | YunExpress ME Direct Line |
| Yun Express | YunExpress ME Direct Line-DDP |
お問い合わせ伝票番号を追加すると、どのような利点がありますか？
すべての配送に有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。
- 購入者からの問い合わせ件数の削減： お問い合わせ伝票番号を入力することで、配送状況に関する問い合わせに対応する時間を軽減できます。
- 注文不良率の軽減： お問い合わせ伝票番号が入力されておらず購入者が追跡できない配送は、配送状況を確認できる配送よりも1.7倍も注文不良率が高くなっています。
- Amazonマーケットプレイス保証申請による保護： お問い合わせ伝票番号が付いていないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができません。お問い合わせ伝票番号を付けて配送状況を追跡可能にすることで、こういった不必要な損害を回避することができます。
- 出品者に対する評価の改善： 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
- 紛失した荷物による出費の削減： 追跡サービスを利用すると、配送中の商品の紛失による出費を大幅に削減できます。配送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。
- 購入転換率の改善： 出荷全体の98%でお問い合わせ伝票番号を使用し、期日内配送率が97%以上であれば、出荷作業時間と配達予定日の設定を短縮できる利用資格が得られます。これによって、コンバージョン率と売り上げが向上することが実証されています。
Amazonにお問い合わせ伝票番号を提供できる配送会社を教えてください。
Amazonの指定配送会社は、出荷通知を送信ページのドロップダウンメニューに表示されます。以下は正しい配送会社名の例です（大文字と小文字が区別されます）。
国内配送： Deutsche Post、DHL、DHL、DPD、DSV、GLS、Hermes、Kuehne+Nagel、RIECK、TNT、UPS。中国からの配送： 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL
。
お問い合わせ伝票番号の更新時に入力する配送会社名は何ですか？
セラーセントラルを使用する場合、注文管理で該当の注文を見つけ、出荷通知を送信をクリックします。配送料の詳細ページで、ドロップダウンメニューから配送会社名を選択します。利用する配送会社名がリストにない場合は、その他を選択して配送会社のウェブサイトに記載されている配送会社名を入力します。
追跡情報をアップロードする場合は、配送会社名が上述のドロップダウンメニューに表示されている名前と一致することを確認してください。
入力した追跡情報が、配送会社のお問い合わせ伝票番号の形式に一致していることを確認したいのですが、配送会社が使用するお問い合わせ伝票番号の形式にはどのようなものがありますか?
| 配送会社 | お問い合わせ伝票番号の形式 |
|---|---|
| DHL/DHL Global Mail |
長さ： 10～20文字 個口配送： 配送番号は12桁の数字コード、16桁の英数字コード、20桁の英数字コードのいずれかです エクスプレス便：
DHL Global Mail/DHL eCommerce： 20桁の英数字コード（例： GM605116611000050048） |
| UPS |
長さ： 18文字 例： 1ZYC677458700Y1234 |
| Hermes |
長さ： 14～20文字 例： 25367564567834 |
| DPD |
長さ： 10～18文字 例： 09446130491258 |
| China Post |
長さ： 11～13文字 例： LX035232019CN |
| Yun Express |
長さ： 18文字 例： YT3674563847658935 |
| 4PX |
長さ： 11～20文字 例： 125374659807 |
| Yanwen |
長さ：11～13桁 例： AA368436743DE |
| TNT |
長さ： 10文字 例： MY67845673 |
| GLS |
長さ： 8～12文字 例： 297635647832 |
| SF Express |
長さ： 12～15文字 例： 12456784568 |
