Sendungsverfolgung – Häufig gestellte Fragen

Pflichteingabe von Name des Transportunternehmens für alle Sendungen und Sendungsverfolgungsnummer bei Verwendung einer Versandart mit Sendungsverfolgung

Seit dem 19. April 2021 müssen Sie während der Versandbestätigung bei Versand durch Verkäufer für alle Bestellungen den Namen des Transportunternehmens angeben. Bei allen Bestellungen, die mit einer Versandart mit Sendungsverfolgung verschickt werden, müssen Sie außerdem die Sendungsverfolgungsnummer angeben. Ohne diese Informationen können Sie den Versand Ihrer Bestellung nicht bestätigen. Amazon storniert Bestellungen automatisch, wenn seit dem voraussichtlichen Datum der Versandverfügbarkeit 7 Tage vergangen sind und Sie die Sendung noch nicht versandt und bestätigt haben (weitere Informationen finden Sie hier). Verzögerungen bei der Versandbestätigung von Bestellungen können dazu führen, dass die Rate verspäteter Lieferungen steigt, was zum vorübergehenden Entzug der Verkaufsberechtigung führen kann (weitere Informationen finden Sie hier).

Häufig gestellte Fragen:

1. Wie kann ich sicherstellen, dass ich den Namen des Transportunternehmens und die Versandart eingebe?

Um uns den Namen des Transportunternehmens und die Versandart mitzuteilen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

a. Wenn Sie Seller Central verwenden, wählen Sie den Namen des Transportunternehmens und anschließend die entsprechende Versandart aus der Drop-down-Liste. Wenn der Name Ihres bevorzugten Transportunternehmens und/oder die Versandart nicht aufgeführt sind, verwenden Sie die Option "Other" und geben Sie den Namen des Transportunternehmens bzw. die Versandart ein.

b. Wenn Sie einen Massen-Feed verwenden, geben Sie für jeden Posten "carrier code" und "ship-method" ein. Wenn Sie im Feld "Transportdienstkennung" "Andere" angeben, füllen Sie bitte das Feld "Name des Transportunternehmens" aus. Stellen Sie sicher, dass der "carrier code", den Sie angeben, mit der Liste der Transportdienste übereinstimmt, die im Drop-down-Menü in Seller Central aufgeführt sind. Der Name der Versandart muss nicht genau mit den in der folgenden Tabelle aufgeführten übereinstimmen (siehe Häufig gestellte Fragen 7). Dies sind nur die am häufigsten genutzten Versandarten. Eine detaillierte Anleitung für den Massen-Feed finden Sie hier .

c. Wenn Sie Integrationsdienste nutzen, konfigurieren Sie diese so, dass uns die Angaben zum Transportunternehmen und zur Versandart bereitgestellt werden. Wenn Sie Ihren Integrationsdienst noch nicht so konfiguriert haben, dass diese Felder ausgefüllt werden, sollten Sie sich an Ihren Integrationsdienst wenden und in Erfahrung bringen, wie Sie beim Bestätigen der Bestellung den Namen des Transportunternehmens und die Versandart angeben können. Stellen Sie sicher, dass der "carrier code", den Sie angeben, mit der Liste der Transportdienste übereinstimmt, die im Drop-down-Menü in Seller Central aufgeführt sind. Der Name der Versandart muss nicht genau mit denen in der folgenden Tabelle übereinstimmen (siehe Häufig gestellte Fragen 7). Dies sind nur die am häufigsten genutzten Versandarten. Wenn Sie Integrationsdienstleister sind und mehr über die Bereitstellung dieser Angaben erfahren möchten, finden Sie hier weitere Informationen.

d. Bei der Verwendung von "Versandentgelt kaufen" sind keine Maßnahmen erforderlich. Wir erfassen durch dieses System automatisch Daten zum Transportunternehmen und zur Versandart.

2. Warum ist das wichtig?

Mit dem Namen des Transportunternehmens, der Versandart und der von Ihnen angegebenen Sendungsverfolgungsnummer können wir alle vom Transportunternehmen bereitgestellten Scan-Ereignisse weiterleiten, sodass der Kunde die Sendung leicht verfolgen kann.

3. Was muss ich eingeben, wenn mein Transportdienst nicht in Seller Central aufgeführt ist?

Wenn Sie eine Bestellung versenden und Ihr Transportdienst nicht in der Dropdown-Liste angezeigt wird, wählen Sie "Other" aus und geben Sie in den Textfeldern Ihren Transportdienst ein. Wir werden im Laufe der Zeit weitere Transportdienste hinzufügen.

4. Ich nutze keinen Transportdienst für meine digitalen Produkte. Was kann ich als Transportdienst und Versandart angeben?

Bei der Versandbestätigung digitaler Produkte wählen Sie Digitale Lieferung aus dem Drop-down-Menü Transportdienst auf der Seite Versand bestätigen aus.

5. Wie bearbeite ich eine Sendungsverfolgungsnummer?

Sie können die Sendungsverfolgungsinformationen bis zur Lieferung der Bestellung bearbeiten. Gehen Sie dabei wie folgt vor:

• Klicken Sie in Seller Central unter "Bestellungen" auf "Bestellungen verwalten".
• Klicken Sie auf "Erweiterte Suche", geben Sie die Bestellnummer ein und klicken Sie dann auf "Suchen".
• Wenn Sie die richtige Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf "Sendung bearbeiten" und geben Sie die neue Sendungsverfolgungsnummer ein. Nach spätestens 72 Stunden sollten der Bericht und die Kennzahl aktualisiert sein.

6. Was sollte ich tun, wenn mein Transportdienst keine Sendungsverfolgungsnummer bereitstellt?

Für Bestellungen, die als Briefe ohne Sendungsverfolgungsnummer oder mit Versandarten ohne Sendungsverfolgung versendet werden, müssen Sie uns keine Sendungsverfolgungsnummer mitteilen.

7. Was ist eine Versandart?

Eine Versandart ist das Produkt oder die Dienstleistung, die Sie von Ihrem Transportdienst beziehen. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für häufig verwendete Kombinationen von Transportdienst und Versandart.

Name des Transportunternehmens	Versandart
4PX	4PX-Global Express
4PX	4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Standard large letter Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy large letter Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX	4PX-PostLink Economy2 Ordinary Mail-Li
4PX	4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket Österreich
ÖSTERREICHISCHE POST	Premium Select Österreich
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket Premium Österreich
ÖSTERREICHISCHE POST	Kleinpaket Österreich
ÖSTERREICHISCHE POST	Premium Light Österreich
ÖSTERREICHISCHE POST	Next Day Fresh
ÖSTERREICHISCHE POST	Inland Weinpaket Prepaid
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket Light Int. boxable
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket Light Int. Non boxable
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket (Plus) International
ÖSTERREICHISCHE POST	Post Express
ÖSTERREICHISCHE POST	Post Express International
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket Premium International
ÖSTERREICHISCHE POST	Kombifracht Österreich
ÖSTERREICHISCHE POST	Kombifracht International
ÖSTERREICHISCHE POST	Sofortretoure
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket Österreich
ÖSTERREICHISCHE POST	Paket International
ÖSTERREICHISCHE POST	Paketmarke (Standard)
ÖSTERREICHISCHE POST	Express Paketmarke
ÖSTERREICHISCHE POST	Post Express
ÖSTERREICHISCHE POST	Post Express International
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief S
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief S Einschreiben
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief M
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief M Einschreiben
ÖSTERREICHISCHE POST	Päckchen S
ÖSTERREICHISCHE POST	Päckchen M
ÖSTERREICHISCHE POST	Päckchen S mit Sendungsverfolgung
ÖSTERREICHISCHE POST	Päckchen M mit Sendungsverfolgung
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief International
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief International Einschreiben
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief International Plus
ÖSTERREICHISCHE POST	Brief International Plus Einschrieben
China Post	China Post e-Courier Packet
China Post	E courier
China Post	EMS
China Post	E-packet
China Post	Airmail Registered
China Post	Airmail
Deutsche Post	Warenpost
Deutsche Post	Warenpost International
Deutsche Post	Standardbrief
Deutsche Post	Kompaktbrief
Deutsche Post	Großbrief
Deutsche Post	Maxibrief
Deutsche Post	Standardbrief Einschreiben
Deutsche Post	Kompaktbrief Einschreiben
Deutsche Post	Großbrief Einschreiben
Deutsche Post	Maxibrief Einschreiben
Deutsche Post	Standardbrief International
Deutsche Post	Kompaktbrief International
Deutsche Post	Großbrief International
Deutsche Post	Maxibrief International
Deutsche Post	Standardbrief Einschreiben International
Deutsche Post	Kompaktbrief Einschreiben International
Deutsche Post	Großbrief Einschreiben International
Deutsche Post	Maxibrief Einschreiben International
Deutsche Post	Bücher-/Warensendung
Deutsche Post	Standardbrief Prio
Deutsche Post	Kompaktbrief Prio
Deutsche Post	Großbrief Prio
Deutsche Post	Maxibrief Prio
Deutsche Post	Päckchen
DHL	Paket
DHL	Prio
DHL	EuroPaket
DHL	Paket International
DHL	Express
DHL	Warenpost
DHL eCommerce	Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce	Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce	Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce	Packet International Economy
DHL eCommerce	Packet International Standard
DHL eCommerce	Packet Plus International
DHL eCommerce	PKW-Parcel International Direct-Semi
DHL eCommerce	PLT-Parcel International Direct-Standard
DHL eCommerce	PLE-Parcel International Direct-Expedited
DHL eCommerce	PKG-Packet International Economy
DHL eCommerce	PKD-Packet International Standard
DHL eCommerce	PPS-Packet Plus International
DPD	Classic
DPD	Prio
DPD	Express
GLS	BusinessParcel
GLS	BusinessSmallParcel
GLS	EuroBusinessParcel
GLS	EuroBusinessSmallParcel
GLS	ExpressParcel
GLS	EuroExpressParcel
GLS	GlobalExpressParcel
Hermes	Eilservice
Hermes	Standard
Hermes	Päckchen
Hermes	S-Paket
Hermes	M-Paket
Hermes	L-Paket
Hermes	XL-Paket
Hermes	XXL-Paket
JCEX	Jia-Packet
JCEX	EUB
JCEX	Europe-DHL
JCEX	Europe-DPD
JCEX	Europe-UPS
JCEX	UPS Worldwide Saver
JCEX	UPS Worldwide Expedited
JCEX	Fedex IE
JCEX	Fedex IP
JCEX	TNT
JCEX	JP International Express
JCEX	CA International Express
JCEX	US International Express
Royal Mail	Royal Mail 2nd Class
Royal Mail	Royal Mail Special Delivery Guaranteed
Royal Mail	Royal Mail Tracked 24
Royal Mail	Royal Mail Tracked 48
Self Delivery	Self Delivery
Seur	SEUR 24
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Standard
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Standard
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Economy
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Economy
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-Special Line
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-Special Line
SF Express	E-Commerce Express Standard
SF Express	E-Commerce Express Priority
SF Express	E-Commerce Express CD
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-LA
SF Express	E-Commerce Registered Parcel-LU Post
SF Express	E-Commerce Ordinary Parcel-BPost
SF Express	Standard Express
SF Express	Economy Express
SFC	SFC Global Line-ohne Batterien
SFC	SFC Global Line-mit Batterien
UPS	Standard
UPS	Express Saver
WanB Express	WANB EXPRESS
WanB Express	WANB Smart Track
WanB Express	WANB Semi Track
WanB Express	WANB Post Smart
WanB Express	WANB Post Economy
Yanwen	AIR ECONOMY MAIL
Yanwen	AIR REGISTERED MAIL
Yanwen	Direct Line Packet
Yanwen	Direct Line Express
YDH	YDH Express Service
YDH	YDH Standard Service
YDH	YDH Economy Service
Yun Express	YunExpress Global Direct line (standard)-verfolgt
Yun Express	YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
Yun Express	YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
Yun Express	YunExpress Global line (standard)-nicht verfolgt
Yun Express	YunExpress Global Direct line mit Batterien-nicht verfolgt
Yun Express	YunExpress Global Direct line ohne Batterien-nicht verfolgt
Yun Express	YunExpress JP Direct Line
Yun Express	YunExpress DE SRM Direct Line
Yun Express	YunExpress ME Direct Line
Yun Express	YunExpress ME Direct Line-DDP

Welche Vorteile hat es, Sendungsverfolgungsnummern anzugeben?

Wenn Sie für alle Ihre Sendungen gültige Sendungsverfolgungsnummern angeben, hat dies eine Reihe von Vorteilen:

• Weniger Käuferanfragen: Wenn Sie Sendungsverfolgungsnummern angeben, kann dies dazu beitragen, weniger Zeit mit die Beantwortung von sendungsbezogenen Fragen zu verbringen.
• Weniger Bestellmängel: Die Rate an Bestellmängeln ist bei Sendungen ohne Sendungsverfolgungsnummer 1,7 Mal höher als bei Sendungen mit Sendungsverfolgungsnummer.
• Schutz vor A-bis-Z-Garantieanträgen: Ohne Sendungsverfolgung verlieren Sie automatisch alle A-bis-Z-Garantieanträge für "Bestellung nicht erhalten". Durch die Sendungsverfolgung können Sie sich vor solchen Ansprüchen schützen und möglicherweise einen Verlust vermeiden.
• Bessere Verkäuferbewertungen: Die Kunden teilen uns immer wieder mit, dass die Sendungsverfolgung ihrer Pakete einer der hauptsächlichen Gründe für eine positive Bewertung ist.
• Geringere Kosten für verlorene Lieferungen: Mit der Sendungsverfolgung können Sie die Kosten im Zusammenhang mit verlorenen Lieferungen erheblich reduzieren. Geht ein Paket unterwegs verloren, können Sie mithilfe der Sendungsverfolgung ermitteln, wo das Paket verloren ging und wer die Verantwortung dafür trägt.
• Verbesserte Konversionsrate: Wenn Sie bei 98 % Ihrer Lieferungen eine Sendungsverfolgung verwenden und Ihre Rate für pünktliche Lieferungen 97 % beträgt, sind Sie berechtigt, reduzierte Bearbeitungs- und Transportzeiten zu erhalten. Auf diese Weise können erwiesenermaßen Konversions- und Umsatzraten gesteigert werden.

Welche Transportdienste stellen Amazon Sendungsverfolgungsinformationen zur Verfügung?

Auf der Seite "Versand bestätigen" finden Sie im Drop-down-Menü Transportdienste, die mit Amazon zusammenarbeiten. Namen von Transportunternehmen (Groß- und Kleinschreibung beachten):

Für Inlandsendungen: Deutsche Post, DHL, DHL, DPD, DSV, GLS, Hermes, Kühne+Nagel, RIECK, TNT, UPS. Für Sendungen aus China: 4PX, China Post, DHL eCommerce, JCEX, SFC, SF Express, Yanwen, Yun Express, WanbExpress, Chukou1, Fedex, UPS, TNT, DHL

.

Welcher Name des Transportunternehmens sollte eingegeben werden, wenn die Sendungsverfolgungsnummer aktualisiert wird?

Wenn Sie Seller Central verwenden, suchen Sie nach der Bestellung in Bestellungen verwalten und klicken Sie auf Versand bestätigen. Wählen Sie auf der Seite "Versanddetails" den Namen des Transportunternehmens aus dem Drop-down-Menü aus. Wenn der Name des Transportunternehmens nicht verfügbar ist, wählen Sie Other aus und geben Sie den Namen des Transportunternehmens wie auf der Website des Transportdienstes angegeben an.

Wenn Sie die Details der Sendungsverfolgung hochladen, müssen Sie sicherstellen, dass der Name des Transportunternehmens mit dem im Drop-down-Menü wie oben beschrieben aufgelisteten Namen übereinstimmt.

Ich möchte überprüfen, ob die von mir eingegebene Sendungsverfolgungsnummer dem Format meines Transportdiensts für Sendungsverfolgungsnummern entspricht. Welche Formate für Sendungsverfolgungsnummern nutzen die Transportdienste?

Transportdienst	Format der Sendungsverfolgungsnummer
DHL/DHL Global Mail	Länge: 10 bis 20 Zeichen Paketsendungen: Die Sendungsnummer kann ein 12-stelliger numerischer, ein 16-stelliger alphanumerischer oder ein 20-stelliger alphanumerischer Code sein Expressversand: Nationale Expresslieferungen haben eine 20-stellige Sendungsnummer, das so genannte Nummernschild Internationale Expresslieferungen haben eine 10-stellige Sendungsnummer, auch bekannt als Luftfrachtbrief Das Express Valuepack hat eine 13-stellige Sendungsnummer, die mit einem W beginnt und mit DE endet (Beispiel: W 123 456 7890 DE) DHL Global Mail/DHL eCommerce: 20-stelliger alphanumerischer Code (Beispiel: GM605116611000050048)
UPS	Länge: 18 Zeichen Beispiel: 1ZYC677458700Y1234
Hermes	Länge: 14 bis 20 Zeichen Beispiel: 25367564567834
DPD	Länge: 10 bis 18 Zeichen Beispiel: 09446130491258
China Post	Länge: 11 bis 13 Zeichen Beispiel: LX035232019CN
Yun Express	Länge: 18 Zeichen Beispiel: YT3674563847658935
4PX	Länge: 11 bis 20 Zeichen Beispiel: 125374659807
Yanwen	Länge: 11 bis 13 Ziffern Beispiel: AA368436743DE
TNT	Länge: 10 Zeichen Beispiel: MY67845673
GLS	Länge: 8 bis 12 Zeichen Beispiel: 297635647832
SF Express	Länge: 12 bis 15 Zeichen Beispiel: 12456784568