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此内容适用于在 德国 的销售

秒杀常见问题

为什么要推出秒杀?

秒杀的优势:

  • 营销 - 我们经常在【亚马逊促销】页面推出秒杀,该页面是亚马逊访问量最大的页面之一。此外,秒杀商品在搜索结果中还带有标记。
  • 连锁反应 - 无论在推出期间还是结束后,秒杀都有助于增加商品的曝光率,从而提高销售额。
  • 积压库存或季末销售 - 限时秒杀是销售当前亚马逊物流库存的好办法。

哪些秒杀会突出展示在“亚马逊促销”页面上?

对买家最具吸引力的秒杀(折扣最低、销量最好的商品)通常在促销的首页或更靠近首页的位置进行推广。亚马逊的秒杀相互竞争,且位置会不断变动。系统会根据促销和商品的属性(例如商品价格、折扣、商品星级评定以及其他方面)对秒杀进行排序。

如何才能让我的秒杀显示在“亚马逊促销”页面上的最佳位置?

为了让您的秒杀最有机会显示在突出位置,请在创建秒杀时考虑以下内容:

  • 买家喜欢供货能力较强的秒杀商品。请包含尽可能多的变体(例如尺寸、颜色、款式等)。
  • 买家喜欢低价商品。请提供尽可能低的价格。

促销和秒杀有什么区别?

比较 促销 秒杀
持续时间 通常不超过 5 周 具体因商城和商品分类而异(通常持续 4 到 6 个小时)。开始时间和结束时间至少提前 2 周显示在【秒杀活动管理】中。
秒杀提交时间 至少提前 24 小时 具体因商城和商品分类而异(通常提前 3 周以上)。您将在创建秒杀时看到近期可推出秒杀的有效时间。
商品数量 允许多款商品 允许一款商品(可在商品详情页面包含该商品的不同款式、尺寸和颜色作为变体)
营销 可根据需要通过站点销售工具进行推广 在【亚马逊促销】页面推广,符合以下质量标准
亚马逊购买按钮销售价格的最低折扣 不限折扣

具体因商城和商品分类而异

是否对秒杀质量有要求
我是否可以提供最高商品数量?

如何知道某件商品是否有资格参与秒杀?

为了给买家提供最佳的购物体验,只有符合特定标准的商品才能参与秒杀活动。这些标准可能会随着时间的推移发生变化,并因商城和商品分类而异。

秒杀资格由多种因素决定,其中包括但不限于:

  • 商品星级评定
  • 变体供货能力
  • 商品资格
  • 配送
  • 商品状况

亚马逊保留自行确定秒杀资格的权利。要详细了解上述因素或者要了解更多信息,请参阅秒杀概述帮助页面

如何查看秒杀的提交状态?

选择【秒杀活动管理】左侧的【所有】选项卡即可查看秒杀的提交状态。以下是各种秒杀状态一览:

状态 状态描述
草稿 秒杀已保存但尚未提交以供审核,或者提交失败。
审核中 秒杀已提交审核,正在等待亚马逊进行批准。
需要编辑 需要对秒杀采取相应措施,然后才能获得批准。
等待中 秒杀符合要求,正在等待秒杀排期。将在秒杀开始日期之前提供时间表(通常在 7 天之内)。
即将推出 秒杀符合要求,并且系统已指定排定的日期/时间。请注意,排定的日期和时间是自动生成的,无法更改。
已激活 秒杀目前正在进行。
已结束 秒杀已结束。
禁止显示 秒杀目前不符合推出的资格标准。需采取相应措施才能推出秒杀并避免秒杀被取消。需要您解决存在的一些问题来使商品符合秒杀条件,例如,确保可用库存满足开展促销活动所需的最低数量要求、促销价格不高于最高促销价格以及商品数量满足秒杀要求的最低数量等等。并非所有资格标准问题都是可以解决的。 
已取消 秒杀已取消,将不会推出。这可能是因为您在推出秒杀前手动取消了秒杀,或者秒杀不符合资格标准。

我是否可以取消秒杀?

您可以随时取消秒杀。但是,如果您在开始时间的 24 小时内取消秒杀,则会收到以下警告:

Warning: 如果您在一年之内多次在开始时间的 24 小时内取消秒杀,系统可能会撤销您创建新秒杀的权限。

如果我的秒杀处于以下状态之一(已禁止、已取消、需要编辑、草稿)或者显示为灰色。我该怎么做?

下面根据秒杀状态介绍了相应的操作项:

“禁止显示”状态

如果秒杀处于【禁止显示】状态,则表示秒杀当前不符合推出秒杀应满足的资格标准。请注意,如果未在安排的秒杀开始日期的 24 小时内对禁止显示的秒杀进行纠正,则系统将会取消该秒杀,并且您可能无法满足所有资格标准。

除了“时间表”之外,只有【秒杀活动管理】和【创建秒杀】页面中的【促销价格】和【数量】字段是可以编辑的。请尝试调整红框内的值,使其符合灰色部分(【秒杀活动管理】上的框左侧或【创建秒杀】页面上的框下方)指出的准则。

没有充足库存也会导致您的秒杀处于【禁止显示】状态。您需要确保库存水平达到或超出您设置的数量,从而解决这一问题。

如果商品价格、数量和库存均符合要求,但秒杀仍处于禁止显示状态,则说明秒杀不符合亚马逊标准并将被取消。

“已取消”状态

如果秒杀处于【已取消】状态,可能是因为在推出秒杀前手动取消了秒杀,或者秒杀不符合资格标准。提交秒杀后,您最晚可以在秒杀推出时间前的 24 小时内更改秒杀参数。但是,如果您的秒杀至少有一个秒杀参数不符合资格标准,且您未在秒杀推出时间的 24 小时前对其进行更改,则该秒杀将被取消。一旦秒杀被取消,我们便无法重新打开秒杀,且您将无法采取任何措施来解决此问题。如果您认为已经满足资格要求,请随时创建新的秒杀。

“需要编辑”状态

如果秒杀处于【需要编辑】状态,则表示您需要对秒杀执行相应操作,然后才能使其获得批准。这与已提交、但未获批准并转到即将推出状态的秒杀有关。另请参阅上面的“禁止显示”状态部分,以了解更多信息(包括可编辑的字段)。在某些情况下,您可能必须要更改“时间表”。

“草稿”状态

如果秒杀处于【草稿】状态,则表示秒杀已保存,但尚未提交以供审核或者提交失败。如果您已做好准备,请随时提交此秒杀。

ASIN 显示为灰色

如果 ASIN 显示为灰色,则表示它不符合资格要求。无论您执行任何操作,都无法纠正这一问题。

另请参阅上面的常见问题如何知道某件商品是否符合推出秒杀的要求?并访问秒杀概述帮助页面。

为什么我在秒杀活动管理上没有看到任何推荐?

【秒杀活动管理】将仅显示满足资格要求的推荐商品。秒杀活动管理上有可能会不显示任何推荐。请稍后再回来查看是否有任何推荐。

请参阅上面的常见问题如何知道某件商品是否符合推出秒杀的要求?并访问秒杀概述帮助页面。

为什么我可以看到针对某些商品的推荐,但没有看到针对其他商品的推荐?

【秒杀活动管理】将仅显示满足资格要求的推荐商品。不符合资格标准的商品将不会显示在此处。

另请参阅上面的常见问题如何知道某件商品是否有符合推出秒杀的要求?并访问秒杀概述帮助页面。

在收到某个商品推荐后,为什么我无法创建有效的秒杀?

这可能是由多个原因引起的,其中包括但不限于:

  • 如果该商品是一个变体 ASIN(即有多个变体的 ASIN),则该商品可能拥有过多不符合条件的变体。您只能针对含符合条件的变体的 ASIN 创建秒杀。
  • 您的可售库存可能不足,无法配送最低促销数量的商品。
  • 从最初的推荐商品到您尝试创建秒杀期间,资格标准发生了变化。
请参阅上面的常见问题如何知道某件商品是否符合推出秒杀的要求?并访问秒杀概述帮助页面。

我收到一条消息: “处于当前状态的秒杀不符合亚马逊标准。” 我该怎么做?

每个 ASIN 必须与某个特定 SKU 相匹配,反之亦然,也就是说,ASIN 和 SKU 之间是一对一的关系。如果提交含重复 ASIN(意味着多个 SKU 共享一个 ASIN)的秒杀,您将看到此消息。如果发生这种情况,请删除额外的 SKU,以确保每个共享 ASIN 只有一个 SKU。

如果问题仍然无法解决,请参阅上面的常见问题如何知道某件商品是否符合推出秒杀的要求?并访问秒杀概述帮助页面。

我收到以下消息: “您必须至少在秒杀建议中包含所有商品变体(例如尺寸、颜色等)的“xx%”。” 我该怎么做?

系统仅会针对变体 ASIN 显示此信息。为成功提交秒杀而选择的变体百分比可能会因商城和商品分类而异,并且随时都可能会发生变化。虽然亚马逊不提供任何保证,但增加秒杀中的变体 ASIN 数量可能会提高您满足此特定资格要求的可能性。

如果以上问题仍然无法解决,请参阅上面的常见问题如何知道某件商品是否符合推出秒杀的要求?并访问秒杀概述帮助页面。

我能否编辑我的图片?

如果您有多张图片可供选择,则可以为您的秒杀选择要在“秒杀”页面上显示的图片。

注意: 创建秒杀时,最好选择背景为白色的图片;任何其他种类的图片可能会导致秒杀被取消。这张图片将是您的秒杀在“秒杀”页面上显示的图片,并不会更改该商品的亚马逊详情页面上的图片。但是,提交秒杀后,就无法再编辑图片。

当看到“选择一周”下拉选项时,为什么我无法看到有效的“时间表”选项?

由于某个特定周的空闲时间有限,因此时间安排选项是动态的。创建秒杀时,某些周已经安排满,无法用于新的秒杀。对此,没有任何直接的解决方法。但是,随着时间的推移,可能会有空出来的时段可用于安排秒杀。

如果您尝试在指定时间段针对一个 ASIN 创建多个秒杀,也会出现这种情况。针对同一个 ASIN 的两个秒杀之间的最短间隔要求因商城和商品分类而异,并且随时可能会发生变化。

另请参阅上面的常见问题如何知道某件商品是否有符合推出秒杀的要求?并访问秒杀概述帮助页面。

我在 IPM 中创建了一个秒杀,但现在我在秒杀活动管理中找不到它。

在内部促销管理器 (IPM) 中创建的秒杀不会反映在【秒杀活动管理】中,反之亦然。如果 IPM 创建的秒杀出现问题,请联系您的客户经理。

创建秒杀之后,我何时才能知道秒杀是已被接受还是遭到拒绝?

虽然秒杀提交结果通常会立即显示,但请耐心等待 15 分钟。

为什么我必须付费才能提交秒杀?

我们最初仅在限定时间内免费推出自助秒杀功能。自 2016 年 11 月 21 日起,我们将收取费用,因为秒杀可带来额外价值,并为买家提供新的搜索渠道,这通常会在秒杀活动结束后形成连锁反应,继续吸引更多的买家并增加销量。

如何计费?

对于您创建的每个秒杀,您可以在“提交”按钮旁边看到该秒杀的费用。请先查看费用,然后再提交秒杀。系统会从总体上向您收取您创建的每个秒杀的费用。该费用不会发生变化,具体取决于秒杀中包含的变体数量、您提供的商品数量或者您为商品设定的商品价格。您可以根据亚马逊秒杀要求对您的秒杀进行自定义,但费用将保持不变。此外,对于各个商城的每位卖家而言,该费用是一样的。如果适用,根据各个商城的税务规则,可能需要针对该费用纳税。

亚马逊何时向我收费?

当秒杀在指定日期推出之后,我们便会收取相应费用。在您的卖家对账单中,该费用会被记录为一个新的“收入账户”。与亚马逊物流费用相似,我们将从您的卖家平台账户中扣除该费用。在结算一览中,您会看到该费用显示为一个新的费用行项。

如果我的秒杀没有达到预期效果,我会收到已付秒杀费用的退款吗?

如果您的秒杀已开始并执行完毕,亚马逊不会针对您为提交秒杀而支付的费用发放退款。如果您的秒杀已开始执行,但被您取消,您仍需要支付费用。

如果您在秒杀推出时间前至少 24 小时内取消了秒杀,或者亚马逊在秒杀推出之前或期间取消了秒杀,则您无需支付费用。

如何将秒杀安排在特定日期?

作为卖家,您可以选择要在哪一周推出秒杀。遗憾的是,您不能保证秒杀将在某个具体日期推出。亚马逊将为您的秒杀分配一个日期和时间,从而确保提交到该周的秒杀合理分布到该周的各天,并确保向买家提供最合适的秒杀。选择您希望推出秒杀的具体周后,亚马逊将在安排的秒杀推出日期至少 7 天前通知您。

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