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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Amazonの商品の信頼性と品質

商品の信頼性と品質の確保

Amazonでは、購入者にいつでも安心してお買い物をしていただけるよう努めています。出品者は、Amazonの商品品質と信頼性に関するガイドラインを理解するようおすすめします。

このガイドラインを確認して遵守することにより、アカウントを健全な状態に維持できます。詳しくは、以下をご確認ください。

規約違反の種類

Amazonは、出品者利用規約に違反している出品者に対して強制措置を取ります。商品の信頼性に関連する違反は、知的財産権侵害に分類されます。商品の全体的な品質の問題(商品が商品説明と異なる場合など)は、商品のコンディションに関する違反に分類されます。

  • 知的財産権侵害:

    Amazonは他者の知的財産権を尊重します。出品者は、Amazonに出品する商品が該当するすべての法律および規制に準拠しており、販売または再販が許可されていることや、著作権、特許、商標、肖像権などの知的財産権を侵害しないことを保証する責任があります。知的財産権の侵害について詳しくは、Amazonの知的財産権ポリシーをご覧ください。

  • 商品のコンディションに関する違反:

    出品および出荷する商品は、商品詳細ページに記載されている説明、画像、その他の情報と正確に一致している必要があります。商品は、商品詳細ページに記載されているコンディションで購入者に配送され、破損や欠陥がない状態でなければなりません。

    賞味/消費期限のある商品には、該当する法律で定められた賞味/消費期限のラベルを貼付する必要があります。また、購入者は、賞味/消費期限までに時間的余裕を持ってすべて消費できるように、商品を受領するものとします。

    商品のコンディションに関する違反の例は次のとおりです。

    • 中古品、開封済み、気にならない程度の小さな傷や欠陥がある状態の商品を、「新品」コンディションで出品して出荷すること。「新品」コンディションで出品される商品は、破損や使用の形跡がない新品かつ未開封のコンディションで到着する必要があります。商品が開封されている、以前のユーザーデータが含まれている、または物理的な欠陥(傷や摩耗など)などの使用の形跡が見られる場合、購入者はその商品を「中古品」として認識することがあります。正しいコンディションを商品に割り当てる方法について詳しくは、Amazonのコンディションガイドラインをご覧ください。
    • 商品詳細ページの説明と一致しない商品を出荷すること。これには、色、柄、質感、サイズ、数量の違いや、間違った商品の出荷などが含まれます。商品の言語、国バージョン、モデル、エディションが、ページの説明と一致している必要があります。
    • 破損、故障、誤分類、誤表示されたまま、または部品が欠落したまま商品を出荷すること。これには、商品詳細ページに記載されているとおりに機能しない商品、または商品の機能に対する妥当な期待を満たしていない商品が含まれます。
    • 賞味/消費期限が過ぎている商品、または購入者が受領する時点までに賞味/消費期限を過ぎる商品を出荷すること。これには、購入者が賞味/消費期限切れになるまでに、消費するのに十分な時間的余裕のない商品を発送することが含まれます。

    出品情報をチェックして更新し、出品している商品の説明が正確であることを確認してください。

    詳しくは、出品者の禁止活動および行為をご覧ください。

強制措置

ポリシー違反の深刻度に基づいて、Amazonは以下のような措置を取る場合があります。

  • 出品情報の削除
  • 出品および販売権限の制限、一時停止、取り消し
  • FBA在庫の返送または廃棄
  • 支払いの保留

また、特定のブランド、ASIN、カテゴリーには、出品制限が設けられています。出品制限のあるブランド、ASIN、カテゴリーで出品するためには、Amazonの承認が必要です。

商品の信頼性と品質に関するベストプラクティス

Amazonに出品するすべての出品者には、法律およびAmazonのポリシーを遵守する責任があります。購入者は、Amazonでは安心して購入でき、正規品を宣伝どおりのコンディションで受領できると信じています。購入者と出品者の両方にご満足いただくために、Amazonで商品を出品する際に役立つ、以下のヒントを参考にしてください。

商品の仕入れ

信頼できる仕入先から商品を購入していますか?

仕入先をよく知りましょう。商品を購入するメーカー、再販業者、および仕入先を調査することで、苦情のリスクを削減してください。

商品の信頼性と品質について、確信がありますか?

出品する商品の信頼性を検証しましょう。販売する前に出品する商品を確認して、商品と関連するすべての部品が想定どおりに機能し、破損がないことを確認してください。Amazonでブランド商品を出品する場合は、必ず信頼性の高い仕入先から商品を入手してください。

購入に関する書類をすべて保管していますか?

信頼できる業者から商品を仕入れたことを証明する、注文書や請求書など取引に関する書類や記録は、すべて保管しましょう。

商品の安全性に関する問題を検討しましたか?

出品する商品が安全であることを確認しましょう。出品する商品に安全性テストやコンプライアンス要件があるかどうかについて、調査に時間をかけてください。

詳しくは、Amazon偽造品の取り組みをご覧ください。

Amazonの安全性ポリシーについて詳しくは、商品の安全性と法令遵守ページをご覧ください。

商品の出品

商品を正しく出品していますか?

すでに出品されているブランド商品を出品する場合は、必ずそのブランドに対応するASINで出品してください。ノーブランド商品は、ブランドに対応するASINを使って出品しないでください。ASINを使って商品を出品すると、購入者は、特定の特徴を持つ特定の商品が出品されていると理解します。出品条件が異なる商品を出品する場合は、改めてセラーセントラルから出品許可を申請してください。

特定のバージョンまたは言語で商品を出品する場合は、必ず正しいASINで出品してください。

商品説明は正確ですか?

ブランド商品と互換性のあるノーブランド商品を出品する場合は、その商品がブランドの商品ではないことを明記してください。

商品が新品か中古品か再生品かを明記し、最適なAmazonカテゴリーに出品してください。

「新品」として出品されている商品は、新品かつ未使用のコンディションである必要があります。 該当する場合は、商品の言語、国バージョン、エディションといった情報など、出品する商品について詳細かつ正確な情報を提供してください。

商品の出品について詳しくは、商品と出品情報について出品商品情報の品質コンディションガイドラインのページを参照してください。

保管と発送

商品の特徴を考慮しましたか?

商品の特徴に基づいて、商品を保管してください。商品を慎重に保管することで、商品とパッケージを整った状態に保つことができます。一部の商品は、鮮度を維持するために特定の方法で保存する必要があります。商品の賞味/消費期限を必ず確認してください。Amazonでは、推奨使用期限や販売期限を、賞味/消費期限に等しいものとみなします。Amazonから出荷サービスを利用する場合は、期限切れの商品は販売不可と判断されます。

詳しくは、賞味/消費期限在庫をご覧ください

商品を丁寧に梱包し、部品がすべて含まれるようにします。購入者は、元のパッケージのまま、記載されているコンディションで商品を受領することを期待しています。商品が梱包されない状態で一括購入した場合は、購入者にそのことを通知するようにしてください。

他の国から商品を入手する場合や海外に配送する場合は、商品が適切に機能することや、配送先の国で適用されるすべての法律を遵守していることを確認する必要があります。

また、ヨーロッパで欧州経済地域(EEA)外部から入手した商品の出品は、EEA外の商品が少しでもEEA版と異なる場合(たとえば、パッケージ、保証内容、商品バリエーション)、顧客満足に影響を及ぼす可能性があります。並行輸入品を禁止するヨーロッパの法律に基づいて、権利所有者がそのような商品の輸入を禁止する場合もあります。購入者からの低い評価を避けるために、知的財産権法の専門家に法的な助言を求め、商品を適切に説明してください。

詳しくは、出品者出荷の発送Amazonから出荷をご覧ください。

詳細については、Amazonの規約・ガイドラインをご覧ください。

よくある質問

商品の信頼性に関する申し立てがあるかどうかを確認するには、どうすればよいですか?

商品に関する申し立ては、アカウント健全性商品規約の遵守セクションで確認できます。 また、出品に問題がある場合は、AmazonからEメールが届くこともあります。

商品の信頼性や商品のコンディションに関する苦情が原因で、出品が削除されてしまった場合や、アカウントが一時停止されてしまった場合は、どうすればよいですか?

出品の削除、アカウントの一時停止、新しい商品を出品する権限の取り消しが行われた場合は、Eメールでお知らせします。その場合、仕入先からの請求書や、仕入先の連絡先情報を提出するよう要求されることがあります。また、問題解決と今後の再発防止のための手順を記載した改善計画や、メーカーによる認可書を提出するよう要求されることもあります。こうした文書は、アカウント健全性ダッシュボードから、またはEメールで提出できます。

詳しくは、以下をご覧ください。

アカウントの利用停止または出品権限の削除への申し立て

Amazon偽造品の取り組み

規約・ガイドライン

重要: 偽造文書を提供した場合、Amazon出品サービスの出品権限が取り消されます。
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