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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

Amazon Handmade: 返品、返金、返品手数料、キャンセルに関するポリシー

返品

返品の可否条件

購入者に一貫性のあるサービスを提供するために、Amazon Handmadeの製作者は、Amazon返品ポリシーに記載されている「商品到着後30日以内の返品を受け付けるものとする」と同等か、それ以上の返品ポリシーを提供する必要があります。

このポリシーの例外となるのは、サイズや色以外のカスタマイズオプション付きで提供される商品です。すなわち、パーソナライズされていたり、彫刻、スタンプ、モノグラム、刺繍、型押し、エッチング、刻印または印刷などが施されている商品です。詳しくは、後出のカスタマイズ商品をご覧ください。

以下の表に、出品商品の例と返品ポリシーの適用方法を示します。

標準の返品ポリシーが適用される:

この例では、出品情報にカスタマイズオプションが提供されていません。購入者による商品受領後30日以内の返品を受け付ける必要があります。

標準の返品ポリシーが適用される:

この例では、購入者はサイズと色のオプションのみを選択するよう求められています。購入者による商品受領後30日以内の返品を受け付ける必要があります。

注: サイズと色のオプションは一例です。その他の一般的なオプションが表示される場合があります。たとえば、仕上げや長さ、イニシャルの選択などです。
購入者が注文した商品に応じて、標準またはカスタマイズ商品のポリシーの両方が適用される場合があります。

この例では、購入者が任意選択の刻印オプションを選択していません。購入者による商品受領後30日以内の返品を受け付ける必要があります。

ただし、購入者が商品に刻印を依頼した際に、購入者の責任ではないミススペルや形状、題字、デザインの間違いがある場合、届いた商品が破損している場合、または商品が注文したものと著しく異なる場合のみ、商品の返品を受け付ける必要があります。

カスタマイズ商品:

カスタマイズ商品とは、パーソナライズされていたり、彫刻、スタンプ、モノグラム、刺繍、型押し、エッチング、刻印または印刷などが施されている商品です。これらの商品に関するAmazonマーケットプレイス保証申請では、購入者は、商品受領後14日以内に商品を返品する旨を出品者に通知することが求められています。以下の点もご確認ください。

  • これらの商品の性質上、届いた商品に破損/不具合があったり、注文したものと著しく異なる場合を除き、返品や交換を受け入れる必要はありません。
  • 購入者の誤りによるミススペルや形状、題字、デザインの間違いがある場合、出品者はAmazonの規定する返品ポリシーに従って保護されます。
  • すべての商品パッケージ(輸送箱など)に加え、同梱されていた場合は証明書、評価書、鑑定書も商品と一緒に返送する必要があります。該当のすべてのタグが付いていない場合、商品の返品は受け入れられません。

注: これらの要件を満たしていない返品商品が届いた場合、カスタマイズ商品に関するAmazon返品ポリシーに従って、返品を受け付けたり、購入者に返金する必要はありません。

返品の処理

ガイドラインやよくある質問など、返品の管理について詳しくは、出品者出荷の返品の管理をご覧ください。

Amazon Handmadeの製作者が販売する商品のAmazonマーケットプレイス保証申請には、標準のAmazonマーケットプレイス保証申請ポリシーが適用されます。ただし、サイズや色以外のカスタマイズオプションで注文/販売される商品は、これらのポリシーの対象にはなりません。詳しくは、前出のカスタマイズ商品をご覧ください。

以下のヘルプトピックで、標準のAmazonマーケットプレイス保証申請に関連する追加情報を提供しています。

その他のポリシー

ドイツ国内の返送先住所を提供するか、海外住所への返品にかかる配送料を支払う必要があります(前払いの返送用ラベルを提供するか、海外からの返品配送料を返金)。

海外からの返品について詳しくは、国外へ出品する場合の注意事項をご覧ください。

購入者が、受領した商品の配送やコンディションに異議を唱えたり、間違った商品を受け取ったりした場合、Amazonでは、問題解決のため購入者に対して出品者に直接問い合わせていただくよう依頼します。出品者に直接問い合わせても問題が解決しない場合、購入者は、Amazonマーケットプレイス保証申請を提出できます。

  • Amazonのホリデーシーズン中に購入した商品の返品ポリシーには、11月1日から12月31日までに出荷された注文商品は翌年の1月31日まで返品できると定められています。このポリシーは、出品者またはフルフィルメント by Amazon(FBA)が出荷する商品に適用されます。
  • 現在、FBAまたはマケプレプライム経由で出荷されたAmazon Handmade商品はすべて、無料返品の対象となります。マケプレプライムの返品ポリシーは、商品がカスタマイズ可能であるかどうかにかかわらず、Amazon Handmade返品ポリシーよりも優先されます。

返金

返金は、購入者から返品を受け取った後、または購入者に返金する手配を行った後に処理する必要があります。商品が出品者に返送されて検品するまで、出品者は返金を行う必要はありません。

注: 返品期間は受領後30日ですが、返品商品の到着にはさらに時間がかかる場合があります。

注文管理ツールで、全額または一部返金を行うことができます。 詳しくは、返金オプションページをご覧ください。

返品手数料

購入者が商品の一部を返品する場合、出品者は返品手数料を請求することはできません。

キャンセル

出品者は、購入者がカスタマイズ商品や注文生産品を返品またはキャンセルできる条件を定めることができます。

出荷通知を送信する前の注文で購入者がキャンセルを希望した場合は、注文管理または注文キャンセルフィードを使用して注文をキャンセルすることができます。

出荷通知を送信した注文は、購入者からの返品リクエストを返品管理より承認することができます。

キャンセルが行われた場合のアカウント健全性への影響について詳しくは、注文のキャンセルをご覧ください。

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