追跡可能率(VTR)では、出品者が注文に対して有効なお問い合わせ伝票番号を使用している割合を測定します。Amazonの購入者は、お問い合わせ伝票番号を確認して、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるかを知りたいと考えています。追跡可能率(VTR)は、その期待にどれだけ応えているかを示すパフォーマンス指標です。追跡可能率の要件は以下のとおりです。
Amazonでは、中国から出荷されるすべての出品者出荷の商品について30日間の測定による95%の追跡可能率(VTR)が求められています。出品者出荷の配送に関する追跡可能率は、カテゴリーレベルで、Amazonストア( Amazon.de など)ごとに測定されます。追跡可能率が95%に達していないカテゴリーでは、出品者出荷が一時停止することがあります。他のカテゴリーの出品者出荷の出品やFBA出品には影響しません。出品が一時停止された場合は、パフォーマンス改善計画を提出し、 op-pso-vtr-appeals@amazon.de 宛てにEメールを送信して出品権限の回復を申請してください。申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開します。
中国からの配送が可能な配送会社の配送会社名には、 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、FedEx、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、SunyouおよびYDHがあります(大文字と小文字は区別されます)。
追跡可能率は、出品者出荷にのみ適用されます。
追跡可能率を算出するには、配送する有効なお問い合わせ伝票番号付きの荷物数を、出荷通知が行われ、配送されたすべての荷物数で割ります。追跡可能率はパーセントで示されます。たとえば、出荷通知済み荷物数の合計が200個で、そのうち190個に有効なお問い合わせ伝票番号が付いている場合、追跡可能率は95%(190÷200=0.95=95%)です。
どの注文がパフォーマンス指標に含まれるかは、お届け予定日によって決定されます。追跡可能率は、不備のないデータとなるのに日数を要するため、2週間前の指標が表示されます。
追跡可能率の計算には、以下の商品は含まれません。
2021年3月31日以降、カテゴリーレベルの追跡可能率をこちらのダッシュボードで確認できます。
商品の出荷には以下のリストにある配送会社を利用することをおすすめします。これらの配送会社については、Amazonで追跡ステータスをリアルタイムで確認できます。 これにより、購入者からの問い合わせ件数が減少し、出品者の評価も向上します。現在、Amazonにより指定されており、追跡情報を提供できるのは以下の配送会社です(大文字と小文字は区別されます)。 国内配送: Deutsche Post、DHL、DPD、ePost Global、GLS、Hermes、RIECK、UPS、Emons、Cargoline、DB Schenker、Kühne&Nagel、DSV
中国からの配送: 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、FedEx、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、Sunyou、YDH
変更がレポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。
お届け日より前であれば、追跡情報を編集できます。
レポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。
配送方法によりスキャンが1回以上行われると、追跡可能率の測定に有効とみなされます。
追跡できない配送方法については、お問い合わせ伝票番号なしで出荷通知を送信できます。お問い合わせ伝票番号は、追跡可能な配送方法で出荷されるすべての注文に必要です。
有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。
いいえ、有効な配送会社名を入力せずに出荷通知を送信することはできません。出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率(LSR)に影響を与え、アカウントの一時停止につながる可能性があります(詳しくはこちらをご覧ください)。また、出荷予定日から7日が経過しても出品者がまだ出荷していない、または出荷通知を送信していない場合、注文は自動的にキャンセルされます(詳しくはこちらをご覧ください)。
2021年4月19日以降、Amazonでは、Amazon指定の配送会社により国内配送された出品者出荷について、30日間の追跡可能率をカテゴリーレベルで確認します。たとえば、お届け予定日が2021年2月20日から2021年3月21日までの注文の追跡可能率は、2021年3月31日に測定されます。Amazon.deの注文の場合、20ユーロ(配送料を含む)未満の価格の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。たとえば、100件の注文を出荷し、70件に有効なお問い合わせ伝票番号があり、残りは価格がそれぞれ20ユーロ未満の場合、追跡可能率は100%になります。
フランスで10ユーロ未満、スペインで15ユーロ未満、ドイツで20ユーロ未満の価格(配送料を含む)の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。これらの異なる価格のしきい値を設定には、国ごとに追跡または部分的に追跡される配送方法のコストなどの地域の特性を考慮しました。イギリスとイタリアには、しきい値はありません。
はい、Amazon指定の配送会社から出荷されている場合は、追跡可能率の計算に含まれます。95%の追跡可能率を達成するために、それらの商品に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
たとえば、ドイツに拠点を置く出品者で、EUの購入者に配送を行う場合、追跡可能な配送方法を使用している場合以外は、追跡情報を入力する必要はありません。配送会社と配送方法を選択すると、配送方法が追跡可能な場合、お問い合わせ伝票番号を入力するように求められます。
購入者が確実に追跡できるようにするため、WarenPost、またはその他の配送会社が提供している完全に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。
Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号をAmazonに提供してください。Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号は、14桁(12345678987654)または20桁で「H」の文字で始まる番号(たとえば、H1234567899876543219)です。11桁の受注番号を使用しないでください。Hermesのお問い合わせ伝票番号を受け取っていない場合は、Hermesのアカウントマネージャーに直接問い合わせることをお勧めします。外部企業を使用している場合は、企業がAmazonに上記の正しいお問い合わせ伝票番号を提供していることを確認してください。
Österreichische PostとのZUSATZVEREINBARUNG WEITERGABE STATUSDATENに署名していることを確認し、スキャンする方法をAmazonに提供できるかを確認してください。GDPRコンプライアンスにより、Österreichische PostがAmazonにスキャンに関する情報を提供することはありません。このプロセスの詳細については、アカウントマネージャーに問い合わせるか、下記のメールアドレス宛にEメールで連絡してください。
配送会社名を「その他」にして、Amazon指定以外の配送会社名および配送方法を入力してください。また、可能であれば追跡情報を入力して、購入者が配送会社のウェブサイトから注文を追跡できるようにします。 Amazon指定以外の配送会社から出荷された商品は、追跡可能率のパフォーマンスの計算時に考慮されません。 出品者が独自で商品を配送する場合は、出荷確認ページのセラーセントラルのドロップダウンメニューから、配送会社名として「Self Delivery」を選択してください。
Amazon指定の配送会社を利用している場合は、お問い合わせ伝票番号を正しく入力し、ガイドラインに従って注文を確定していることを確認してください。詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。正しいお問い合わせ伝票番号を入力しているにもかかわらず出荷通知を送信できない場合は、選択した配送会社に対して正しい配送サービスおよび配送方法を選択していることを確認してください。
問題が解決しない場合は、配送サービスまたは配送方法として「その他」を選択し、「配送サービス」テキストボックスを空欄のままにして出荷通知を送信し、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。一括フィードやAPI、または外部企業経由で出荷通知を送信する場合は、配送方法を空欄のままにして出荷通知を送信し、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。
配送会社名の入力エラーによって出荷通知を送信できない場合は、以下のように配送会社名/コードをお知らせください。
a)セラーセントラルを使用する場合は、ドロップダウンリストから配送会社名を選択します。希望する配送会社名がリストにない場合は、「その他」を使用して、テキストボックスに配送会社名を手入力してください。
b)一括フィードを使用する場合は、各項目に「配送会社コード」を入力してください。「配送会社コード」フィールドで「その他」と記載する場合は、「配送会社名」フィールドに入力してください。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。一括フィードの使用方法について詳しくは、ヘルプページ(https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641)をご覧ください。
c)外部企業を利用する場合は、その外部企業が配送会社名をAmazonに提供できるように設定してください。これらのフィールドを提供できるように外部企業が設定されていない場合、その企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名を共有する方法を確認することをお勧めします。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。外部企業を利用する場合にこの情報を提供する方法について詳しくは、配送リクエストの詳細ページ(https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails)をご覧ください。
d)配送伝票の購入サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。Amazonは、このシステムで利用した配送会社および配送方法に関するデータを自動的に収集します。
追跡可能率がポリシーで必要とされている95%に満たない場合、対象となるカテゴリーのすべての出品者出荷の出品が一時停止される可能性があります。他のカテゴリーの出品者出荷の出品やFBA出品には影響しません。 出品が一時停止した場合は、op-pso-vtr-appeals@amazon.de宛てにEメールでパフォーマンス改善計画を提出して、出品権限の回復を申請できます。 申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開します。
4月19日から95%の追跡可能率を満たすことが期待されています。つまり、Amazonではまず、2021年4月19日以降の30日間の配送パフォーマンスが確認されます。出品を一時停止する前に、追跡可能率が達成されていないことをお知らせします。過去30日間に95%を満たしていない場合、影響を受ける対象範囲の出品がカテゴリーレベルで出品が一時停止される可能性があります。一時停止された対象範囲の出品を再開するには、パフォーマンス改善計画を提出して、承認を受ける必要があります。
配送会社の名前と配送方法を入力してください。追跡できない配送方法を使用している場合、配送料を含めた国内配送の商品の価格が20ユーロ未満であれば、お問い合わせ伝票番号は必要はありません。 追跡できない配送方法でクロスボーダー配送を使用する場合も、お問い合わせ伝票番号は必要はありません。
中国からの配送で完全に追跡可能なサービスを提供する配送会社および配送方法の組み合わせは、以下のとおりです。
配送会社名 | 配送方法名 |
4PX | 4PX-Global Express |
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li | |
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi | |
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li | |
China Post | China Post EMS |
China Post ePacket | |
China Post Registered Airmail | |
China Post e-Courier Packet | |
China Post e-Courier Priority | |
Chukou1 | CK1 Super Line(内蔵電池) |
CK1 Super Line(一般貨物) | |
CK1 Standard Line(内蔵電池) | |
CK1 Standard Line(一般貨物) | |
CK1 Economy Line(内蔵電池) | |
CK1 Economy Line(一般貨物) | |
CK1 Special Line with Sea Freight Service | |
CK1 Clothing Line | |
CK1 Large Item Line | |
DHL | DHL Express |
DHL eCommerce | PLG-Parcel International Direct Goods |
PLT-Parcel International Direct-Standard | |
PPS-Packet Plus International | |
SF Express | E-Commerce Registered Parcel-Standard |
E-Commerce Registered Parcel-Economy | |
E-Commerce Registered Parcel-Special Line | |
E-Commerce Express Standard | |
E-Commerce Express Priority | |
E-Commerce Express CD | |
E-Commerce Registered Parcel-LA | |
E-Commerce Registered Parcel-LU Post | |
Standard Express | |
Economy Express | |
SFC | SFC Global Line-no battery |
SFC Global Line-with battery | |
WANB EXPRESS | WANB EXPRESS |
WANB Smart Track | |
WANB Post - Smart | |
Yanwen | Yanwen Direct Line Express General |
Yanwen Direct Line Express Special | |
Yanwen Air Track Packet General | |
Yanwen Air Track Packet Special | |
Yanwen Air Register Mail General | |
Yanwen Air Register Mail Special | |
Yun Express | YunExpress Global Direct line(standard)-Tracked |
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked | |
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked | |
YunExpress JP Direct Line | |
YunExpress DE SRM Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line | |
YunExpress ME Direct Line-DDP | |
JCEX | Jia-Packet |
EUB | |
Europe-DHL | |
Europe-DPD | |
Europe-UPS | |
UPS Worldwide Saver | |
UPS Worldwide Expedited | |
Fedex IE | |
Fedex IP | |
TNT | |
JP International Express | |
US International Express | |
YDH | YDH Express Service |
YDH Standard Service | |
YDH Economy Service | |
Sunyou | Sunyou Packet Registered |
Sunyou Packet Registered(General) | |
Sunyou Packet Plus Registered | |
Sunyou Express Registered | |
Sunyou Express Registered(General) | |
CNE | AM-CNE Priority Express |
AM-CNE Standard Express | |
AM-CNE Economy Express | |
AM-CNE Promotion Express | |
AM-CNE Global Tracked Packet |
詳しくは、追跡可能率に関するよくある質問をご覧ください。
お問い合わせ伝票番号について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。