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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

追跡可能率（VTR）

追跡可能率（VTR）は、出品者が注文に対して有効なお問い合わせ伝票番号を使用している頻度を測定します。購入者は、お問い合わせ伝票番号を確認して、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるのか知ることができます。追跡可能率（VTR）は、その期待にどれだけ応えているかを示すパフォーマンス指標です。追跡可能率の要件は以下のとおりです。


  1. 出荷確認時に以下の情報を提供する必要があります。
    1. すべての出品者出荷で使用する配送会社の名前、および
    2. 追跡可能な配送方法/配送サービスで出荷する場合は、出品者出荷のお問い合わせ伝票番号。詳しくは、追跡に関するよくある質問のヘルプページをご覧ください。
    3. 配送会社に荷物を引き渡すと同時に、上記の情報を入力してください。通常、追跡情報は追跡可能率のレポートと指標に変更が反映されるまで最大で72時間かかります。配送後にお問い合わせ伝票番号を入力すると、追跡可能率の不良としてカウントされます。
    詳しくは、追跡に関するよくある質問のヘルプページこちらをご覧ください。
  2. 出品者は、次の場合、95%の追跡可能率（VTR）に達する必要があります。
    1. 国内配送： 2021年4月19日以降、Amazon.deを経由した30日間の国内配送（すなわち、ドイツ国内の住所からドイツ国内の配送先に出荷する場合）。出品者出荷の配送に関する追跡可能率は、カテゴリーレベルで測定されます。追跡可能率の測定対象となるのは、Amazon指定の配送会社を利用して出荷されるすべての国内配送です。ただし、20ユーロ（VAT税抜き・配送料込み）未満のすべての商品は除外されます。
    2. 中国から購入者へ直接配送： 2021年8月9日以降、Amazon.deで購入されたすべての商品に対して中国から購入者へ直接出荷する場合、Amazon指定の追跡できる配送会社を利用する必要があります。
      • 配送料を含めて5ユーロ未満のすべての商品の場合、最低でも1回のスキャンを提供する配送会社で、追跡できる配送方法を利用します。
      • 配送料を含めて5ユーロ以上のすべての商品の場合、最低でも2回のスキャン（配送時の読み取りや試行を含む）を提供する配送会社で、完全に追跡できる配送方法を利用します。

      Amazonでは、95%の追跡可能率（VTR）を求めており、中国からのすべての出品者出荷の商品について30日間測定します。出品者出荷の配送に関する追跡可能率は、カテゴリーレベルでAmazonストア（Amazon.deなど）ごとに測定されます。95%の追跡可能率に達していないカテゴリーでは、出品者出荷が一時停止されることになります。これは、他のカテゴリーの出品者出荷やFBA出品には影響しません。出品が一時停止された場合は、パフォーマンス改善計画を提出し、出品権限の回復を申請できます。op-pso-vtr-appeals@amazon.de宛てにEメールで提出してください。申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開されます。

      中国からの配送の条件を満たした配送会社の正確な配送会社名には、 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、Fedex、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、Sunyou、YDHがあります。
注: 配送会社名および配送方法の名前については、セラーセントラルの出荷通知を送信ページのドロップダウンから提供してください。現在Amazonでは、中国語の配送会社名をサポートしていないため、中国語の追跡情報を手入力することはできません。

追跡可能率は、出品者出荷にのみ適用されます。

注: お急ぎ便関連プログラムの注文におけるパフォーマンスの目標は、上述の目標とは異なります。

追跡可能率の計算

追跡可能率を算出するには、有効なお問い合わせ伝票番号付きの配送数を、出荷通知された全配送数で割ります。追跡可能率はパーセントで示されます。たとえば、出荷通知済み荷物数の合計が200個で、そのうち190個に有効なお問い合わせ伝票番号が付いている場合、追跡可能率は95%（190÷200=0.95=95%）です。

どの注文がパフォーマンス指標に含まれるかは、お届け予定日によって決定されます。追跡可能率は、不備のないデータとなるのに日数を要するため、2週間前の指標が表示されます。

追跡可能率の計算には、以下の項目は含まれません。

  • Amazonで追跡できない配送会社によって出荷される国内配送の商品
  • Amazon指定の配送会社を利用して出荷される20ユーロ、、未満（VAT税抜き・配送料込み）の国内配送の商品。
  • デジタル製品（オーディオブックなど）
  • EU域内でのクロスボーダー配送の商品（Amazon.de、、で注文され、ドイツ、、以外のEU加盟国から出荷される商品など）
  • 海外配送の商品（中国から出荷される商品を除く）： Amazon.de、で注文されたが、ドイツ、、または中国以外から出荷される海外配送の商品

2021年3月31日以降、このダッシュボードのカテゴリーレベルの追跡可能率をこちらで確認できます。

Amazon指定の配送会社

商品の配送には以下のリストにある配送会社を利用することをお勧めします。これらの業者については、Amazonで配送状況をリアルタイムで確認できます。 これにより、購入者からの問い合わせを減らし、出品者の評価を向上させることができます。現在、Amazonは以下の指定配送業者が確認する追跡情報に対応しています（大文字と小文字が区別されます）。 国内配送： Deutsche Post、DHL、DPD、GLS、Hermes、RIECK、UPS

中国からの配送： 4PX、 China Post、 DHL eCommerce、 JCEX、 SFC、 SF Express、 Yanwen、 Yun Express、 WanbExpress、 Chukou1、 Fedex、 UPS、 TNT、 DHL、 CNE、 UBI、 Equick、 Sunyou、 YDH

追跡可能率の指標とレポートの確認

  • 追跡可能率の指標を表示するには、以下の手順に従います。
    • パフォーマンスメニューからアカウント健全性を選択します。
    • 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。
    • 追跡可能率の指標はこちらで確認できます。現在の追跡可能率の不良レポートに含まれる注文のみが指標の対象となります。レポートに注文が表示されない場合は、すべての注文に有効な追跡が設定されているということです。
  • 追跡可能率の不良レポートをダウンロードするには、以下の手順に従います。
    • 出荷パフォーマンスセクションのレポートをダウンロードをクリックします。
    • 配送会社または商品カテゴリーで絞り込みます。

レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。

追跡情報を編集

配送日より前であれば、追跡情報を編集できます。

  • 注文から注文管理を選択します。
  • 検索で注文番号が選択されていることを確認し、注文番号を入力して検索をクリックします。
  • 注文を特定したら、出荷情報を編集をクリックして、正しい追跡情報を入力してください。
  • 出荷通知を再送信します。

レポートと指標に変更が反映されるまでには72時間ほどかかります。

追跡情報を正しくアップロードするための成功事例

  • お問い合わせ伝票番号の確認事項：
    • お問い合わせ伝票番号を正確に、かつ配送される前に入力した。
    • 追跡情報が空欄になっていない。
    • 追跡情報に、システムが認識できない特殊文字（句読点など）や全角文字が入力されていない。
  • 配送会社名の確認事項：
    • 注文管理ページのドロップダウンメニューから配送会社および配送サービス（該当する場合）を選択した。
    • フィードを使用して複数の出荷通知を送信する。
    • 正しい配送会社名を入力した。
      • 配送会社名の入力ミス、別の言語での入力、余分な単語が含まれている場合、追跡は無効と見なされます。
      • 注文管理ページから出荷通知を送信した場合は、このページのドロップダウンメニューから配送会社および配送サービスを選択したことを確認してください。
        注: 利用している配送会社がドロップダウンに表示されない場合のみ、自由形式のテキストフィールド「その他」に配送会社名を手入力します。
    • 入力した配送会社名が、入力したお問い合わせ伝票番号に関連付けられている。
      • たとえば、配送に「DHL」を使っていても、配送会社名に「FedEx」、と入力した場合、無効な追跡として記録されます。
  • 出荷通知と更新：
    • 注文商品の到着前に、必ずお問合せ伝票番号を確定/更新してください。
      • 商品の到着後に追跡情報が確定/更新された場合、購入者は注文した商品を追跡できなかったことになります。これは、購入者が使用できなかったことになるため、追跡可能率指標にはカウントされません。

よくある質問

部分追跡の配送方法は、国内配送の追跡可能率を計算するための有効なお問い合わせ伝票番号として受け入れられますか？

配送方法により1回以上スキャンが行われると、追跡可能率の測定に有効とみなされます。

お問い合わせ伝票番号を入力せずに、出品者出荷の出荷通知を送信することができますか？

追跡できない配送方法では、お問い合わせ伝票番号がなくても出荷通知を送信することができます。お問い合わせ伝票番号は、追跡可能な配送方法で出荷されるすべての注文に必要です。

追跡情報を入力すると、どのような利点がありますか？

有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。

  • 購入者からの問い合わせ件数の削減： 配送状況に関する問い合わせに対応する時間を軽減できます。
  • 注文不良率の軽減。
  • Amazonマーケットプレイス保証申請による保護： お問い合わせ伝票番号が付いていないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」によるAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができない場合があります。
  • 出品者に対する評価の改善： 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価は高くなる傾向があります。
  • 紛失した荷物による出費の削減： 輸送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。

配送会社名なしで、出品者出荷の注文を確認することはできますか？

いいえ、有効な配送会社名を入力せずに注文の出荷通知を送信することはできません。出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率（LSR）に影響を与え、アカウントの一時停止につながる可能性があります（詳しくはこちらをご覧ください）。それから、出荷予定日から7日が経過しても、出品者が依然として出荷していない、また出荷通知を送信していない場合、注文は自動的にキャンセルされます（詳しくはこちらをご覧ください）。

国内配送について、2021年4月19日以降、95%に達する必要がある追跡可能率はどのように計算されますか？

2021年4月19日以降、Amazonでは、Amazon指定の配送会社により国内配送された出品者出荷について、追跡可能率をカテゴリーレベルで（30日間）審査します。たとえば、お届け予定日が2021年2月20日から2021年3月21日までの注文の追跡可能率を2021年3月31日に測定します。Amazon.deの注文では、20ユーロ（配送料を含む）未満の価格の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。たとえば、100件の注文を出荷し、70件に有効なお問い合わせ伝票番号があり、残りは価格がそれぞれ20ユーロ未満の場合、追跡可能率は100%になります。

ドイツ、フランス、スペインで追跡可能率の計算における価格の規定価格が異なるのはなぜですか？

フランスで10ユーロ未満、スペインで15ユーロ未満、ドイツで20ユーロ未満の価格（配送料を含む）の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。これらの異なる規定価格を設定するために、国ごとに追跡または部分的に追跡される配送方法のコストなど、地域の特殊性を考慮しました。イギリスとイタリアには、しきい値はありません。

ドイツで追跡できない配送方法を使用して出荷される20ユーロ以上の国内配送の商品は、ドイツの追跡可能率の計算に含まれますか？

はい、Amazon指定の配送会社から出荷されている場合は、追跡可能率の計算に含まれます。95%の追跡可能率に達するために、それらの商品に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。

クロスボーダー配送には、どのようなポリシーがありますか？

たとえば、ドイツに拠点を置く出品者で、EUの購入者に配送する場合、追跡可能な配送方法を使用している場合以外は、追跡情報を提供する必要はありません。配送会社と配送方法を選択すると、配送方法が追跡可能な場合、お問い合わせ伝票番号を入力するように求められます。

Deutsche Postで追跡可能な封書を使用していてスキャンができない場合、どのようにして95%の追跡可能率を維持すればよいですか？

購入者が確実に追跡できるようにするため、WarenPostまたはその他配送会社が提供している、完全に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。

Hermesを使用していてスキャンができない場合、どのようにして95%の追跡可能率を維持すればよいですか？

Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号を必ずAmazonに提供してください。Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号は、14桁（12345678987654）または20桁で「H」の文字で始まる番号です（たとえば、H1234567899876543219）。11桁の受注番号を使用しないでください。Hermesのお問い合わせ伝票番号を受け取っていない場合は、Hermesのアカウントマネージャーに直接問い合わせることをお勧めします。外部企業を使用している場合は、必ず外部企業からAmazonに上記の正しいお問い合わせ伝票番号を提供するようにしてください。

Österreichische Postでスキャンができない場合、どのようにして購入者にスキャンができる方法を提供すればよいですか？

Österreichische PostとのZUSATZVEREINBARUNG WEITERGABE STATUSDATENに署名していることを確認し、スキャンができる方法をAmazonに提供できるかを確認してください。GDPRコンプライアンスにより、Österreichische PostがAmazonにスキャンに関する情報を提供することはありません。このプロセスの詳細については、アカウントマネージャーに問い合わせるか、下記のメールアドレス宛にEメールで連絡してください。

Amazon指定の配送サービスプロバイダーを使用しない場合、あるいは出品者配送を使用しない場合はどうすればよいですか？

配送会社名を「その他」にして、Amazon指定以外の配送会社および配送方法の名前を入力してください。また、可能であれば、Amazonに追跡情報を提供して、購入者が配送会社のウェブサイトから注文を追跡できるようにしてください。 Amazon指定以外の配送会社から出荷された商品は、追跡可能率パフォーマンスの計算時に考慮されません。 出品者独自の物流で商品を配送する場合は、出荷確認ページのセラーセントラルのドロップダウンメニューから、配送業者名として「出品者配送」を選択してください。

正しいお問い合わせ伝票番号を入力しても、出荷通知を送信できません。

Amazon指定の配送会社を利用している場合は、お問い合わせ伝票番号を正しく入力し、ガイドラインに従って注文を確定していることを確認してください。詳しくは、トラッキングに関するよくある質問をご覧ください。正しいお問い合わせ伝票番号を入力しても出荷通知を送信できない場合は、指定配送業者に対して正しい配送サービス/配送方法を選択していることを確認してください。

問題が解決しない場合は、配送サービスまたは配送方法として「その他」を選択し、「配送サービス」テキストボックスを空欄のままにして出荷通知を送信し、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。一括フィードやAPI、または外部企業で出荷通知を送信する場合は、配送方法を空欄のままにして出荷通知を送信し、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

配送会社名を入力しても、出荷通知を送信できません。

配送会社名の入力エラーによって出荷通知を送信できない場合は、以下の配送会社名/コードをお知らせください。

a）セラーセントラルを使用する場合は、ドロップダウンリストから配送会社名を選択してください。希望する配送会社名がリストにない場合は、「その他」を使用し、テキストボックスに配送会社名を手動で入力してください。

b）一括フィードを使用する場合は、各項目に「配送会社コード」を入力してください。「配送会社コード」フィールドで「その他」を使用する場合は、「配送会社名」フィールドに入力してください。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。一括フィードの使用方法について詳しくは、以下のヘルプページをご覧ください。https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641

c）外部企業を利用する場合は、配送会社名をAmazonに提供できるよう、その外部企業を設定してください。これらのフィールドを提供できるように外部企業を設定していない場合は、外部企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名を共有する方法を確認することをお勧めします。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。外部企業を利用する場合にこの情報を提供する方法について詳しくは、「配送リクエストの詳細」ページ（https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails）をご覧ください。

d）配送ラベルの購入サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。Amazonは、使用された配送会社および配送方法に関するデータをシステムで自動的に収集します。

1つのカテゴリーで追跡可能率が95%未満になると、Amazon出品サービスアカウントが一時停止されますか？

ポリシーで必要とされている95%の追跡可能率を提供しない場合、対象となるカテゴリーのすべての出品者出荷ネットワークの出品が一時停止される可能性があります。これは、他のカテゴリーの出品者出荷やFBA出品には影響しません。 出品が一時停止された場合は、パフォーマンス改善計画を提出し、出品権限の回復を申請できます。op-pso-vtr-appeals@amazon.de宛てにEメールで提出してください。 申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開されます。

あるカテゴリーの配送が95%の追跡可能率に達しない場合、いつ一時停止されますか？

4月19日から95％の追跡可能率を満たすことが期待されています。つまり、Amazonでは、2021年4月19日以降の最初の30日間の配送パフォーマンスを確認します。出品を一時停止する前に、追跡可能率が達成されていないことをお知らせします。過去30日間に95%を満たしていない場合、影響を受ける選択範囲の出品がカテゴリーレベルで一時停止される可能性があります。一時停止された選択範囲の出品を再開するには、パフォーマンス改善計画を提出して、承認を受ける必要があります。

利用している配送会社がお問い合わせ伝票番号を提供しない場合、どうすればよいですか？

配送会社名と配送方法を入力します。追跡できない配送方法を使用している場合、配送料を含めた国内配送の商品の価格が20ユーロ未満であれば、お問い合わせ伝票番号を提供する必要はありません。 追跡できない配送方法でクロスボーダー配送を使用している場合も、お問い合わせ伝票番号を提供する必要はありません。

中国からの配送で完全に追跡できる配送方法がある配送会社はどこですか？

中国からの配送で完全に追跡サービスを提供できる配送会社および配送方法の組み合わせは、以下のとおりです。

配送会社名 配送方法の名前
4PX 4PX-Global Express
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post China Post EMS
China Post ePacket
China Post Registered Airmail
China Post e-Courier Packet
China Post e-Courier Priority
Chukou1 CK1 Super Line（built-in battery）
CK1 Super Line（general cargo）
CK1 Standard Line（built-in battery）
CK1 Standard Line（general cargo）
CK1 Economy Line（built-in battery）
CK1 Economy Line（general cargo）
CK1 Special Line with Sea Freight Service
CK1 Clothing Line
CK1 Large Item Line
DHL DHL Express
DHL eCommerce PLG-Parcel International Direct Goods
PLT-Parcel International Direct-Standard
PPS-Packet Plus International
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
E-Commerce Registered Parcel-Economy
E-Commerce Registered Parcel-Special Line
E-Commerce Express Standard
E-Commerce Express Priority
E-Commerce Express CD
E-Commerce Registered Parcel-LA
E-Commerce Registered Parcel-LU Post
Standard Express
Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS WANB EXPRESS
WANB Smart Track
WANB Post - Smart
Yanwen Yanwen Direct Line Express General
Yanwen Direct Line Express Special
Yanwen Air Track Packet General
Yanwen Air Track Packet Special
Yanwen Air Register Mail General
Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express YunExpress Global Direct line（standard）-Tracked
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
YunExpress JP Direct Line
YunExpress DE SRM Direct Line
YunExpress ME Direct Line
YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX Jia-Packet
EUB
Europe-DHL
Europe-DPD
Europe-UPS
UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Expedited
Fedex IE
Fedex IP
TNT
JP International Express
US International Express
YDH YDH Express Service
YDH Standard Service
YDH Economy Service
SunYou Sunusers Packet Registered
Sunusers Packet Registered(General)
Sunusers Packet Plus Registered
Sunusers Express Registered
Sunusers Express Registered(General)
CNE AM-CNE Priority Express
AM-CNE Standard Express
AM-CNE Economy Express
AM-CNE Promotion Express
AM-CNE Global Tracked Packet

追跡可能率（VTR）に関するよくある質問

詳しくは、追跡可能率に関するよくある質問をご覧ください。

お問い合わせ伝票番号に関するよくある質問

お問い合わせ伝票番号について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。

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