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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

追跡可能率(VTR)

追跡可能率(VTR)では、出品者が注文に対して有効なお問い合わせ伝票番号を使用している割合を測定します。Amazonの購入者は、お問い合わせ伝票番号を確認して、自分の注文した商品がどこにあり、いつ受け取れるかを知りたいと考えています。追跡可能率(VTR)は、その期待にどれだけ応えているかを示すパフォーマンス指標です。追跡可能率の要件は以下のとおりです。


  1. 出荷通知の送信時に以下の情報が必要になります。
    1. すべての出品者出荷で使用する配送会社名、および
    2. 追跡可能な配送方法/配送サービスで出荷する場合は、出品者出荷のお問い合わせ伝票番号。詳しくは、追跡に関するよくある質問のヘルプページをご覧ください。
    3. 配送会社に荷物を引き渡したらすぐに、上記の情報を入力してください。通常、追跡可能率のレポートと指標に追跡情報の変更が反映されるまでには最大で72時間かかります。配送後にお問い合わせ伝票番号を入力すると、追跡可能率の不備としてカウントされます。
    詳しくは、こらちから追跡に関するよくある質問に関するヘルプページをご覧ください。
  2. 出品者は、次の場合、95%の追跡可能率(VTR)を達成する必要があります。
    1. 国内配送: 2021年4月19日以降、Amazon.deでの30日間の国内配送(すなわち、ドイツ国内の住所からドイツ国内の配送先に出荷する場合)。出品者出荷の配送に関する追跡可能率は、カテゴリーレベルで測定されます。追跡可能率の測定対象となるのは、20ユーロ(VAT税抜き、配送料込み)未満の商品を除く、Amazon指定の配送会社を利用して出荷されるすべての国内配送です。
    2. 中国から購入者への直接配送: 2021年8月9日以降Amazon.de で購入されたすべての商品を中国から購入者に直接出荷する場合、Amazon指定の追跡可能な配送会社を利用する必要があります。また、
      • 配送料を含めて5ユーロ未満のすべての商品の場合、最低でも1回のスキャンを提供する配送会社で、追跡可能な配送方法を利用する必要があります。
      • 配送料を含めて5ユーロ以上のすべての商品の場合、最低でも2回のスキャン(配送時の読み取りや試行を含む)を提供する配送会社で、完全に追跡可能な配送方法を利用する必要があります。

      Amazonでは、中国から出荷されるすべての出品者出荷の商品について30日間の測定による95%の追跡可能率(VTR)が求められています。出品者出荷の配送に関する追跡可能率は、カテゴリーレベルで、Amazonストア( Amazon.de など)ごとに測定されます。追跡可能率が95%に達していないカテゴリーでは、出品者出荷が一時停止することがあります。他のカテゴリーの出品者出荷の出品やFBA出品には影響しません。出品が一時停止された場合は、パフォーマンス改善計画を提出し、 op-pso-vtr-appeals@amazon.de 宛てにEメールを送信して出品権限の回復を申請してください。申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開します。

      中国からの配送が可能な配送会社の配送会社名には、 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、FedEx、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、SunyouおよびYDHがあります(大文字と小文字は区別されます)。

注: 配送会社名および配送方法については、セラーセントラルの出荷確認ページのドロップダウンから指定してください。現在Amazonでは、中国語の配送会社名をサポートしていないため、中国語の表記で追跡情報を手動入力することは無効とみなされます。

追跡可能率は、出品者出荷にのみ適用されます。

注: お急ぎ便関連プログラムの注文におけるパフォーマンスの目標は、上述の目標とは異なります。

追跡可能率の算出

追跡可能率を算出するには、配送する有効なお問い合わせ伝票番号付きの荷物数を、出荷通知が行われ、配送されたすべての荷物数で割ります。追跡可能率はパーセントで示されます。たとえば、出荷通知済み荷物数の合計が200個で、そのうち190個に有効なお問い合わせ伝票番号が付いている場合、追跡可能率は95%(190÷200=0.95=95%)です。

どの注文がパフォーマンス指標に含まれるかは、お届け予定日によって決定されます。追跡可能率は、不備のないデータとなるのに日数を要するため、2週間前の指標が表示されます。

追跡可能率の計算には、以下の商品は含まれません。

  • Amazonで指定れていない配送会社によって出荷される国内配送の商品
  • Amazon指定の配送会社を利用して出荷される20ユーロ 未満(VAT税抜き、配送料込み)の国内配送の商品
  • デジタル商品(オーディオブックなど)
  • EU域内でのクロスボーダー配送の商品(Amazon.de で注文され、ドイツ 以外のEU加盟国から出荷される商品など)
  • 海外配送の商品(中国から出荷される商品を除く): Amazon.de で注文されたが、ドイツ または中国以外から出荷される海外配送の商品

2021年3月31日以降、カテゴリーレベルの追跡可能率をこちらのダッシュボードで確認できます。

Amazon指定の配送会社

商品の出荷には以下のリストにある配送会社を利用することをおすすめします。これらの配送会社については、Amazonで追跡ステータスをリアルタイムで確認できます。 これにより、購入者からの問い合わせ件数が減少し、出品者の評価も向上します。現在、Amazonにより指定されており、追跡情報を提供できるのは以下の配送会社です(大文字と小文字は区別されます)。 国内配送: Deutsche Post、DHL、DPD、ePost Global、GLS、Hermes、RIECK、UPS、Emons、Cargoline、DB Schenker、Kühne&Nagel、DSV

中国からの配送: 4PX、China Post、DHL eCommerce、JCEX、SFC、SF Express、Yanwen、Yun Express、WanbExpress、Chukou1、FedEx、UPS、TNT、DHL、CNE、UBI、Equick、Sunyou、YDH

追跡可能率の指標とレポートの確認

  • 追跡可能率の指標を表示するには、以下の手順に従います。
    • パフォーマンスメニューからアカウント健全性を選択します。
    • 出荷パフォーマンスセクションで、詳細を表示をクリックします。
    • 追跡可能率の指標こちらで確認できます。現在の追跡可能率の不備レポートに含まれる注文のみが指標の対象となります。レポートに注文が表示されない場合は、すべての注文に有効な追跡が設定されているということです。
  • 追跡可能率の不備レポートをダウンロードするには、以下の手順に従います。
    • 出荷パフォーマンスセクションのレポートをダウンロードをクリックします。
    • 配送会社、商品カテゴリー、またはその両方で絞り込みます

変更がレポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

荷物の追跡情報を編集する

お届け日より前であれば、追跡情報を編集できます。

  1. 注文から注文管理に移動します。
  2. 検索注文番号が選択されていることを確認し、注文番号を入力して検索をクリックします。
  3. 正しい注文を見つけたら、出荷情報を編集をクリックして、修正した追跡情報を入力します。
  4. 出荷通知を再送信します。

レポートと指標に反映されるまでには72時間ほどかかります。

追跡情報を正しくアップロードするための成功事例

  • お問い合わせ伝票番号の確認事項:
    • お問い合わせ伝票番号を正確に、かつ配送される前に入力した。
    • 追跡情報が空欄になっていない。
    • 追跡情報に、システムが認識できない特殊文字(句読点など)が入力されていない。
  • 配送会社名の確認事項:
    • 注文管理ページのドロップダウンメニューから配送会社および配送サービス(該当する場合)を選択した。
    • フィードを使用して複数の出荷通知を送信する
    • 正しい配送会社名を入力した
      • 配送会社名の入力ミス、別の言語での入力、余分な単語が含まれている場合、追跡は無効と見なされます。
      • 注文管理ページから出荷通知を送信した場合は、このページのドロップダウンメニューから配送会社および配送サービスを選択したことを確認してください。
        注: 利用している配送会社がドロップダウンに表示されない場合のみ、自由形式のテキストフィールド「その他」に配送会社名を手入力します。
    • 入力した配送会社名が、入力したお問い合わせ伝票番号に関連付けられている
      • たとえば、配送に「DHL」 を利用しているが、配送会社名に「FedEx」 と入力した場合、無効な追跡として記録されます。
  • 出荷の確認と更新:
    • 注文商品が到着済みになる前に、必ず追跡情報を確定/更新してください。
      • 商品の到着後に追跡情報が確定/更新された場合、購入者は注文した商品を追跡できなかったことになります。これは、購入者がサービスを使用できなかったことになるため、追跡可能率指標にはカウントされません。

よくある質問

配送方法が部分的に追跡可能な場合、国内配送の追跡可能率を計算するための有効なお問い合わせ伝票番号として受け入れられますか?

配送方法によりスキャンが1回以上行われると、追跡可能率の測定に有効とみなされます。

お問い合わせ伝票番号を入力せずに、出品者出荷の出荷通知を送信することができますか?

追跡できない配送方法については、お問い合わせ伝票番号なしで出荷通知を送信できます。お問い合わせ伝票番号は、追跡可能な配送方法で出荷されるすべての注文に必要です。

追跡情報を入力すると、どのような利点がありますか?

有効なお問い合わせ伝票番号を入力することで、以下のような多くの利点があります。

  • 購入者からの問い合わせ件数の減少: 配送状況に関する問い合わせに対応する時間を削減できます。
  • 注文不良率の低下
  • Amazonマーケットプレイス保証申請による保護: お問い合わせ伝票番号がないために荷物を追跡できない場合、出品者は「未配達」のAmazonマーケットプレイス保証申請に不服を申し立てることができない場合があります。
  • 出品者に対する評価の向上: 配送状況を追跡できるようにすると、出品者に対する購入者の評価が高くなる傾向があります。
  • 紛失した荷物によるコストの削減: 配送中に商品の紛失が起きた場合、出品者は、お問い合わせ伝票番号を使用してどの時点で商品が紛失したかを追跡し、責任を問うことができます。

配送会社名を入力せずに、出品者出荷の出荷通知を送信できますか?

いいえ、有効な配送会社名を入力せずに出荷通知を送信することはできません。出荷通知の送信が遅れると、出荷遅延率(LSR)に影響を与え、アカウントの一時停止につながる可能性があります(詳しくはこちらをご覧ください)。また、出荷予定日から7日が経過しても出品者がまだ出荷していない、または出荷通知を送信していない場合、注文は自動的にキャンセルされます(詳しくはこちらをご覧ください)。

国内配送の場合、2021年4月19日から、VTRの95%はどのように計算されますか?

2021年4月19日以降、Amazonでは、Amazon指定の配送会社により国内配送された出品者出荷について、30日間の追跡可能率をカテゴリーレベルで確認します。たとえば、お届け予定日が2021年2月20日から2021年3月21日までの注文の追跡可能率は、2021年3月31日に測定されます。Amazon.deの注文の場合、20ユーロ(配送料を含む)未満の価格の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。たとえば、100件の注文を出荷し、70件に有効なお問い合わせ伝票番号があり、残りは価格がそれぞれ20ユーロ未満の場合、追跡可能率は100%になります。

ドイツ、フランス、スペインで追跡可能率の計算における価格のしきい値が異なるのはなぜですか?

フランスで10ユーロ未満、スペインで15ユーロ未満、ドイツで20ユーロ未満の価格(配送料を含む)の商品は、追跡可能率の計算から除外されます。これらの異なる価格のしきい値を設定には、国ごとに追跡または部分的に追跡される配送方法のコストなどの地域の特性を考慮しました。イギリスとイタリアには、しきい値はありません。

ドイツで追跡できない配送方法を使用して出荷される20ユーロ以上の国内配送の商品は、ドイツでの追跡可能率の計算に含まれますか?

はい、Amazon指定の配送会社から出荷されている場合は、追跡可能率の計算に含まれます。95%の追跡可能率を達成するために、それらの商品に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。

クロスボーダー配送には、どのようなポリシーがありますか?

たとえば、ドイツに拠点を置く出品者で、EUの購入者に配送を行う場合、追跡可能な配送方法を使用している場合以外は、追跡情報を入力する必要はありません。配送会社と配送方法を選択すると、配送方法が追跡可能な場合、お問い合わせ伝票番号を入力するように求められます。

Deutsche Postで追跡可能な封書を使用しておりスキャンができない場合、95%の追跡可能率を維持するにはどうすればよいですか?

購入者が確実に追跡できるようにするため、WarenPost、またはその他の配送会社が提供している完全に追跡可能な配送方法を使用することをお勧めします。

Hermesを使用しておりスキャンができない場合、95%の追跡可能率を維持するにはどうすればよいですか?

Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号をAmazonに提供してください。Hermesの有効なお問い合わせ伝票番号は、14桁(12345678987654)または20桁で「H」の文字で始まる番号(たとえば、H1234567899876543219)です。11桁の受注番号を使用しないでください。Hermesのお問い合わせ伝票番号を受け取っていない場合は、Hermesのアカウントマネージャーに直接問い合わせることをお勧めします。外部企業を使用している場合は、企業がAmazonに上記の正しいお問い合わせ伝票番号を提供していることを確認してください。

Österreichische Postでスキャンができない場合、購入者がスキャンできるようにするにはどうすればよいですか?

Österreichische PostとのZUSATZVEREINBARUNG WEITERGABE STATUSDATENに署名していることを確認し、スキャンする方法をAmazonに提供できるかを確認してください。GDPRコンプライアンスにより、Österreichische PostがAmazonにスキャンに関する情報を提供することはありません。このプロセスの詳細については、アカウントマネージャーに問い合わせるか、下記のメールアドレス宛にEメールで連絡してください。

Amazon指定の配送会社を使用しない場合や、出品者による配送を使用する場合はどうすればよいですか?

配送会社名を「その他」にして、Amazon指定以外の配送会社名および配送方法を入力してください。また、可能であれば追跡情報を入力して、購入者が配送会社のウェブサイトから注文を追跡できるようにします。 Amazon指定以外の配送会社から出荷された商品は、追跡可能率のパフォーマンスの計算時に考慮されません。 出品者が独自で商品を配送する場合は、出荷確認ページのセラーセントラルのドロップダウンメニューから、配送会社名として「Self Delivery」を選択してください。

正しいお問い合わせ伝票番号を入力しましたが、出荷通知を送信できません。

Amazon指定の配送会社を利用している場合は、お問い合わせ伝票番号を正しく入力し、ガイドラインに従って注文を確定していることを確認してください。詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。正しいお問い合わせ伝票番号を入力しているにもかかわらず出荷通知を送信できない場合は、選択した配送会社に対して正しい配送サービスおよび配送方法を選択していることを確認してください。

問題が解決しない場合は、配送サービスまたは配送方法として「その他」を選択し、「配送サービス」テキストボックスを空欄のままにして出荷通知を送信し、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。一括フィードやAPI、または外部企業経由で出荷通知を送信する場合は、配送方法を空欄のままにして出荷通知を送信し、Amazonテクニカルサポートにお問い合わせください。

配送会社名を入力しましたが、出荷通知を送信できません。

配送会社名の入力エラーによって出荷通知を送信できない場合は、以下のように配送会社名/コードをお知らせください。

a)セラーセントラルを使用する場合は、ドロップダウンリストから配送会社名を選択します。希望する配送会社名がリストにない場合は、「その他」を使用して、テキストボックスに配送会社名を手入力してください。

b)一括フィードを使用する場合は、各項目に「配送会社コード」を入力してください。「配送会社コード」フィールドで「その他」と記載する場合は、「配送会社名」フィールドに入力してください。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。一括フィードの使用方法について詳しくは、ヘルプページ(https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G641)をご覧ください。

c)外部企業を利用する場合は、その外部企業が配送会社名をAmazonに提供できるように設定してください。これらのフィールドを提供できるように外部企業が設定されていない場合、その企業に連絡して、出荷通知の送信時に配送会社名を共有する方法を確認することをお勧めします。セラーセントラルのドロップダウンで、「配送会社コード」が利用可能な配送会社のリストと一致していることを確認してください。外部企業を利用する場合にこの情報を提供する方法について詳しくは、配送リクエストの詳細ページ(https://docs.developer.amazonservices.com/en_US/merch_fulfill/MerchFulfill_Datatypes.html#ShipmentRequestDetails)をご覧ください。

d)配送伝票の購入サービスを使用する場合、必要なアクションはありません。Amazonは、このシステムで利用した配送会社および配送方法に関するデータを自動的に収集します。

1つのカテゴリーで追跡可能率が95%未満に下がった場合、Amazon出品サービスのアカウントは一時停止されますか?

追跡可能率がポリシーで必要とされている95%に満たない場合、対象となるカテゴリーのすべての出品者出荷の出品が一時停止される可能性があります。他のカテゴリーの出品者出荷の出品やFBA出品には影響しません。 出品が一時停止した場合は、op-pso-vtr-appeals@amazon.de宛てにEメールでパフォーマンス改善計画を提出して、出品権限の回復を申請できます。 申し立てが承認されると、対象となるカテゴリーの出品者出荷の出品が再開します。

1つのカテゴリーの配送で95%の追跡可能率を達成できなかった場合、出品が一時停止されるのはいつですか?

4月19日から95%の追跡可能率を満たすことが期待されています。つまり、Amazonではまず、2021年4月19日以降の30日間の配送パフォーマンスが確認されます。出品を一時停止する前に、追跡可能率が達成されていないことをお知らせします。過去30日間に95%を満たしていない場合、影響を受ける対象範囲の出品がカテゴリーレベルで出品が一時停止される可能性があります。一時停止された対象範囲の出品を再開するには、パフォーマンス改善計画を提出して、承認を受ける必要があります。

利用している配送会社がお問い合わせ伝票番号を提供していない場合、どうすればよいですか?

配送会社の名前と配送方法を入力してください。追跡できない配送方法を使用している場合、配送料を含めた国内配送の商品の価格が20ユーロ未満であれば、お問い合わせ伝票番号は必要はありません。 追跡できない配送方法でクロスボーダー配送を使用する場合も、お問い合わせ伝票番号は必要はありません。

中国からの配送で完全に追跡できる配送方法がある配送会社はどこですか?

中国からの配送で完全に追跡可能なサービスを提供する配送会社および配送方法の組み合わせは、以下のとおりです。

配送会社名 配送方法名
4PX 4PX-Global Express
4PX-PostLink priority Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard Registered Mail-Li
4PX-PostLink Standard2 Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy Registered Mail-Li
4PX-PostLink Economy SRM Registered Mail-Li
4PX-PostLink priority Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Standard Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy Registered Mail-NOLi
4PX-PostLink Economy2 Registered Mail-Li
China Post China Post EMS
China Post ePacket
China Post Registered Airmail
China Post e-Courier Packet
China Post e-Courier Priority
Chukou1 CK1 Super Line(内蔵電池)
CK1 Super Line(一般貨物)
CK1 Standard Line(内蔵電池)
CK1 Standard Line(一般貨物)
CK1 Economy Line(内蔵電池)
CK1 Economy Line(一般貨物)
CK1 Special Line with Sea Freight Service
CK1 Clothing Line
CK1 Large Item Line
DHL DHL Express
DHL eCommerce PLG-Parcel International Direct Goods
PLT-Parcel International Direct-Standard
PPS-Packet Plus International
SF Express E-Commerce Registered Parcel-Standard
E-Commerce Registered Parcel-Economy
E-Commerce Registered Parcel-Special Line
E-Commerce Express Standard
E-Commerce Express Priority
E-Commerce Express CD
E-Commerce Registered Parcel-LA
E-Commerce Registered Parcel-LU Post
Standard Express
Economy Express
SFC SFC Global Line-no battery
SFC Global Line-with battery
WANB EXPRESS WANB EXPRESS
WANB Smart Track
WANB Post - Smart
Yanwen Yanwen Direct Line Express General
Yanwen Direct Line Express Special
Yanwen Air Track Packet General
Yanwen Air Track Packet Special
Yanwen Air Register Mail General
Yanwen Air Register Mail Special
Yun Express YunExpress Global Direct line(standard)-Tracked
YunExpress Global Direct line with Battery-Tracked
YunExpress Global Direct line non Battery-Tracked
YunExpress JP Direct Line
YunExpress DE SRM Direct Line
YunExpress ME Direct Line
YunExpress ME Direct Line-DDP
JCEX Jia-Packet
EUB
Europe-DHL
Europe-DPD
Europe-UPS
UPS Worldwide Saver
UPS Worldwide Expedited
Fedex IE
Fedex IP
TNT
JP International Express
US International Express
YDH YDH Express Service
YDH Standard Service
YDH Economy Service
Sunyou Sunyou Packet Registered
Sunyou Packet Registered(General)
Sunyou Packet Plus Registered
Sunyou Express Registered
Sunyou Express Registered(General)
CNE AM-CNE Priority Express
AM-CNE Standard Express
AM-CNE Economy Express
AM-CNE Promotion Express
AM-CNE Global Tracked Packet

追跡可能率(VTR)に関するよくある質問

詳しくは、追跡可能率に関するよくある質問をご覧ください。

お問い合わせ伝票番号に関するよくある質問

お問い合わせ伝票番号について詳しくは、追跡に関するよくある質問をご覧ください。

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