我要开店 登录
此内容适用于在 德国 的销售

计划条款

参加卖家自配送 Prime 计划,即表示卖家必须同意遵守针对在卖家自配送 Prime 中注册的所有商品(简称“Prime 商品”)的以下要求。您必须遵守针对货件标签购买、客户服务和买家退货的要求,这些要求适用于卖家自配送 Prime 商品的所有订单,。

如果亚马逊确定卖家的行为或表现可能会损害买家信任度,违反我们的条款或政策,或者对买家或亚马逊造成其他风险,那么我们可自行决定禁用或撤销您相应的 Prime 商品优惠、卖家自配送 Prime 资格或销售权限。

Prime 配送

卖家必须针对所有 Prime 商品为 Prime 会员提供以下 Prime 配送优惠。

配送速度 符合要求的地址
免费次日达 德国本土所有地址
免费隔日达 所有德国非本土地址以及奥地利境内所有地址
免费 2-3 日达标准配送 德国及奥地利境内所有地址
不符合 Prime 要求 对于德国和奥地利境外的国际配送地址,请通过“购买配送服务”使用标准货件标签。

对于符合 Prime 配送优惠要求,却选择了较慢配送方式的 Prime 会员,卖家必须提供免费配送。

面向非 Prime 会员的配送优惠

卖家可以针对 Prime 商品向非 Prime 会员收取标准配送(2-3 日达)运费。

卖家自配送 Prime 卖家可以根据亚马逊制定的某些运费限制对非 Prime 买家次日达、隔日达和标准配送订单设置自己的运费。亚马逊公平定价政策要求您为卖家自配送商品设置公平的运费。运费过高会损害买家信任。您的运费应反映实际配送成本,并与买家在其他主要零售渠道为相同尺寸、重量、目的地和配送速度的货件支付的价格相当。

配送保证

对于所有符合优先配送要求的 Prime 商品,其商品详情和结算页面上均显示承诺送达日期信息。如果为优先货件设置了运费(Prime 买家始终免费),当买家就任何 Prime 商品的延迟配送进行交涉时,亚马逊客户服务可能会提供全额运费退款,并且这些退款可能会记入卖家账户。了解有关卖家保证配送的更多信息。

货件标签要求

对于包含 Prime 商品的订单,卖家必须通过购买配送服务购买货件标签,标准货件的标签除外。您可以通过卖家平台或通过卖家自配送 API 访问此服务。使用亚马逊的“购买配送”服务,即表示卖家同意遵守亚马逊的条款和条件,并同意遵守适用承运人或服务提供商在出库配送和退货运输方面的条款和条件。

重要须知: 您需要根据实际包裹尺寸购买正确的货件标签。不可运输包裹或大件包裹需要进行额外的处理,因此需要支付附加费。请注意,使用卖家平台的“购买配送”服务时,您无法从官方渠道购买大件货件标签,因为卖家自配送 Prime 承运人不支持大件包裹。但是,如果您仍要配送此类包裹,则需要按上述规定支付附加费。在运输过程中,承运人通常会在其库房中通过激光扫描测量每个包裹。如果测量的包裹尺寸超过您在卖家平台中注明的尺寸(例如,您购买了 DPD 的“S”标签,但包裹尺寸属于 DPD“L”级别),那么您需要支付差额费用。承运人将始终按照实际配送尺寸收取费用并开具发票,亚马逊将向您的销售账户收取差额费用。该规定同样适用于不可运输包裹或大件包裹。有关更多信息,请参阅 DPD 服务概览Hermes 服务概览。要使用 DHL 进行配送,请直接联系 DHL,了解包裹尺寸和重量限制。

购买错误的货件标签或配送不可运输包裹或大件包裹可能会导致承运人运营延迟,并对买家体验造成负面影响。承运人运营延迟可能会影响您的准时发货率。如果您的准时发货率指标低于要求的水平,您在该计划中的注册状态便可能被撤销,并且您的商品可能无法显示 Prime 标记。

要选择 DPD 的正确包裹尺寸 (XS – XL),请计算“最短边 + 最长边”。Hermes 包裹尺寸以升为单位。要计算升数,请使用此公式:高 x 长 x 宽 / 1,000 = 升数。在计算包裹尺寸时,请始终测量包裹尺寸,而非商品尺寸。我们只接受以厘米为单位的包裹尺寸。您可以通过以下路径添加在卖家平台购买的货件标签的包裹尺寸:【订单】 > 【管理订单】 > 【未发货】 >“配送服务”勾选“Prime”> 【购买配送】 > 【包装和重量】 > 【更改包裹尺寸】。要使用 DHL 进行配送,请使用您与 DHL 商定的包裹尺寸。

为及早确定差额或附加费,我们建议您在卖家平台中查看承运人提供的月度发票,其中显示了针对货件标签收取的金额。您可以通过卖家平台中的【数据报告】 > 【付款】 > 【交易一览】 > 【交易类型】“通过亚马逊购买的货件标签”> 【更新】进行查看。

客户服务

下单后,亚马逊客户服务将负责处理与 Prime 商品相关的所有售后问题。亚马逊客户服务将提供并自行确定针对 Prime 商品的所有售后客户服务,包括买家退货、退款和对卖家自配送 Prime 商品的调整(例如退款不退货、部分或全额退款、调整卖家收取的费用,调整配送速度和订单配送价格、运费退款、取消订单或在规定的退货有效期过后提供退货并退款)。卖家同意,亚马逊可以针对与卖家自配送 Prime 商品相关的任何退货、退款或其他调整和优惠向卖家账户收取相应费用。

请参阅卖家自配送 Prime 的客户服务,了解详细信息。

买家退货要求和政策

根据亚马逊退货政策,卖家同意买家退回所有 Prime 商品。Prime 商品将享受退货请求自动批准,该操作在相关商品的退货有效期内启动(当卖家在 Prime 中注册了商品之后,无需执行其他操作即可享受退货自动批准)。亚马逊可能会根据具体情况处理退货政策的例外情况,包括接受由卖家配送但超过规定退货有效期的 Prime 商品退货。卖家同意,亚马逊可能会将与卖家自配送 Prime 商品相关的任何此类退货、退款或其他调整和优惠记入卖家账户。

有关退货政策的更多详情,请参阅卖家自配送 Prime 的退货政策

商品信息

卖家不能为同一个 ASIN 创建多件单独商品并将其中一件作为卖家自配送 Prime 商品发布,另一件作为卖家自配送商品(无 Prime)发布。来自同一个 ASIN 的多个商品(具有相同的属性、状况、状况备注)视为相同商品。

商品供货

卖家不能注册任何未来会补货的商品加入卖家自配送 Prime。若特定商品的库存用完,卖家应将该商品从计划中移除,直到补足库存。

登录即可使用该工具并获得个性化帮助(需要使用桌面浏览器)。 登录


接触数以亿计的买家

开始在亚马逊开店


© 1999-2022, Amazon.com, Inc. or its affiliates