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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Política de devoluciones

Para más información sobre nuestra política de devoluciones internacionales, ve a Devoluciones de clientes para ventas internacionales.

Independientemente de si gestionas los productos a través de nuestros centros logísticos o por cuenta propia, debes cumplir con la política de devoluciones de Amazon, que se especifica en el Acuerdo de Amazon Services Europe Business Solutions. Los vendedores tendrán que emitir un reembolso total del producto, así como los gastos de envío originales y los de devolución, en las reclamaciones relacionadas con:

  • Daños
  • Defectos
  • Distinto a lo descrito

Para más información sobre esta política, consulta las políticas de devoluciones de Amazon.de.

Si utilizas Logística de Amazon, la información sobre devoluciones de la página Información y políticas ya especifica que los compradores pueden devolverte los productos según lo establecido en la política de devoluciones de Amazon.

Si gestionas los productos por cuenta propia, tendrás que avisar al cliente de la aplicabilidad de otras políticas de devoluciones que ofrezcas. Puedes hacerlo añadiendo la siguiente sección a tu propia política de devoluciones, después de la cláusula de desistimiento, si procede (consulta esta página para ver el texto en alemán. Ten en cuenta de que se trata de una propuesta de texto no vinculante):

NUESTRA GARANTÍA DE DEVOLUCIONES VOLUNTARIA

Además de tus derechos legales, te proporcionamos la siguiente garantía de devolución voluntaria:

Los productos vendidos pueden devolverse hasta 30 días después de su recepción si no existen excepciones aplicables y únicamente si el producto está completo y en las mismas condiciones en las que fue entregado. Aquellos productos para los que no tengas derecho de desistimiento no se podrán devolver en virtud de esta garantía. Puedes encontrar más información aquí. Los productos se tienen que devolver a [dirección de devolución del vendedor].

Si devuelves productos de acuerdo con la garantía de devoluciones voluntaria, te reembolsaremos el importe abonado por la compra. En el caso de devoluciones de ropa, zapatos o bolsos, reembolsaremos también los gastos de envío y de devolución. En cuanto a los productos que tengan un precio superior a los 40 EUR y hayan sido devueltos en un plazo de 14 días tras la fecha de recepción, reembolsaremos los gastos de devolución, pero no los de envío de la compra inicial. En cualquier caso, el riesgo de extravío o daño en tránsito de la devolución correrá por tu cuenta. Esta garantía de devolución no afecta a tus derechos legales y, por lo tanto, tampoco a tu derecho de desistimiento.

Puedes encontrar más detalles y ejemplos aquí.

Además, es probable que los compradores se pongan en contacto contigo para saber si dispones de otras políticas aplicables más favorables.

Nota: Esta política se aplica a todos los clientes, entre ellos los de Amazon Business.
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