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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

返品リクエストを処理する

手動で確認するために送信された返品リクエストについては、返品管理の機能を利用して、返品リクエストに関する様々な処理を行うことができます。

リクエストを承認する

返品リクエストを確認し、購入者が出品者に商品を返品することを承認します。複数の返品リクエストを一度に確認することもできます。確認が必要なリクエストを選択し、返品管理ページの上部にあるドロップダウンメニューから「選択した返品をすべて承認する」を選択します。

Amazonが提供する返品承認ラベル(RMA)の番号を使用するか、出品者独自の返品承認番号を入力するかを求めるメッセージが表示されます。返品承認番号は、購入者への返品承認メールや、Amazonが提供する返送用ラベルにも記載されます。

返送先住所を選択するよう求めるメッセージが表示されます。以前に保存した返送先住所を使用することも、新しい返送先住所を追加することもできます。

また、Amazonが提供する返送用ラベルを使用するか、出品者独自の返送用ラベルをアップロードするかを選択することもできます。Amazonが提供する返送用ラベルは、初期設定の返送先住所はあらかじめ印刷されていますが、配送料などは事前に支払われていない返送用ラベルです。

注: 購入者がビジネスグループに属している場合は、最初に注文したアカウントとは異なるアカウントから返品をリクエストされることがあります。1つのグループ内に複数のユーザーアカウントがある場合、グループ管理者は、そのグループのどのメンバーが行った注文についても、返品処理を開始できます。

返品手続きを終了する

返金を行っても商品の返品が必要ないと判断した場合や、返品を受け付けないと判断した場合は、返品リクエストを終了してください。

返品リクエストを終了する理由を選択し、購入者に向けてコメントを入力してください。返品リクエストを終了後、終了の理由がAmazonから購入者へ送信されます。返品リクエストは、出品者または購入者のどちらからでも終了することができます。購入者が返品リクエストを終了した場合は、出品者にEメール通知が届きます。

購入者が出品者からの商品を信頼して購入できるよう、返品手続きでは、購入者が満足できるようなサービスを提供することが大切です。出品者または購入者が支払う返品費用が元の商品の価格を超える場合は、購入者に連絡を取ることを検討してください。このような場合には、購入者が元の商品を返品せずに所有したまま、全額返金を行うことができます。購入者が元の商品を返品せずに所有できるオプションを出品者が提供しておらず、返品の配送料が商品価格に近いかそれ以上であり、購入者に返品の配送料の支払い責任がある場合は、少なくとも購入者に連絡し、配送料が発生することを知らせてください。可能であれば、購入者に満足いただけるように、カード払いや配送料の値引きまたはその両方を提示してください。

返金する

出品者は、返品を受領した後、2営業日以内に返金を行う必要があるのでご注意ください。商品の到着を待って、商品の状態を確認してから、返金することをお勧めします。

購入者に連絡する

返品時の配送方法や、返品について問題がある場合、購入者にEメールで連絡します。

各返品リクエストにある返品と注文の詳細を表示リンクをクリックすると、返品リクエストの詳細が表示されます。

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