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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Erstattungen in voller Höhe veranlassen

Eine vollständige Erstattung kann über einen Rücksendeantrag veranlasst werden, nachdem ein Produkt an Sie zurückgesandt wurde, oder für Artikel, bei denen der Käufer das Produkt behalten darf (ohne Rücksendeantrag).

Auf dieser Seite werden folgende Themen behandelt:

  • Eine Erstattung in voller Höhe aufgrund eines Rücksendeantrags veranlassen
  • Eine Erstattung in voller Höhe ohne Rücksendeantrag veranlassen

Eine Erstattung in voller Höhe aufgrund eines Rücksendeantrags veranlassen

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Erstattung in voller Höhe für einen Rücksendeantrag zu veranlassen:

  1. Gehen Sie in Seller Central zu Bestellungen und wählen Sie dort Rücksendungen verwalten aus. Suchen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten.
  2. Wenn Sie auf der Seite Rücksendungen verwalten Ihre Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf Betrag erstatten.
  3. In der Spalte Zu erstattender Betrag auf der Seite Bestellung erstatten wird der zurückgesendete Artikel automatisch auf Erstattung in voller Höhe gesetzt.
    • Pflichtfeld: Wählen Sie den entsprechenden Grund für die Erstattung aus. Dieser wird automatisch auf "Kundenrücksendung" gesetzt.
    • Optional: Wenn Sie dem Käufer eine ausgehende Sendung erstatten möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kosten für ausgehende Sendung erstatten.
    • Optional: Berechnen oder erstatten Sie die Versandkosten für Rücksendungen.
    • Optional: Veranlassen Sie eine Erstattung aus Kulanzgründen. Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Erstattungen.
    • Optional: Fügen Sie eine "eigene Anmerkung" hinzu. Sie können eine "eigene Anmerkung" erstellen, wenn sie reguläre Erstattungen oder Erstattungen aus Kulanzgründen veranlassen. Mit diesem Feld können Sie die Maßnahmen nachverfolgen, die Sie im Zusammenhang mit einem Rücksendeantrag ergriffen haben. Der Hinweis kann maximal 255 Zeichen enthalten. Sie können die Informationen nach Bedarf bearbeiten.

Eine Erstattung in voller Höhe ohne Rücksendeantrag veranlassen

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Erstattung für eine Bestellung zu veranlassen:

  1. Gehen Sie in Seller Central zu Bestellungen und wählen Sie dort Bestellungen verwalten aus. Suchen Sie die Bestellung, die Sie erstatten möchten. Weitere Informationen zum Auffinden von Bestellungen finden Sie unter Bestellungen suchen.
  2. Wenn Sie auf der Seite Bestellungen verwalten die Bestellung gefunden haben, klicken Sie auf die Bestellnummer und schließlich auf der Seite Bestelldetails auf Bestellung erstatten. So gelangen Sie auf die Seite Bestellung erstatten. So gelangen Sie auf die Seite Bestellung erstatten.
    Anmerkung: Die Schaltfläche Bestellung erstatten ist nur für versandte Bestellungen verfügbar.
  3. Wählen Sie auf der Seite Bestellung erstatten in der Spalte Zu erstattender Betrag die Anzahl der Einheiten aus, die Sie für jede ASIN in der Bestellung erstatten möchten.
    • Pflichtfeld: Wählen Sie den zutreffenden Grund für die Erstattung aus. Dieser wird automatisch auf "Kundenrücksendung" gesetzt.
    • Optional: Wenn Sie dem Käufer eine ausgehende Sendung erstatten möchten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Kosten für ausgehende Sendung erstatten.
    • Optional: Weitere Informationen finden Sie unter Zusätzliche Erstattungen.
    • Optional: Fügen Sie eine "eigene Anmerkung" hinzu. Sie können eine "eigene Anmerkung" erstellen, wenn sie reguläre Erstattungen oder Erstattungen aus Kulanzgründen veranlassen. Mit diesem Feld können Sie die Maßnahmen nachverfolgen, die Sie im Zusammenhang mit einem Rücksendeantrag ergriffen haben. Der Hinweis kann maximal 255 Zeichen enthalten. Sie können die Informationen nach Bedarf bearbeiten.

Die Aktualisierung der Daten kann bis zu 15 Minuten dauern. Mit der Übermittlung der Erstattung werden automatisch alle damit verbundenen Rücksendeanträge des Käufers geschlossen. Sie können den Käufer über den Abschnitt für abgeschlossene Bestellungen auf der Seite Rücksendungen verwalten kontaktieren. Beachten Sie, dass der Käufer einen neuen Rücksendeantrag für den verbleibenden Betrag stellen kann.

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