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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

購入者からの問い合わせ、評価、返品への対応

Amazonから出荷される商品に関する購入者からの問い合わせには、Amazonがすべて対応しますか?

Amazonは、出品者がAmazonで販売する商品の出荷に関するカスタマーサービスを取り仕切ります。商品の仕様をはじめとする配送とは無関係の問い合わせ(VAT請求書の要求等)には、出品者が対応します。

Amazonが出荷した販売商品に対する評価はどのように処理されますか?

購入者は、Amazonが出荷した注文に関して出品者の評価を残すことができます。Amazonは、注文の出荷プロセスに特に関連しないものをフィルタリングしたり、削除したりしません。

出荷プロセスでのAmazonの不備が原因で、購入者が否定的な評価を出品者に残す場合、Amazonは次の条件に従ってこのような評価を削除できます。

  • 販売商品はAmazonから出荷された。
  • 購入者の評価が1~3である。
  • 「説明通りの商品」 〝 という質問に 〞 購入者は 〝 「はい」と 〞 回答している。
  • 「予定通りの配送」 〝 という質問に 〞 購入者は 〝 「いいえ」と 〞 回答している。

Amazonは、Amazonが出荷した商品について、購入者に付加価値税(VAT)請求書を発行しますか?

Amazonが、出品者に代わってVAT請求書を発行することはありません。取引に伴う購入者へのVAT請求書の発行については、出品者がその法的およびVAT上の要件を満たす全責任を負います。VAT納税義務について不明な点がある場合、こうした義務に付随する事柄について管轄税務署に確認するか、担当税理士に相談することを強くお勧めします。

VAT請求書を発行できない場合、Amazon出品用アカウントの出品者プロフィールで該当ページにその旨を明記してください。完了した注文のVAT請求書を発行できないといった問題は、購入者に連絡して、直接解決してください。このような問題には、たとえば部分返金や返品などが考えられます。

購入者がVAT請求書の発行を求めてAmazonのカスタマーサービスチームに連絡してきた場合、Amazonは出品者に直接連絡するようご案内しています。ご対応いただけない場合、Amazonは返品・返金ができる旨を購入者に伝えています。この場合Amazon出品用アカウントの残高は適宜減額されます

Amazonから出荷される商品の返品や返金は、Amazonがすべて対応しますか?

Amazonでは、購入者の返品や返金を社内の返品ポリシー、FBAサービス条件、Amazon出品サービスの利用規約に従って処理します。オンラインの Online Returns Support Center には、ヘルプページとAmazonへの詳しいお問い合わせ方法が掲載されています。購入者が商品の返品を希望する場合、Amazonはオンライン返品受付センターに購入者をご案内します。

Amazonウェブサイトから販売されていない商品(FBAマルチチャネルサービスネットワーク等)に関連する返品または返金リクエストについては、出品者が全責任を負います。

返品された商品はどうなりますか ?

Amazonで販売された返品商品で、過去の出品時と同じ状態で販売可能なものは、販売用に出品者の在庫に自動的に戻されます。ただし、過去の出品時と同じ状態を保っていないとAmazonが判断する返品商品は、出品者アカウントに「販売不可」 と注記されます。こうした場合、Amazonによる商品の廃棄と商品の返却のどちらをご希望か、30日以内にAmazonにお知らせください。ご連絡がない場合、、出品者の費用負担でその商品を廃棄するか返却するかをAmazon側で選択できます。

Amazonウェブサイトを経由せず、FBAマルチチャネルサービスネットワークを使って出荷された商品は、出品者に直接返品されます。

Amazonへの返品と購入者への返金が完了している商品をどのように特定できますか?

出品用アカウントのフルフィルメント by Amazonの報告エリアでは、購入者任意支払い条件での返品に関する報告書(ダウンロード可能)を参照できます。出品用アカウントの「レポート」タブの「ペイメント」セクションには、購入者への返金がすべて表示されます。

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