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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Más información y recursos para vendedores sobre nuestra Política de productos excluidos

Importante: Si vendes productos en Amazon, debes cumplir con todas las leyes y normativas pertinentes, así como con las políticas de Amazon vigentes que regulan los productos y listings de productos.

La venta de productos ilegales u otros productos clasificados como prohibidos en nuestra página de la Política de restricciones en categorías, productos y contenido está estrictamente prohibida; es responsabilidad de cada colaborador comercial consultar atentamente nuestras políticas antes de publicar un producto. Los colaboradores comerciales también tienen que entender que son responsables de garantizar que sus productos cumplan con todas las leyes vigentes, incluso si el producto no está específicamente descrito en nuestras políticas. Las leyes cambian a menudo, así que los colaboradores comerciales tendrán que hacer un seguimiento de los cambios de las normativas y tomar las medidas necesarias.

En Amazon innovamos constantemente para nuestros clientes: queremos mejorar nuestra manera de detectar productos ilegales o que incumplan nuestras políticas y, con ese fin, adaptamos constantemente nuestros sistemas. En ocasiones, nuestros sistemas podrían eliminar productos cuya venta está permitida en nuestra web. Esto puede ocurrir si la información que has proporcionado para dicho producto no está completa o no es correcta, o si nuestros sistemas identifican por error un producto como restringido. Por ejemplo, si hay un producto con versión de venta sin receta y versión de venta con receta, podríamos restringirlo si no podemos determinar qué versión del producto se está ofreciendo. Ten en cuenta también que algunos productos legales siguen estando prohibidos por nuestras políticas. Los colaboradores comerciales que crean que un producto se ha eliminado por error tendrán que ponerse en contacto con Atención al colaborador comercial. Nosotros revisaremos el producto y, si corresponde, haremos los ajustes necesarios en nuestros sistemas, así como en el estado de la cuenta del colaborador comercial. Ten en cuenta que cambiar el listing de un producto excluido a producto agotado no lo hace válido. Si consideras que el producto se ha identificado incorrectamente como producto excluido en Amazon, cierra el listing de inmediato y presenta un recurso ante Atención al colaborador comercial.

Los colaboradores comerciales que infrinjan nuestras políticas o la legislación vigente pueden estar sujetos a acciones legales, que pueden variar en función del tipo de ofensa y el historial de la cuenta del colaborador comercial. Tenemos presentes varios factores de la cuenta global del colaborador comercial para determinar cómo actuar como, por ejemplo, la gravedad y número de infracciones, así como otra información relevante. Los colaboradores comerciales que quieran recuperar sus permisos de venta pueden recurrir la decisión en la mayoría de los casos. En algunos casos, podemos volver a instaurar la cuenta de un colaborador comercial si este implementa un plan de acción sólido que trate de manera eficaz las causas de las infracciones y las evite en el futuro.

A continuación te mostramos algunas prácticas recomendadas que los colaboradores comerciales pueden seguir para poder cumplir nuestras políticas:

  • No asumas que un producto está permitido porque no figura en la lista de ejemplos de listings prohibidos o porque ya tiene ASIN existentes.
  • Asigna a al menos un empleado la responsabilidad de revisar todos los productos que tienes pensado vender. Este empleado tendrá que conocer en profundidad los productos y el sector (por ejemplo, conocer bien la legislación vigente).
  • Consulta con atención nuestra Política de productos excluidos, incluidos los ejemplos de listings prohibidos, y revisa con frecuencia el catálogo de productos. Aquí se incluye cualquier producto de los ficheros de inventario o subido mediante sistemas automatizados.
  • Si compras inventario a alguien distinto al fabricante, presta especial atención a la procedencia de dichos productos y a la legislación vigente del lugar en el que se vayan a vender.
  • Si tienes dudas sobre si puedes vender un producto o no, no lo incluyas en tus listings.
  • Si vendes fármacos o suplementos alimenticios, comprueba los ingredientes que contienen y asegúrate de que su venta esté permitida. Además de nuestra Política de productos excluidos, hay algunos recursos disponibles en Internet que pueden ayudar a los vendedores con esta investigación.

Crear, adoptar y presentar un plan de acción para infracciones relativas a productos excluidos

¿Qué es un plan de acción?

Un plan de acción incluye una explicación de las incidencias que han provocado la desactivación del producto o de tu cuenta, las acciones para resolver la infracción y las medidas preventivas que has adoptado para asegurarte de que no vuelva a suceder lo mismo.

Un plan de acción viable tiene que responder a las siguientes cuatro preguntas:

  • ¿Cuál ha sido la infracción de productos excluidos o qué política ha infringido el producto?
  • ¿Qué ha causado la infracción?
  • ¿Qué medidas reactivas has tomado para resolver la infracción?
  • ¿Qué medidas proactivas has tomado para evitar futuras infracciones?

Tu plan de acción tiene que ser objetivo y directo. Céntrate en los hechos y eventos que llevaron a la infracción, en lugar de proporcionar una presentación de tu producto, negocio o cliente. Evita explicar cada problema de rendimiento o incumplimiento de política de tu cuenta, a menos que se relacione específicamente con la infracción actual de productos excluidos que tienes que solucionar.

Sigue estos pasos para crear, adoptar y presentar tu plan de acción.

Paso 1: Identifica la infracción relativa a productos excluidos

Identifica y describe la infracción en tu plan de acción. Incluye el ASIN o el tipo de producto específico y la política que se ha infringido.

Para más información sobre las políticas de productos excluidos de Amazon, ve a Restricciones en categorías, productos y contenido.

Evita simplificar de forma excesiva, ya que puede llevar a que tu recurso no se acepte:

  • Planes genéricos: Disculpas por la infracción sin proporcionar ninguna explicación específica o sin identificar el producto, y prometer que lo harás mejor.
  • Origen de la incidencia no válido: "No creé el ASIN, publiqué un producto que ya está en el sitio web" o "He publicado un producto excluido".

Paso 2: Identifica la causa de la infracción relativa a productos excluidos

Identifica y describe la causa de la infracción en tu plan de acción. Explica lo más detalladamente posible por qué se ha producido la infracción.

Paso 3: Toma medidas reactivas para resolver la infracción relativa a productos excluidos

Toma las medidas reactivas necesarias para resolver la infracción y descríbelas en tu plan de acción. Entre estas medidas se pueden incluir las siguientes:

  • Eliminar un listing prohibido.
  • Actualizar la página de detalles de tu listing para eliminar declaraciones o frases prohibidas.
  • Proporcionar la información necesaria para demostrar la conformidad.
  • Solucionar una incidencia técnica.

Paso 4: Toma medidas proactivas para evitar futuras infracciones de productos excluidos

Toma medidas proactivas para evitar futuras infracciones y descríbelas en tu plan de acción. Entre estas medidas se pueden incluir las siguientes:

  • Formarte a ti mismo y a tus empleados sobre una o más políticas de productos excluidos de Amazon.
  • Revisar una política o proceso interno para garantizar que uno o varios tipos de productos prohibidos no se publiquen en el futuro.
  • Completar una revisión exhaustiva de tus listings de Amazon y eliminar los que no cumplan con la legislación aplicable y las políticas de Amazon.
  • Consultar a un experto legal para que te asesore sobre leyes, normativas y políticas de Amazon.

Asegúrate de que las medidas que adoptas eviten de forma eficaz una futura infracción de productos excluidos. Además, evita mencionar medidas proactivas que no sean válidas. Por ejemplo:

  • "Si no sé si un producto está permitido, me pondré en contacto con Atención al colaborador comercial antes de publicarlo". No revisamos previamente los listings para comprobar si cumplen los requisitos, ni tampoco proporcionamos asesoramiento legal. Ponerse en contacto con Atención al colaborador comercial para preguntar si un producto está permitido no es un mecanismo eficaz que garantice la conformidad.
  • "Voy a marcar los listings cuestionables como inactivos (agotados) para evitar recibir más infracciones". Cerrar un listing o marcarlo como inactivo (agotado) no impedirá la posible desactivación de tu cuenta de vendedor si se determina que esos productos están prohibidos.

Paso 5: Presenta tu plan de acción

Para presentar tu plan de acción, consulta las instrucciones de la parte superior del panel Estado de la cuenta en Seller Central.

Nota: Daremos por hecho que todas las medidas reactivas y proactivas descritas en el plan de acción ya se han adoptado una vez presentado el plan. Si cometes infracciones nuevas que sean idénticas o muy similares a infracciones anteriores, tendrás que proporcionar un nuevo plan de acción para dichas infracciones. No puedes reutilizar un plan de acción ya presentado.

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