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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

海外の購入者による返品

9つのヨーロッパのストア、3つの北米のストア、日本のストアの購入者に出荷した注文に関して、海外からの返品を処理するには、以下に記載されたいずれかの返品方法を使用する必要があります。

2021年10月5日より、Amazon.co.ukで販売される購入者の注文をイギリス国外から出荷する場合、20英ポンド(VATおよび配送料を含む)未満の商品および注文については、返品方法1(返品なしの返金)または返品方法2(国内の返品オプションを提供する)のいずれかを提供する必要があります。イギリス国内のデフォルトの返送先住所をAmazonに提供しない場合、20ポンド未満の商品および注文については、返品リクエストがAmazon返品ポリシーの適用範囲内にあれば、Amazonが出品者に代わって自動的に購入者への返金を行います。購入者が出品者に代わって商品を返品する必要はありません(返品なしの返金)。上記のポリシーは、25ユーロ以下(VATおよび配送料を含む)のすべての商品と注文について、Amazon.de、Amazon.fr、Amazon.it、Amazon.esに適用されます。

返品処理方法のオプション:

  • 返品方法1: 返品なしの返金: 返品を要求せずに全額返金します
  • 返品方法2: 国内での返品オプションを提供する ストアに対応する現地の返送先住所を提供します。 。たとえば、Amazon.co.uk(イギリス)で出品する場合は、イギリス国内の返送先住所を提供します。現地に返送先住所がない場合は、ソリューションプロバイダーネットワークに登録されている、海外からの返品を扱う物流業者の利用をご検討ください。
    重要: イギリスの購入者に出荷されたAmazon.co.ukの注文でこの返品方法を選択した場合、Amazonの前払い返品サービスを利用する必要があります。このオプションを選択した場合、返品された商品を受領してから、2営業日以内に返金する必要があります。詳しくは、出品者出荷の前払い返品をご覧ください。
  • 返品方法3: 送料支払い済みの海外からの返品配送を提供する : 出品先のマーケットプレイスからの返品リクエスト用に、出品者様が用意した送料前払いの返送用ラベル(RML)を提供します。たとえば、Amazon.de(ドイツ)で出品し中国から出荷する場合は、ドイツから中国にある出品者の住所への返送用ラベルを購入者に提供します。お問い合わせ伝票の付いた配送料前払いの返送用ラベル(RML)を利用することをお勧めします。
    重要: 海外からの返品については、返品時の配送料は、購入者都合の返品であっても、常に出品者の責任です。国内の返品オプションを提供する場合、通常は購入者都合の返品に伴う元の配送料を返金する必要はありません。出品者都合の返品の場合は、返品がイギリス国内または国外の住所に配送されたかどうかにかかわらず、元の配送料を返金する必要があります。

返品処理方法の提供

返品方法1: 返品を要求せずに全額返金します:

  1. 注文から、返品管理を選択します。
  2. 返金する返品を選択し、返金するをクリックします。
  3. 返金の理由として購入者に返品を選択し、全額返金を処理します。
  4. 返品リクエストを終了する理由として返金済みです。商品の返送は不要です。を選択して返品リクエストを終了し、購入者に向けてコメントを入力します。
    重要: 返金済みです。商品の返送は不要です。を実行する場合、その商品に対して支払われた正確な金額を返金する必要があります。一部返金を提案することはできません。

返品方法2: 現地の返送先住所を提供する。現地の返送先住所を更新する手順は、以下のとおりです。

  1. 設定から出品用アカウント情報をクリックします。
  2. 出品用アカウント情報ページの配送・返品情報で、返品情報をクリックします。
  3. 返品設定ページで、返品先住所の設定をクリックします。
  4. 既存の現地の住所をデフォルトの返送先住所として選択するか、新しいデフォルトの返送先住所を入力します。
    注: 出品者の利用が認められている有効な住所を指定してください。
  5. 送信するをクリックします。

注: 現地に返送先住所がない場合は、ソリューションプロバイダーネットワークに登録されている、海外からの返品を扱う物流業者の利用をご検討ください。

返品方法3: 返品リクエスト用に送料支払済み返送用ラベル(RML)を提供する:

  1. 注文ドロップダウンメニューで、返品管理をクリックします。
  2. 承認する返品リクエストのリクエストを承認するをクリックします。
  3. 独自の返送用ラベルで、この返品リクエストには、返送料前払いの返送用ラベルを提供しますを選択します。
  4. 返送用ラベルをアップロードして、利用する配送会社を選択し、お問い合わせ伝票番号が存在する場合はそれを入力します。
  5. 返送用ラベルの料金を0.00に設定し、購入者に返品配送料を請求しないようにします。

セラーセントラルのアカウントにあるマーケットプレイス・メッセージ管理セクションから、送料支払済み返送用ラベルをEメールで購入者に送信することもできます。

送料支払済みラベルの物流業者の例は、以下のとおりです。

出品者が上記の要件に従っていないと判断した場合は、対象となる購入者にAmazonが積極的に返金することがあります(購入者は商品を保持することも破棄することもできます)。

購入者からの返品方法については、以下の選択肢を検討してください。

関税

海外からの返品の場合、出品者は、輸出入に関わるすべての義務を遵守し、関連するすべての関税および税関手数料を支払う責任があります。

フルフィルメント by Amazonの利用

FBAを利用する場合、当該マーケットプレイスでのFBA注文については、Amazonが出品者に代わり現地での返品に対応するため、現地の返送先住所を提示する必要はありません。 AmazonによるFBA返品管理の流れについては、FBAの購入者返品ポリシーをご覧ください。

一部返金を提案する:

状況によっては、返品される商品について、一部返金を提案することが適切な場合があります。返品、キャンセル、在庫切れ商品の場合は、全額返金を行ってください。商品が少し破損した状態で届いた場合や商品説明に些細な相違があった場合などは、出品者が善意を示すために、または損失補填/問題解決の一環とするために、一部返金を出品者の裁量において行うことができます。一部返金を行う場合、誤解やAmazonマーケットプレイス保証申請を避けるために、事前に購入者の同意を取り付け、金額の一部のみを返金することを伝えてから返金を行うことをお勧めします。詳しくは、一部返金を実行するをご覧ください。

海外からの返品物流業者の利用:

Amazonでは、購入者の所在国で返品を受け付ける返品物流業者のリストを提供しています。 海外からの返品を扱う物流業者は、販売数や単価に応じて、他国の購入者が商品を返品する場合に出品者が負担する費用を軽減するための解決策を提案します。たとえば、複数の返品をとりまとめて出品者へ発送したり、別の購入者に発送する物流業者もあります。海外からの返品を扱う物流業者のリストについては、ソリューションプロバイダーネットワークをご覧ください。

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