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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

海外の購入者による返品

米国および5つのヨーロッパのマーケットプレイス(イタリア、フランス、ドイツ、スペイン、イギリス)の購入者に出荷した注文に関して、海外からの返品を処理するには、次に示す3つの方法があります。

返品処理方法のオプション :

  • 方法1: 返品を要求せずに全額返金します。

- または -

  • 方法2: 購入者のマーケットプレイスにある返送先住所を提供します。たとえば、Amazon.co.uk(イギリス)で出品する場合は、イギリス国内の返送先住所を提供します。現地の返送先住所がない場合は、ソリューションプロバイダーネットワークの海外からの返品を取り扱う物流業者が役立ちます。
  • 方法2: 購入者のマーケットプレイスにある返送先住所を提供します。たとえば、Amazon.co.uk(イギリス)で出品する場合は、イギリス国内の返送先住所を提供します。現地の返送先住所がない場合は、ソリューションプロバイダーネットワークの海外からの返品を取り扱う物流業者が役立ちます。

- または -

  • 方法3: 出品先のマーケットプレイスからの返品リクエスト用に、配送料前払いの返送用ラベル(RML)を提供します。たとえば、Amazon.deで出品して中国から出荷する場合は、発送元がドイツで、宛先が中国の住所を記載した返送用ラベルを購入者に提供します。お問い合わせ伝票の付いた配送料前払いの返送用ラベル(RML)を利用することをお勧めします。
注: 購入者は、返品時の配送について事前に支払う必要がなくなり、出品者から返金されるまで待つことになりましたので、このオプションは無効になりました。

返品処理方法の提供

方法1: 返品を要求せずに全額返金します。

  1. 注文から、返品管理を選択します。
  2. 返金する返品を選択し、返金するをクリックします。
  3. 返金の理由として購入者の返品を選択し、全額返金を処理します。
  4. リクエストを終了する理由として返品なしで返金するを選択して返品リクエストを終了し、購入者向けのコメントを入力します。
    重要: 返品なしで返金するを実行する場合、返品された場合と同じ金額を返金する必要があります。一部返金を提案することはできません。

返品方法2: 現地の返品先住所を提供してください。現地の返送先住所を更新する手順は、次のとおりです。

  1. 設定で、出品用アカウント情報をクリックします。
  2. 出品用アカウント情報ページの配送・返品情報で、返品情報をクリックします。
  3. 既存の現地の返送先住所をデフォルトの住所として選択するか、新しいデフォルトの返送先住所を入力します。
    注: 出品者の利用が認められている有効な住所を指定してください。
  4. 送信をクリックします。

注: 現地の返送先住所がない場合は、ソリューションプロバイダーネットワークの海外からの返品を取り扱う物流業者が役立ちます。

返品方法3: 返品リクエストに配送料前払いの返送用ラベル(RML)を提供します。

  1. 注文から、返品管理をクリックします。
  2. 承認する返品リクエストの返品リクエストを承認するをクリックします。
  3. 独自の返送用ラベルで、この返品リクエストには、返送料前払いの返送用ラベルを提供しますを選択します。
  4. 返送用ラベルをアップロードして、利用する配送業者を選択し、お問い合わせ伝票番号が存在する場合はそれを入力します。

セラーセントラルのアカウントにあるマーケットプレイス・メッセージ管理セクションから、送料支払済み返送用ラベルをEメールで購入者に送信することもできます。

返送料前払いのラベル例は以下のとおりです。

出品者が上記の要件に従っていないと判断した場合は、対象となる購入者にAmazonが積極的に返金することがあります(購入者は商品を保持することも破棄することもできます)。

購入者からの返品方法については、以下の選択肢を検討してください。

関税:

海外からの返品の場合、出品者は、輸出入に関わるすべての義務を遵守し、関連するすべての関税および税関手数料を支払う責任があります。

フルフィルメントby Amazonの利用:

FBAを利用する場合、当該マーケットプレイスでのFBA注文については、Amazonが出品者に代わり現地での返品に対応するため、現地の返送先住所を提示する必要はありません。AmazonによるFBA返品管理の流れについては、FBAの購入者の返品ポリシーをご覧ください。

返品手数料と一部返金について:

状況によっては、返品される商品について、返品手数料を購入者に請求するか、または一部返金を提案することが適切な場合があります。返品手数料または一部返金の詳細については、返品管理をご覧ください。

一部返金を提供する:

状況によっては、返品される商品について、一部返金を提案することが適切な場合があります。返品、キャンセル、在庫切れ商品の場合は、全額返金を行ってください。商品が少し破損した状態で届いた場合や商品説明に些細な誤りがあった場合などは、一部返金を、出品者が善意を示す、または損失補填/問題解決の一環とするために、出品者の裁量において行うことができます。一部返金を行う場合、誤解やAmazonマーケットプレイス保証申請を避けるために、事前に購入者の同意を取り付け、金額の一部のみを返金することを伝えてから返金を行うことをお勧めします。

海外からの返品を取り扱う物流業者の利用:

Amazonでは、購入者の所在国で返品を受け付ける返品物流業者のリストを提供しています。海外からの返品を取り扱う物流業者は、販売数量や単価に応じて、他国の購入者が商品を返品する場合に出品者が負担する費用を軽減するための解決策を提案します。たとえば、複数の返品をとりまとめて出品者へ発送したり、別の購入者に発送する物流業者もあります。海外からの返品を取り扱う物流業者については、ソリューションプロバイダーネットワークをご覧ください。

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