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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

受領差異の照会

ここでは、納品手続きで受領差異の照会ツールを使用する方法について説明します。

受領差異の照会ツールを操作するには、以下の手順に従います。

  1. 在庫タブで、FBA納品手続きをクリックします。
  2. 納品を見つけて、配送状況の確認をクリックします。
  3. 納品手続きで、納品プランの内容タブをクリックします。

納品がAmazonフルフィルメントセンターに到着した後、納品の内容ページの納品プランの内容タブには、受領した商品のステータスが表示されます。フルフィルメントセンターに納品した商品と、フルフィルメントセンターで受領した商品に違いがある場合は、納品プランの内容タブ内にあるツールを使用して、下記を確認します。

  • 納品プランと、Amazonのフルフィルメントセンターで受領した商品との不一致について、詳細な情報を取得します
  • 納品した商品について詳細情報を入力します
  • 行方がわからない商品や予定外の商品の調査を依頼します

納品が照会できる状態にない場合は、以下の理由が考えられます。

  • フルフィルメントセンターで納品を処理中です
  • フルフィルメントセンターに納品が到着していません
  • 納品した商品は受領済みまたは照会中です

フルフィルメントセンターまたは受託センターで在庫が受領されると、在庫が販売可能になります。 納品された在庫の照会には、通常14~30日かかります。 場合によっては、最長で60日かかることがあります。納品のステータスは、納品プランの管理で追跡できます。ステータスは、輸送中から到着済み、搬入済み、受領中から最終的に完了へと変更されます。詳細は、商品の保管についてをご覧ください。

納品は調査の対象ですか?

サインインすると、ツールおよび個別のヘルプを利用できます(デスクトップブラウザーが必要)。サインイン

場所が特定できた商品のメッセージ

不一致列は、予定されている商品と場所が特定された商品の差です。これは、予定されている商品数/所在が特定された商品列に表示されます。商品の所在を特定する番号にマウスポインタを合わせると、受領済みおよび照会済みの商品に関する追加情報を確認できます。

所在が特定された商品メッセージ 説明
受領済み 通常の受領処理により商品が出品者の在庫に追加されました。受領済みの数量は、商品タブに表示されます。
調整済み 自動照会が可能な場合は、商品の不一致を自動で調査し、照会した商品を、納品内容に追加するかまたは納品内容から削除します。
補てん済み 紛失または破損した商品の責任がAmazonにある場合は、補てん扱いとなります。補てん額は、ペイメントレポートのトランザクションタブに示されます。

ステータスに関するメッセージ

ステータスの列では、Amazonに納品する各商品の状況を確認できます。

メッセージ 説明
受領中 商品を受領しています。
必要なアクション 商品に調査対象となる不一致があります。このステータスになっているすべての商品では、調査依頼を確認して送信する前に、オプションを選択する必要があります。
所在が特定された商品必要なアクションはありません 商品に不一致はありません。受領済みであるか、自動的に照会されています。必要なアクションはありません。
危険物審査のため保留中 フルフィルメントセンターに納品する商品は、輸送中の安全や配送先での安全を約束するために、危険物の要件に準拠しているかどうかが審査される可能性があります。危険物の審査中は、フルフィルメントセンターで受領済みになりません。FBA危険物判定作業をご確認ください。
調査完了 – 在庫数はカウントされ、確認されました 到着した輸送箱またはパレットおよび関連する商品をAmazonで調査し、受領した商品はフルフィルメントセンターで確認されました。これらの商品は調査の対象外になりました。行方が分からない商品を特定するために役立つ情報がある場合は、Amazonテクニカルサポートにご連絡ください。
ケースが送信されました この商品は、納品プランの内容タブを使用してすでに調査が提出されているため、これ以上のアクションは必要ありません。
申請期間は終了しました 破損・紛失商品の返金ポリシー に基づく納品の申請期間は終了しました。
90日後に自動的に終了 納品は自動的に終了しました。 詳しくは、納品の追跡(納品プランの管理)をご覧ください。

調査の依頼

納品に含まれる商品が追加調査の依頼対象となる場合は、ステータス列内に、「必要なアクション」のオプションが表示され、選択できます。「必要なアクション」のステータスになっているすべての商品では、調査依頼を確認して送信する前に、オプションを選択する必要があります。

必要なアクションのオプション 説明
商品を発送していない 出品者または納入業者が、商品を発送しなかった、または異なる商品を発送しました。
行方がわからない商品を調査する 商品は納品に含まれており、Amazonに調査を依頼する必要があります。
商品を多く発送した 出品者または納入業者が商品の数量を超過して発送したか、納品プランとは異なる商品を発送しました。
余分な商品を調査する 商品は納品に含まれておらず、Amazonに調査を依頼する必要があります。
注: 調査依頼を送信する前に、商品の不一致について、商品が未発送かどうか、商品を超過して発送したかどうかを確認してください。調査依頼を送信した後、Amazonは、受領した商品の数量を確認し、未発送の商品と超過して発送した商品の照会を試みます。これらの調整は、販売可能な在庫には影響しません。

ファイルをアップロード

調査を依頼するために書類をファイルでアップロードするには、ファイルの選択ボタンを使用してすべてのドキュメントを選択し、アップロードボタンをクリックしてください。Amazonが受領差異を調査するには、一定の書類が必要です。書類のファイルをアップロードすることで、Amazonが可能な限り迅速に調査依頼を解決するのに役立ちます。

Amazonに調査を依頼するには、以下の書類の提出が必要です。

  • 在庫の所有権を証明する書類: 在庫の所有権を証明する書類は、潜在的な数量の不一致の特定に役立ちます。仕入先からの請求書、他の出品者からの領収書、または署名済みの納品書(出品者がメーカーの場合)などが書類として有効です。以下の情報を提供する必要があります。
    • 購入日
    • 行方がわからない商品の名称
    • 数量
  • 配達を証明する書類: パレット輸送(LTL)またはトラック配送で発送した場合、配送会社の集荷時点で納品に含まれていた輸送箱の個数および合計重量が記載された船荷(運送)証券番号(BOL)を提出してください。この書類には、納品が受領され、フルフィルメントセンターで署名されたことを確認するAmazonのスタンプが必要です。配送会社はこの書類の写しを保管しています。すべての商品が集荷、発送されたことの証明になります。

ヒント: 領収書または請求書を在庫の所有権を証明するものとして提出する場合、商品を仕入れるために支払った価格は必要ないため、隠してもかまいません。

追加情報の入力

その他の不一致については、テクニカルサポートに調査を依頼することができます。指定のフォームに、不一致についての説明を入力してください。この情報は、Amazonが可能な限り迅速に問題を調査、解決するうえで役立ちます。

情報の種類の例 説明
認識している不一致 出品者または納入業者が、納品プランの数量と異なる数量の商品を発送しましたか? 出品者または納入業者が間違った商品を発送しましたか?
輸送箱の特徴 フルフィルメントセンターでは出品者が発送した輸送箱を目視で確認するため、輸送箱の色、サイズ、その他の特徴の情報は、輸送箱を特定する役に立ちます。
商品のJANコード 商品のUPC、EAN、JANコードを確認します。その製品コードはセラーセントラルの表示と一致していますか?
不適切な梱包 発送前の梱包準備が適切に行われていない場合、Amazonで代わりに準備を行う必要があるため、受領が送れる原因になります。

依頼内容の表示と送信

行方がわからない商品の問題を分類した後、依頼内容を表示をクリックして情報を確認し、すべてが正しい場合は、調査依頼を送信をクリックします。調査依頼を送信すると、調査が必要な商品についてテクニカルサポートでケース(お問い合わせ)が作成されます。

調査依頼を送信すると、ケース番号が割り振られます。ケース番号は、受領差異の照会に次回アクセスしたときに表示されます。最新の状況や関連するコミュニケーションの内容を確認するには、ケース番号をクリックするか、ケース履歴を直接参照してください。

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