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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Realizar el seguimiento de un envío (envíos en espera)

En la página "Envíos en espera" se proporciona información sobre todos los envíos que estás preparando en este momento y los que ya has enviado a Amazon. En la página "Resumen del envío" se ofrece información sobre un envío concreto que se ha enviado a Amazon.

Envíos en espera

Para encontrar la opción "Envíos en espera", selecciona Gestión de envíos de Logística de Amazon en el menú desplegable Inventario de Seller Central. La página tiene dos pestañas:

  • Pestaña "Envíos": muestra el estado de todos los envíos que has creado, ya sea en este momento o anteriormente, para enviar a los centros logísticos de Amazon. Para ver los detalles de cada envío, como la dirección y los SKU individuales, haz clic en Descargar lista de SKU en la parte derecha de la página, debajo del botón Seguimiento del envío o Preparar envío. Para cancelar o eliminar un envío, haz clic en su nombre, o bien en el botón Preparar envío o Seguimiento del envío, y luego haz clic en Cancelar envío o Eliminar envío.
  • Pestaña "Planes de envío": muestra todos tus planes de envío, los identificadores de los planes y el estado en el que se encuentran. Puedes filtrar por estado mediante los botones En preparación, Envíos creados y Eliminados/Cancelados. También puedes ordenar los pedidos por identificador de envío y la fecha de la última actualización para ver las unidades enviadas y recibidas. Si quieres modificar un plan de envío, haz clic en el nombre del plan, o bien en el botón Preparar plan de envío o Ver plan de envío, y haz los cambios que quieras. No podrás cambiar los pasos del proceso de preparación que estén señalados con el icono de un candado.

Página "Resumen del envío"

La página Resumen del envío puede tener hasta seis pestañas:

  • Eventos de envío: en esta pestaña puedes realizar un seguimiento de tus envíos, desde la creación hasta el cierre. Puedes ver la secuencia de los estados del envío en una página, junto con la información de la ubicación. (Para obtener más información, consulta la pestaña "Eventos de envío" a continuación).
  • Seguimiento del transportista. en esta pestaña, puedes introducir la información de seguimiento del transportista y ver los detalles de seguimiento de los envíos de paquetes pequeños. Asegúrate de proporcionar esta información para evitar retrasos innecesarios en el proceso de registro.
  • Contenido del envío: en esta pestaña verás información sobre el número de unidades que se han confirmado como recibidas.
  • Problemas: si hay algún problema con el envío, aparecerá esta pestaña y mostrará información sobre lo que puedes hacer.
  • Conciliación: en esta pestaña se ofrece información sobre cómo conciliar unidades en el envío. Para obtener más información, consulta el tema Conciliación de envíos.
  • Palés: aquí verás información sobre los palés que has enviado a los centros logísticos de Amazon.

Pestaña "Eventos de envío"

En la pestaña Eventos de envío de la página Resumen del envío, puedes ver actualizaciones sobre cada paso de los envíos, desde su creación hasta el cierre, para controlar mejor el estado de tu inventario. A continuación te detallamos las descripciones de cada estado y sus requisitos:

  1. Envío creado: se ha creado el envío. Este estado incluye dos pasos:
    • Listo para enviar: se han completado todos los detalles del envío, las unidades y las cajas se han etiquetado, y el inventario está listo para entregarlo al transportista.
    • Enviado: el transportista ha recogido el envío o se lo has entregado tú directamente.

Nota: Si utilizas un transportista asociado de Amazon, el envío adoptará entonces el estado Enviado en cuanto el transportista lo recoja. Si no lo utilizas, el envío adoptará el estado Enviado cuando lo marques como Enviado en la página Resumen.
  • Generar número de conocimiento de embarque: este estado sólo se aplica a los envíos con carga parcial y carga total del camión que se realicen con un transportista asociado. El transportista emite un número de conocimiento de embarque para aceptar el acuerdo de entrega del envío. Dichos números son necesarios para verificar con rapidez la carga al entregarla en el centro logístico.
  • Recoger: este estado se aplica a los envíos con carga parcial y total del camión que se realicen con un transportista asociado. Indica que el transportista ha recogido el envío. Asegúrate de entregar el número de conocimiento de embarque al transportista durante la recogida. Si el transportista llega con retraso, ponte en contacto con él directamente mediante la información que aparece en dicho número. Si tienes cualquier otro problema, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial.
  • Entregar: este estado sólo se aplica a los envíos con carga parcial y total del camión que se realizan desde China. Indica que el transportista o tú habéis depositado el envío en el punto de carga de Amazon en China.
  • En tránsito: Amazon ha recibido la información del transportista donde confirma que el envío está de camino. Si realizas el envío con un transportista asociado de Amazon, la información de seguimiento se actualizará automáticamente y verás un mapa en la pestaña Eventos de envío con la última ubicación del envío. El mapa realiza un seguimiento de la ubicación de la primera caja que se ha recogido en el envío de paquetes pequeños o del primer palé recogido del envío con carga parcial o total del camión.

    En el caso de envíos con carga parcial y total del camión con un transportista asociado, verás la fecha de la cita para descarga en el centro logístico. Si no utilizas un transportista asociado, asegúrate de que este concierte una cita para la entrega con el centro logístico. .

  • Entregado: hemos recibido la información del transportista donde confirma que el envío se ha entregado en el almacén del centro logístico, pero que el centro logístico todavía no lo ha registrado.
    Importante: En los envíos de paquetes pequeños, pueden pasar hasta cuatro días desde la fecha de entrega programada para que el estado cambie a Registrado. En los envíos con carga parcial y total del camión pueden pasar hasta 10 días. Podría tardar más durante las épocas de mayor tránsito.
  • En ocasiones, puede que un envío que se haya entregado en el centro logístico no conste como "Entregado". Esta situación puede darse, por ejemplo, si la información entre el transportista y el centro logístico no se ha sincronizado.
  • Registrado: el tráiler en el que se encuentra el envío ha salido del almacén hacia la puerta del muelle de carga y está listo para su descarga. El inventario registrado todavía no ha pasado por el proceso de recepción.
    Importante: Los envíos de paquetes pequeños pueden tardar hasta 2 días en pasar del estado Registrado al de En proceso de recepción. En los envíos con carga parcial y total del camión pueden pasar hasta nueve días. Podría tardar más durante las épocas de mayor tránsito.
  • En proceso de recepción: hemos comenzado a escanear tus etiquetas de identificador de envío. Las unidades están disponibles para la venta en cuanto se reciben. Sin embargo, como las unidades se pueden enviar a otros centros logísticos que estén más próximos a los clientes, las unidades recibidas pueden tardar hasta 18 días en estar disponibles para su envío inmediato.
  • La fecha en la que tu envío se podrá investigar aparecerá una vez que se hayan registrado todas las cajas. A partir de esta fecha, si hay algún problema con el envío, podrás iniciar una investigación. Para información, consulta los temas Recepción y almacenamiento de tu inventario e Informe de inventario recibido.
    Nota: Si no se cumplen nuestros requisitos de embalado, preparación o envío, se podría retrasar el proceso de recepción. Para más información, consulta Requisitos de embalaje y preparación, Requisitos de envío y entrega, Requisitos de entrega de paquetes pequeños.
  • Cerrado: hemos confirmado el número real de unidades recibidas en el envío en relación con la cantidad enviada. Si hay algún problema con el envío, podrás iniciar una investigación.

    Tu envío pasará automáticamente al estado Cerrado si ha estado con el estado En proceso de recepción durante 90 días o más sin actualizaciones, o bien si ha estado con otros estados durante 180 días o más.

Más recursos:

Resumen del envío

Resumen de cumplimiento de envíos a Amazon

Conciliación de envíos

Servicios no previstos

Para recibir notificaciones de correo electrónico cuando los envíos pasan a los estados Registrado, En proceso de recepción o Cerrado:


  1. Selecciona Preferencias para notificaciones en el menú desplegable Configuración.
  2. Ve a la sección Notificaciones de pedidos y haz clic en Modificar.
  3. Marca la casilla situada junto a Notificaciones de envíos a Amazon. (Para dejar de recibir notificaciones, desmárcala).
  4. Haz clic en Guardar.

Seguimiento de la cita para descarga

En la pestaña Envíos, las citas para descarga de envíos con carga parcial y carga total del camión se rastrean mediante sellos con la fecha debajo de los botones Preparar envío y Seguimiento del envío. El seguimiento de la cita para descarga sólo funcionará si has marcado el envío como Enviado. Los detalles de la cita para descarga incluyen:

  • Recogida con carga parcial o total del camión la fecha en que el transportista recogió el envío con carga parcial o total del camión procedente de tu dirección de expedición.
  • Cita para descarga solicitada: la fecha y la hora en que recibimos una solicitud del transportista para la cita para descarga en el centro logístico de Amazon.
  • Cita para descarga concedida: la fecha y la hora en que concertamos una cita para que el transportista entregue el envío en el centro logístico.
  • Cita para descarga: la fecha de la cita para descarga.
  • Registro de entrada: la fecha y la hora en que el centro logístico ha registrado el envío.
  • Descarga en el muelle: la hora en que el centro logístico ha iniciado la descarga del envío.
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