计划外服务

亚马逊物流 (FBA) 的包装和预处理要求以及运输和路线安排要求为我们的运营中心准确接收和储存您的商品提供了要求。如果您未遵循这些要求，亚马逊会通过计划外服务的备用路径发送您的商品，例如预处理、贴标和手动处理货件，这可能会延迟我们处理您的库存，并影响您快速销售商品。

亚马逊物流会追踪运营中心遇到的问题，以便为您提供相关信息并深入了解您的供应链。您可以查看入库问题一览，详细了解我们在运营中心接收您的货件时遇到的问题，以及日后可采取哪些措施来避免这些问题。

关于计划外服务费用

在某些情况下，如果您发送给我们的商品在到达运营中心时未提供所需的标签或预处理，亚马逊物流可能会向您收取计划外服务费用。计划外服务费用按件收取。费率如下表所示。

您可以在以下位置查看您的计划外服务费用：

• 在您的入口问题报告中查看【总费用】。
• 在您的货件处理进度中。点击有问题的货件右侧的【追踪货件】。在【货件一览】页面上，转至【问题】选项卡。
• 在管理您的付款页面上。转至【交易一览】选项卡，筛选出【服务费用】视图，然后在【商品详情】列中找到【计划外服务费用】。

如何针对计划外服务费用提出争议

如果您认为亚马逊物流错误地向您收取了计划外服务费用，您可以提交调查请求对此提出争议。如果您这样做，我们将审查运营中心报告的问题，并评估是否应予以赔偿。我们只会考虑您在问题报告给您之日后的 30 天内提交的调查请求。有关如何针对计划外服务费用提出争议的更多信息，请参阅解决入库问题。

如果赔偿获得批准，您可以在以下位置查看计划外服务费用赔偿：

• 入库问题报告中的【总费用】列。费用赔偿显示为负调整。
• 赔偿报告的【原因】列。

您应该会在下一次预定的亚马逊付款时间收到您的赔偿。如果没有收到赔偿，请在您的问题日志中查看争议状态。搜索相关问题，然后点击【查看】或【回复】。