Resolver problemas de recepción

Desde la página Envíos en espera puedes llevar el seguimiento de todos los envíos a los centros logísticos de Amazon.

Si te surgen dudas sobre el estado de los envíos, sigue estas instrucciones:

• Para envíos con estado "Enviado" o "En tránsito:"
  • Paquete pequeño: comprueba el número o números de seguimiento de tu envío.
  • Carga parcial o total del camión: ponte en contacto con tu transportista.
• Para envíos con estado "Entregado," si el envío no cambia de estado en 24 horas, contacta con el transportista para confirmar que lo ha entregado en la dirección correcta y que Amazon ha firmado la entrega.

Cuando el estado del envío cambia a "Registrado" , significa que al menos una parte del envío ha llegado al centro logístico, pero no se han recibido unidades del envío. Cuando los empleados del centro logístico empiecen a escanear los códigos de barras y a recibir el inventario, el estado pasará a "En proceso de recepción."

• ¿Han pasado tres días desde que registramos el envío en el centro logístico?

  El plazo habitual para embalar y preparar el inventario para su recepción es de hasta tres días. Si han transcurrido tres días laborables desde que registramos el envío y aún no se han añadido todas las unidades a tu inventario, sigue los pasos que se indican a continuación.

• ¿Has entregado el envío en el centro logístico correcto?

  Ten en cuenta que si recibimos tus productos en el centro logístico equivocado, tardaremos más de lo normal en procesarlos. Comprueba si el envío se ha entregado en el lugar correcto comparando la dirección de entrega del transportista con la que figura en la página Resumen del envío.

• ¿Se ha recibido el envío en otro identificador?

  En ocasiones, los pedidos pueden dividirse en varios envíos, por lo que a lo mejor hemos recibido algunas unidades con un identificador de envío distinto. En estos casos, las unidades se añaden al inventario, pero pueden aparecer como que faltan en el sistema. Para comprobar si hemos recibido todas las unidades, consulta el informe Inventario recibido para buscar los SKU de Logística de Amazon que faltan.

• ¿Has embalado y preparado el inventario adecuadamente?

  Si el envío contenía unidades que no estaban correctamente embaladas o etiquetadas, estas se procesarán aparte, por lo que tardaremos más de lo normal en recibir la totalidad del inventario. Para más información, consulta el tema Requisitos de embalaje y preparación.

• ¿Has enviado exactamente las unidades que indicaste al crear tu envío?

  Algunas veces los vendedores se confunden y envían productos distintos. Por ejemplo, un vendedor que publicó 20 unidades rojas en un envío podría haber enviado accidentalmente 20 unidades azules. Comprueba que las unidades que has enviado coinciden con las que se incluyen en el envío. En la página Envíos en espera, dirígete a la página Resumen del envío y comprueba si se recibieron otros SKU de los que pensabas que habías enviado. Esto puede significar que un producto fue sustituido por otro en el envío.

• ¿El distribuidor ha enviado por ti los productos al centro logístico?

  Ponte en contacto con tu distribuidor y comprueba cuántas unidades de cada producto contenía el envío.

• ¿Has vendido algún producto desde que el estado del envío cambió a "En proceso de recepción"?

  Comprueba los pedidos para ver si has vendido alguna de las unidades que nos has enviado. Este podría ser el motivo por el cual la cantidad no coincide con la que has enviado al centro logístico.

Si has hecho todo lo anterior y aun así faltan unidades, haz lo siguiente:

Revisa la información que se muestra en la función de conciliación de envíos en la pestaña Conciliación de la página Resumen en el proceso de creación de envíos. Para las unidades que falten, abre un caso con Atención al vendedor para que investiguemos dónde están. Puede que te solicitemos documentación adicional a través de la función de conciliación de envíos. En las siguientes situaciones, siempre te la solicitaremos y es imprescindible que la proporciones a Atención al vendedor para su investigación.

• Para iniciar la investigación de un envío con carga total o parcial del camión, debes proporcionar el conocimiento de embarque de tu transportista.
• Para que podamos iniciar la investigación de un envío de gran valor o realizado hace más de 60 días, debes proporcionar la factura o la orden de compra de tu proveedor.

Para más información sobre cómo resolver las posibles discrepancias entre las unidades enviadas y las recibidas, consulta el tema de ayuda Conciliación de envíos.