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此内容适用于在 德国 的销售

管理退货

为确保买家获得一致的购物体验,您必须提供与亚马逊退货政策同等或更具优势的退货政策。

退货流程

第 1 步: 批准退货

为了确保运营效率并提供一致的买家体验,亚马逊将自动批准所有符合亚马逊退货政策要求的退货请求。您可以通过卖家平台中管理退货页面(【订单】 > 【管理退货】)上的【自动批准】标记识别自动批准的退货请求。

任何不符合亚马逊退货政策要求的退货请求都不会获得自动退货批准。请注意,某些分类和子分类下的商品不在自动退货批准的范围之内,此类商品的退货请求需要发给您进行手动审核和批准。此类商品包括:

  • 手工艺品
  • 亚马逊定制商品
  • 亚马逊划分为“危险品”的商品
  • “专业医疗用品”和“专业牙科用品”子分类下的商品
  • “食品”和“酒类”分类下的商品
  • “视频”、“视频游戏”、“软件”和“DVD”分类下的商品
  • “鲜花和花束”以及“鲜切花”子分类下的商品
  • “母婴”、“美妆”、“个护健康”和“个护用品”分类下由亚马逊分类为“卫生用品”的商品

注意: 豁免基于您在发布商品时向亚马逊提供的信息。确保您的商品信息始终准确且完整。

对于需要手动批准的退货请求,请确保在 24 小时内回复。有关如何手动审核和处理此类退货请求的更多信息,请转至处理退货请求

要掌握退货情况,请转至管理退货或下载退货报告。要下载退货报告,请转至订单 > 管理退货 > 查看报告。此外,当买家创建退货请求时,亚马逊会向您发送一封电子邮件。

第 2 步: 退货货件标签

您可以在退货设置中选择以下三个退货标签选项之一:

  1. 未付费退货标签: 退货请求获得批准后,亚马逊会向买家发送带有您的退货地址的未付费退货货件标签。默认情况下,此退货标签不是预付费的,需要买家添加其所选承运人的邮费。
  2. 卖家预付费退货标签: 您可以通过所选承运人上传卖家预付费标签。如果您在退货设置中选择了卖家预付费标签选项,但未能上传标签,亚马逊将向买家发放未付费退货标签。有关上传标签的更多信息,请转至上传预付费退货标签预付费退货标签要求
  3. 预付费退货标签计划: 退货请求获得批准后,亚马逊会向买家发送带有您的退货地址的预付费退货货件标签。请转至预付费退货标签计划了解详情。

由于退货标签会显示您的退货地址,请确保该地址为最新地址。有关如何管理默认退货地址的详细信息,请转至多个退货地址。请注意,如果您的退货地址设置中没有国内的退货地址,则退货货件标签将显示您的公司地址。

第 3 步: 发放退款

您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。如果您未处理退款,亚马逊将代您为买家退款并从您的卖家账户扣除相应金额。

有关如何为订单退款的更多信息,请转至为订单退款。建议您在收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的状况。如果您想要在发放订单退款金额的同时发放优惠,或者以发放优惠的方式代替退款,请转至发放优惠

卖家自配送订单的预付费退货标签计划

专业卖家和个人卖家现在可以选择加入预付费退货标签计划,在该计划中,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策要求的所有退货,并代表您通过“购买配送”为买家提供预付费退货货件标签。

启用此功能后,只要买家的退货请求符合亚马逊退货政策要求,买家就会自动从您的卖家账户中收到预付费退货货件标签,而无需再由您每次进行手动审批。为了节省您的时间,只有不符合亚马逊退货政策要求,或不在自动退货处理范围之内的买家退货请求,才会发送给您进行手动审核。

对于您不想使用自动退货的商品,您要全部自行操作。如果买家的请求不符合亚马逊退货政策的要求,我们将通过电子邮件告知您。

此功能可用于处理由亚马逊购买配送的合作承运人提供运输服务的退货请求。请注意,适用承运人的条款和条件,请转至条款和条件,了解详细信息。启用预付费退货标签功能之前,请确保您国内的退货配送地址为最新地址。如果您未提供退货地址,我们将默认使用您的公司地址。

与之前的要求一样,您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。

有关详情,请转至卖家自配送订单的预付费退货

亚马逊物流订单

亚马逊负责管理通过亚马逊物流配送的订单的退货和退款。要了解亚马逊如何管理亚马逊物流退货,请转至亚马逊配送的订单的买家退货

国际退货

如果您的所在地并非您销售商品的目标国家/地区,则必须执行以下操作之一:

  • 为买家提供卖家预付费退货标签,由您承担退货运输成本。不得从买家的退款中扣除该笔运费,或
  • 提供退款而不要求退货。为了减少手动操作,您可以自动处理退款不退货解决方案。有关更多详情,请转至退款不退货解决方案,或
  • 对于在 Amazon.de 商城上销售的商品,请为买家提供一个位于德国的退货地址。如果您想要提供一个位于德国的退货地址,但是您位于德国境外,则可以使用解决方案提供商网络中的国际退货服务提供商为您提供帮助。
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