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此内容适用于在 德国 的销售

管理退货

为确保买家获得一致的购物体验,您必须提供与亚马逊退货政策同等或更具优势的退货政策。

退货流程

第 1 步: 退货批准

注意: 2021 年 8 月 30 日起,自动批准所有符合政策要求的退货请求和以下豁免列表的退货请求。在此之前,您可以继续手动批准所有收到的退货请求。

为了确保运营效率并提供始终如一的买家体验,亚马逊将自动批准符合亚马逊退货政策要求的所有退货请求。您可以通过卖家平台中管理退货页面(订单 > 管理退货)上的“自动批准”标记识别自动批准的退货请求。

任何不符合亚马逊退货政策要求的退货请求都不会获得自动退货批准。另请注意,某些商品分类和子分类不在自动退货批准的范围之内,这类商品的退货请求需要发给您手动审核。此类商品包括:

  • Amazon Handmade
  • 亚马逊定制商品
  • 危险品
  • 成人用品
  • 专业医疗用品和专业牙科用品
  • 食品和酒类
  • 视频、视频游戏、软件和 DVD
  • 鲜花和花束以及鲜切花
  • “母婴”、“美妆”、“个护健康”和“个护用品”类卫生用品

请务必在 24 小时内回复需要人工审核的退货请求。有关如何手动审核和处理此类退货请求的更多信息,请转至处理退货请求

要掌握退货情况,请导航管理退货页面的选项卡或下载退货报告订单 > 管理退货 > 查看报告)。此外,当买家创建退货请求时,亚马逊会向您发送一封电子邮件。

第 2 步: 退货货件标签

退货请求获得批准后,亚马逊会向买家发送带有您的退货地址的退货货件标签。默认情况下,此退货标签不是预付费的,需要买家承担运费。但是,您还可以通过注册预付费退货标签计划或上传自定义预付费标签,为买家提供预付费退货标签。 有关上传自定义标签的更多信息,请参阅上传预付费退货标签预付费退货标签要求

由于退货标签会显示您的退货地址,请确保地址有效。要更新默认退货地址,请导航至设置默认退货地址页面上的退货地址设置。请注意,如果您的退货地址设置中没有国内的退货地址,则退货货件标签将显示您的公司地址。

第 3 步: 发放退款

您必须在收到退货后的两个工作日内向买家发放退款。

有关如何为订单退款的更多信息,请转至为订单退款。建议您在收到买家退回的商品后再发放退款,以便评估商品的状况。如果您想要在发放订单退款的同时给予买家优惠,或者以给予优惠的方式代替退款,请转至发放优惠

注意: 如果亚马逊代表您通过亚马逊商城交易保障索赔发放了退款,但您认为自己被错误扣款,那么您可以针对亚马逊商城交易保障索赔提出申诉。请转至就亚马逊商城交易保障索赔提出申诉

国际退货

如果您的所在地并非销售商品所在的国家/地区,则必须执行以下一项操作:

  • 为买家提供卖家预付费退货标签,由您承担退货运输成本。不得从买家的退款中扣除该笔运费,或
  • 提供退款而不要求退货。为了减少手动操作,您可以自动处理“退款不退货”的情况。有关更多详情,请转至退款不退货,或
  • 为买家提供在 Amazon.de 商城所销售商品的德国退货地址。如果您想要提供德国退货地址,但位于德国境外,可以向解决方案提供商网络的国际退货提供商寻求帮助。

卖家自配送订单的预付费退货标签计划

专业卖家和个人卖家现在可以选择加入预付费退货标签 (PRL) 计划,在该计划中,亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策要求的所有退货,并代您通过“购买配送”为买家提供预付费退货货件标签。

启用此功能后,只要买家的退货请求符合亚马逊退货政策要求,买家就会自动从您的卖家账户中收到预付费退货货件标签,而无需由您再进行手动审批。为了节省您的时间,只有不符合亚马逊退货政策要求,或不受自动退货处理流程约束的买家退货请求,才会发送给您进行人工审核。

对于您不想加入自动退货计划的商品,您要全部自行操作。如果买家的请求不符合亚马逊退货政策的要求,我们将通过电子邮件告知您。

此功能可用于处理由亚马逊“购买配送”合作承运人提供运输服务的退货请求。请注意,此项服务适用承运人的条款和条件,请转至条款和条件页面,了解详细信息。启用预付费退货标签功能之前,请确保您国内的退货配送地址有效。如果您未提供退货地址,我们将默认使用您的公司地址。

与之前的要求一样,您需要在收到退货后的两个工作日内发放退款。

有关详情,请参阅卖家自配送订单的预付费退货

亚马逊物流订单

亚马逊负责管理通过亚马逊物流配送的订单的退货和退款。要了解亚马逊如何管理亚马逊物流退货,请转至亚马逊配送订单的买家退货

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