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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Error 8541

Este error se suele denominar "error de coincidencia única" y se produce cuando el identificador de producto (como el UPC, EAN, JAN e ISBN) corresponde al identificador de producto de un ASIN existente; es decir, parte de la información que envías se contradice con la información del producto (como el título, marca, color y talla) que ya está presente para ese ASIN concreto.

Mensaje de error

"El SKU [SKU] no coincide con el del catálogo de Amazon. Aunque el o los valores de identificador normal de producto indicados para este SKU se corresponden con el ASIN [ASIN], hay información que no coincide con la del catálogo de Amazon. Los valores que no coinciden son los de los atributos: Marca (Vendedor: [MERCHANT_VALUE]/Amazon: [AMAZON_VALUE]). Si tu producto corresponde a este ASIN, corrige los valores de estos atributos de modo que coincidan con los que aparecen en el catálogo de Amazon. Si el producto corresponde a otro ASIN, comprueba si el o los valores introducidos para el identificador normal de producto son correctos".

Error de coincidencia: código 8541

Este error de coincidencia se ha producido porque hemos encontrado un producto similar en el catálogo de Amazon. Sin embargo, existe una discrepancia entre parte de la información que has enviado y la que aparece en Amazon. Por lo tanto, tienes que comprobar si el producto encontrado es el mismo que el que estás intentando publicar.

Para verificar esta información en Seller Central, ve a Inventario > Corrige tus productos y filtra por Conflictos de conciliación de coincidencias en la parte izquierda de la pantalla.

Esta herramienta te ayudará a resolver los conflictos de coincidencias, ya que proporciona visibilidad de productos similares que se encuentran en el catálogo de Amazon (si los hubiera), resalta la información discrepante y ofrece un servicio de un sólo clic para confirmar la coincidencia o solicitar a Amazon que corrija el catálogo.

Para asegurarte de que el producto que aparece en el catálogo de Amazon sea el mismo que el que estás intentando enviar, comprueba los atributos discrepantes que aparecen debajo de las columnas Producto enviado por ti (tu solicitud) y Producto en Amazon (lo que figura en el catálogo de Amazon). Además, puedes hacer clic en el título del producto (junto a la imagen del producto) y ver su página de detalles. Esta será la página que se mostrará a los clientes, con toda la información disponible sobre este producto.

Resolver el error

Una vez que te hayas asegurado de que realmente son el mismo producto, haz clic en Aceptar valor de Amazon . La solicitud se procesará en los próximos 15 minutos, y el producto aparecerá en tu inventario de Seller Central.

Si después de este tiempo el producto no aparece en tu inventario, puede que se haya producido otra incidencia. Ve a Corrige tus productos > Todas las incidencias y busca el producto. Una vez que lo hayas encontrado, vuelve a enviar la información relacionada con el otro tipo de incidencia encontrada. Si no encuentras tu producto, contacta con Atención al colaborador comercial.

Se ha encontrado un producto diferente

Si el producto que Amazon ha encontrado es diferente al que vas a enviar, haz clic en Solicitar actualización a Amazon y crea una nueva solicitud. Aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que proporciones más información sobre la discrepancia detectada. Analizaremos la información proporcionada y responderemos a través de Seller Central. Para hacer un seguimiento de la solicitud, ve a Ayuda > Registro de casos.

Puedes seguir el mismo proceso para crear una solicitud en caso de que el producto del catálogo de Amazon tenga menos información o valores diferentes con los que no estés de acuerdo.

Si consideras que la información que figura en el catálogo de Amazon sobre este producto no es correcta, contacta con Atención al colaborador comercial.

La solicitud no es correcta

Para eliminar productos mediante la herramienta de conciliación de listings, selecciona los productos y haz clic en Eliminar seleccionados en la barra verde que aparecerá en la parte superior de la página.

Error de coincidencia: código 8542

Actualmente, esta herramienta soluciona incidencias en coincidencias cuando sólo se ha encontrado un ASIN coincidente (código de error 8541). Para resolver errores cuando se han encontrado dos o más productos relacionados (código de error 8542), ajusta la información de tu catálogo y vuelve a enviar una nueva plantilla. Para más información sobre cómo funciona este proceso, consulta Error 8542.

Resolver y evitar el error 8541 mediante ficheros descargables o API

  • Para resolver el error, asegúrate de que el identificador de producto que has proporcionado sea correcto. Si no lo es, corrígelo en el fichero y vuelve a enviarlo.
  • Si has proporcionado el identificador de producto correcto, sigue uno de estos pasos:
    • Modifica los atributos de tu fichero para que coincidan con los del catálogo (estos atributos se incluyen en el informe de errores) y vuelve a enviar el fichero.
    • En las columnas Identificador del producto y Tipo de identificador de producto, sustituye la información que hayas introducido con el ASIN indicado en el informe de errores. A continuación, vuelve a enviar el fichero.

Si consideras que la información que figura en el catálogo de Amazon sobre este producto no es correcta, contacta con Atención al colaborador comercial.

Nota: Uno de los motivos por los que se podría producir este error es que los fabricantes reutilicen los UPC o EAN; por ejemplo, para la ropa y accesorios, los códigos de barras se pueden volver a utilizar transcurridos tres años. Comprueba si el ASIN al que quieres asociar tu producto es el correcto.
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