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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

注文確定メールを受け取っていないのに、購入者から連絡があった場合はどうすればいいですか?

出品用アカウントの注文管理を定期的に確認して、必ずすべての受注を把握するようにしてください。出荷可能な注文を特定するのに、購入済み、注文確定メールの通知だけに頼らないでください。 出荷可能な注文を確認するために、未出荷注文レポートを使用することもできます。

注文管理で確認が取れた注文のみ発送してください。出品用アカウントで未出荷に分類されたすべての注文は、Amazonのポリシーに基づいて発送することができ、速やかに発送する必要があります。

注: 商品を出荷していても注文日から30日以内に出荷通知を送信しない場合、注文は自動的にキャンセルされ、商品代金は購入者に課金されません。

購入済み、注文確定メール通知を未受信の場合には、以下の理由と解決策が考えられます。

サーバーとの通信が切断している

Amazonのメールサーバーと出品者側で使用しているサーバーとの接続がタイムアウトとなっています。または、出品者が使用しているインターネットサービスプロバイダーにて一時的にメールが受信できなくなっています。

  • インターネットサービスプロバイダーに連絡し、メールアカウントに問題がないことを確認してください。
  • インターネットサービスプロバイダーにてAmazonからのメールがフィルタリングされていないことを確認してください。

Eメールが宛先不明で返されている

出品者が登録しているEメールアドレスに誤りがある、または受信メールボックスが容量オーバーになっています。

  • 出品用アカウント情報設定メニューにある)にある連絡先情報が正しいことを確認してください。
  • 出品用アカウントのEメールアドレスに使用している受信メールボックスを、AmazonからのEメールが受信できるよう維持してください。受信メールボックスが容量オーバーの場合、Eメールは配信されません。

フィルタリングが有効、または迷惑メールとして受信されている

Eメールがスパムメール、迷惑メールとして認識されています。

  • 迷惑メールフォルダーやゴミ箱フォルダーを確認して、見当たらない注文確定メールを探してください。
  • スパムメールのフィルタリングや受信設定で、注文確定メールがフィルタリンクされているかどうかを確認してください。
  • 連絡先リストにseller-notification@amazon.comを追加してください。

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