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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Cerrar cuenta de vendedor

Si tienes un plan de ventas Profesional y no quieres pagar una cuota de suscripción mensual, puedes cambiar al plan de ventas Individual. Para cambiar tu plan de ventas a uno Individual, haz clic en Modificar plan de ventas en Tus servicios. Para más información, consulta Planes de ventas.

Si decides cerrar tu cuenta, ve a Configuración y haz clic en Información de cuenta. En la sección Gestión de cuentas de la parte derecha de la página, haz clic en Cerrar cuenta. Rellena los campos obligatorios y haz clic en Enviar para enviar tu solicitud. A continuación, nos pondremos en contacto contigo para ayudarte. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya cerrado tu cuenta o uno en el que se detallará por qué no se puede cerrar la cuenta de momento y qué otros pasos son necesarios. Ten en cuenta que tienes que cerrar cada cuenta regional de forma individual: Norteamérica, Europa, Japón y Australia. Si mantienes alguna cuenta abierta con un plan de ventas Profesional y tienes listings a la venta, seguirás teniendo que pagar una cuota de suscripción mensual. Para más información sobre las cuotas de suscripción mensual de cuentas vinculadas, consulta Fusionar cuentas. Aquí puedes consultar una lista de tus cuentas internacionales.

Nota: Si decides cerrar tu cuenta, ya no podremos reactivarla ni restablecerla. Por tanto, si más adelante quieres volver a vender en Amazon, tendrás que registrarte de nuevo aquí .

Antes de que decidas cerrar definitivamente tu cuenta de vendedor, te recomendamos que leas los siguientes puntos.

Nota: Si tu empresa se ha disuelto, asegúrate de cerrar la cuenta de vendedor de Amazon asociada a ella. Para solicitar la cancelación de tu cuenta de vendedor, abre un caso en Atención al colaborador comercial.

Suspender tus listings

Pasos que tienes que seguir antes de cerrar tu cuenta de vendedor

Si decides cerrar permanentemente tu cuenta, sigue estos pasos:

  1. Gestiona cualquier pedido pendiente.
  2. Espera 90 días después de la última venta para garantizar que se respete el periodo de las Reclamaciones de la Garantía de la A a la Z.
  3. Espera a que tu saldo sea cero (pasada la próxima fecha de pago o cargo).
  4. Tramita las transacciones pendientes con los compradores (por ejemplo, emitir cualquier reembolso que tuvieses que efectuar).
  5. Confirma que los datos bancarios que has registrado están actualizados para recibir el pago final.
  6. Consulta tus Notificaciones de performance para asegurarte de que se hayan resuelto todos los motivos de la suspensión de tu cuenta y de que esta se haya restaurado.

Nota: Si tienes inventario de Logística de Amazon en nuestros centros logísticos, solicita su devolución o puesta a disposición de Amazon antes de cerrar la cuenta. Para más información sobre cómo crear solicitudes de retirada de inventario, consulta Retirada de inventario (descripción general).

¿Qué ocurre si cierro mi cuenta?

Si decides cerrar permanentemente tu cuenta de vendedor, lee primero la siguiente información:

  • Una vez que cierres tu cuenta de vendedor, ya no podrás acceder a ella. No podrás ver el historial de pedidos, procesar devoluciones, emitir reembolsos, responder a Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z ni contactar con los compradores.
  • Si tienes una cuenta unificada para Norteamérica y la cierras, tus otras cuentas nortemericanas se cerrarán al mismo tiempo. Por ejemplo, si cierras tu cuenta de Estados Unidos, tus cuentas de Canadá y México también se cerrarán. El modo más sencillo de saber si tienes una cuenta unificada para Norteamérica es comprobar si tienes disponible el selector de tienda en la parte superior de tu cuenta de vendedor. Para más información, consulta Preguntas frecuentes sobre la cuenta de vendedor unificada para Norteamérica (esta página sólo está disponible para vendedores con una cuenta de EE. UU.).
  • Si tienes una cuenta de las webs europeas de Amazon y cierras tu cuenta de vendedor, se cerrará en todas las webs europeas de Amazon. Para más información, consulta Vender en los sitios web europeos de Amazon (esta página sólo está disponible para vendedores con una cuenta europea).
  • Si te has inscrito en el servicio de cálculo de impuestos de EE. UU., consulta Modificar plan de ventas y Servicio de cálculo de IVA (esta página sólo está disponible para vendedores con una cuenta de EE. UU.) para obtener información importante antes de cerrar tu cuenta.

Las cuentas no se pueden cerrar en un plazo de 90 días a partir de la última venta. Así nos aseguramos de respetar el periodo de Reclamación bajo la Garantía de la A a la Z. Si tienes Reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z abiertas, tu cuenta debe permanecer abierta hasta que se resuelvan. El saldo de tu cuenta de vendedor debe ser cero para poder cerrarla.

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