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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Mit Käufern über das Käufer-Verkäufer-Postfach kommunizieren

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ermöglicht Ihnen, über Seller Central oder Ihrer privaten bzw. geschäftlichen E-Mail-Adresse mit Käufern in Amazon Marketplace zu kommunizieren. Sie können einen Käufer entweder direkt in Ihrem Verkäuferkonto kontaktieren oder über Ihre genehmigte E-Mail-Adresse (vorausgesetzt, Sie besitzen die verschlüsselte E-Mail-Adresse des Käufers, die zuvor über das Käufer-Verkäufer-Postfach erstellt wurde). In beiden Fällen ist Ihre Korrespondenz im Käufer-Verkäufer-Postfach sichtbar.

Wichtig: Generell gilt, dass Sie Käufer nur kontaktieren dürfen, um eine Bestellung abzuwickeln oder eine Kundenservice-Anfrage zu beantworten. Das Kontaktieren von Käufern für Marketing- oder Werbezwecke ist nicht erlaubt (weder per E-Mail noch per Post, Telefon oder anderweitig). Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Richtlinien zur Kontaktaufnahme mit Käufern" im Überblick über das Käufer-Verkäufer-Postfach.

Das Käufer-Verkäufer-Postfach ist die einzige zulässige Methode zur Kommunikation mit Käufern bei Amazon.

Verkäufer können Käufer kontaktieren, indem Sie auf den folgenden Seiten in Seller Central auf den Namen des Käufers oder auf die Schaltfläche Käufer kontaktieren klicken:

  • Bestellungen verwalten
  • Feedback-Manager
  • Rücksendungen verwalten
  • A-bis-Z-Garantieanträge verwalten
  • Käufer-Verkäufer-Postfach

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