这些“禁止的卖家活动和行为”政策旨在确保销售服务对于买家的安全性,以及对于销售商品及服务的卖家的公平性。如果卖家不遵守此政策的条款,则亚马逊可能会禁止其发布商品、暂停其对亚马逊工具和报告的使用以及/或撤销其销售权限。
以下指南同时适用于销售商品的卖家和销售服务的卖家。有关特定商品或服务的指南,请参阅这一部分之后的信息。
通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)和视频游戏商品必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。
禁止任何试图规避已制定的亚马逊销售流程或将亚马逊用户转移到其他网站或销售流程的行为。具体地说,禁止使用任何广告、营销信息(特惠)或“购买号召”引导、提示或鼓励亚马逊用户离开亚马逊网站。禁止的活动包括以下几项:
您的企业名称(用于在亚马逊商城标识您的企业实体)必须符合以下要求:可准确标识您的身份;不会引起误解;您有权使用该名称(即名称中不得包含他人的商标,也不得以其他方式侵犯他人的任何商标权或其他知识产权)。此外,您不得使用包含电子邮件后缀(例如 .com、.net、.biz 等)的企业名称。
禁止主动向亚马逊买家发送电子邮件(必要时可进行有关订单配送及相关客户服务的电子邮件沟通),禁止发送与任何类型的营销宣传内容相关的电子邮件。
亚马逊会向自行配送其订单的专业卖家提供使用买家电话号码的权限,以便他们能够符合承运人标签要求。 如果您收到此买家信息,您需要遵守亚马逊的买家个人信息政策,我们的卖家协议中包含此政策。
请查看相关政策以及下面的指南,确保您正确使用买家的电话号码。
买家与卖家可通过“买家与卖家消息服务”进行沟通,该工具为双方分配了唯一的、由亚马逊生成的电子邮件地址。禁止卖家在亚马逊网站上或在通过“买家与卖家消息服务”进行的通信中提供或征求并非亚马逊生成的直接电子邮件地址。
亚马逊知悉,许多品牌可能选择让品牌保护机构或代理商代表他们举报知识产权侵权行为,并接受授权代理商提交的通知。但是,亚马逊不允许拥有活跃销售账户的个人作为品牌代理商提交侵权通知,因为这些侵权通知的提交可能对这些个人自己的销售账户有利(例如,通过移除竞争商品)。任何作为代理商提交通知以获取其卖家身份利益的任何个人都可能会被终止其销售账户。
所有卖家均可访问和使用亚马逊销售服务。如果卖家重复上传过多数据,或以其他方式过度或不合理地使用亚马逊销售服务,则可能会带来过高负载并妨碍其他卖家轻松访问和使用该服务。如果您滥用或者以过度或不合理的方式使用亚马逊销售服务,亚马逊可以自行决定限制或禁止您使用遭滥用的商品上传数据或其他任何功能,直至您不再滥用为止。
如果您的亚马逊卖家账户出现问题,您可以使用我们的卖家支持服务,并且还可以对我们的卖家支持专员提供的支持质量打分,以帮助我们不断改进。禁止滥用此项功能。我们以高质量标准来衡量我们的员工,以便尽可能提供最佳的客户服务,同时我们也希望以专业的方式进行沟通并希望卖家给予我们的客户和员工公正的评分。
禁止任何试图操纵评分、反馈或评论的行为。
畅销排名功能有助于买家评估商品的受欢迎程度。禁止任何试图操纵销售排名的行为。不得征求或故意接受虚假或欺诈性订单,其中包括不得下单购买自己的商品。不得向买家提供补偿以使其购买您的商品,或为了提升销售排名向买家提供优惠码。此外,不得在商品详情页面信息(包括商品名称和描述)中宣传关于该商品的畅销排名信息。
当您使用现有商品详情页面发布待售商品时,所选的商品详情页面必须在各个方面准确描述该商品,包括(但不限于)以下属性:制造商、版次、装订、版本、格式或播放器兼容性。卖家不得将其商品放在具有不同 ISBN、UPC、EAN 或其他外部编码的详情页面上销售。
禁止为亚马逊目录中已有的商品创建商品详情页面。
卖家不得为完全相同的同一商品另创商品信息。多次单独发布相同的商品会使买家混淆,也会让其他卖家感到不满。卖家必须使用数量字段提供同一商品的多个副本;如果要以不同的状况提供相同的商品,只能单独发布。
禁止任何滥用亚马逊商城交易保障索赔流程的行为。收到亚马逊商城交易保障索赔的次数或金额过多的卖家,有可能被终止销售权限。如果买家对商品或服务不满意,他们可以联系您,要求您酌情安排退款、退货或换货。如果亚马逊根据亚马逊商城交易保障条款向买家做出了赔偿,亚马逊有权向您寻求赔偿。
当买家使用亚马逊的搜索引擎和分类结构时,他们希望查看相关且准确的结果。因此,禁止任何试图操纵搜索和浏览体验的行为。禁止的行为包括但不限于:
有关更多使用情形和指南,请参阅优化商品信息,便于搜索和浏览。
您不得在定制计划中发布以下商品:个人电脑、笔记本电脑、电脑主机、视频游戏机或平板电脑。这包括上述基本商品的翻新品。
当买家在亚马逊商城购买定制商品时,他们希望通过在购买过程中输入个人选择信息,根据自己的需求对这些商品进行定制。买家在创建定制商品时遇到的每个自定义字段(例如文本输入、图片上传或配置选项)都必须旨在进一步定制买家想要的商品。禁止任何试图操纵定制功能以规避现有亚马逊政策或篡改定制商品的行为。禁止的行为包括但不限于:
违反和滥用定制功能集可能导致失去定制功能集的使用权限且无法恢复。
有关更多使用情形和指南,请参阅亚马逊定制计划商品信息指南。
禁止任何试图在交易完成后提高商品销售价格的行为。此外,您不得设置过高的订单配送费用。
卖家不得发布亚马逊指定为可预订的图书、音乐、影视或视频游戏商品或与该类商品相竞争。通过亚马逊销售的媒介类商品(图书、音乐、影视)和视频游戏商品必须在您收到订单确认后的 2 个工作日内发货。保持准确的库存记录也很重要,因为“缺货”可能会反映在您的卖家反馈评级中。如果您销售的某件商品不能在下订单后立即发货,请取消订单或提醒买家,并在必要时发起退款。亚马逊将立即取消指定为可预订的图书、音乐、影视或视频游戏商品的所有卖家商品信息。
禁止发布鲸鱼、海豚、鼠海豚、鲨鱼、大象(包括象牙)或任何其他受监管濒危植物或动物的部位或制品。