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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

購入者への任意支払

注文に関連して問題が発生した場合に、基本的な注文代金の返金とは別途に、または注文代金の返金に追加して購入者に任意支払を行う場合もあります。たとえば、購入者が受け取った商品に不具合があった場合、返品時の配送料は出品者が負担することになります。 購入者より、受け取った商品が色違いだったが返品交換をしなくても構わないと連絡があった場合、出品者は任意支払という形で購入者に誠意を示すこともできます。

注文管理から全額返金および一部返金を実行する際、任意で支払う金額を入力することができます。任意支払には2種類あります。

  • 返品配送料の任意支払
  • その他の任意支払

任意支払を実行後、任意支払額は出品者用アカウントから差し引かれます。

返金と任意支払

出品者は、商品価格や配送料など購入者が最初に支払った注文代金に対して、必ず一部返金または全額返金を行うことになります。任意支払は、注文に関連して問題が発生した場合に、注文代金の返金の代わりとして行うことも、注文代金の返金に追加して行うこともできます。たとえば、商品に不具合があった場合、出品者は返品配送料の任意支払を行うことになり、返品を受け取った時点で全額返金を実行します。

「全額返金」と「一部返金」のページには、「返品の配送料」について複数の入力項目が表示されます。

「全額返金」または「一部返金」のページには、任意支払の商品について、「返品配送料の任意支払」と「その他の任意支払」の項目に限度額が表示されます。

任意支払を実行するには、以下の手順に従います。


  1. ポップアップメニューで該当する返金理由を選択します。

    返金理由の選択は必須です。任意支払のみの場合も選択してください。

  2. 返品配送料の任意支払や、その他の任意支払について、支払う額を返金額ボックスに入力します。

    限度額は限度額列に表示されます。入力した合計金額が商品価格と配送料の合計額を上回る場合は、任意支払の確認を求めるメッセージが表示されます。

  3. 任意: 購入者へのメッセージを入力します。

    カスタマーサービスの視点から、入力することをおすすめします。

  4. 返金するボタンをクリックします。

    データが更新されるまで最長で15分かかります。

  5. 任意: 出品者メモに入力します。

    これは購入者には表示されませんが、注文処理の履歴を確認するのに便利です。出品者メモは、いつでも追加、修正、削除できます。

任意支払または返金を行う際、「購入者へのメッセージ」および「出品者メモ」を作成することができます。「メモ」オプションを利用することで、注文に対して行ったアクションを追跡したり、今後のための留意事項を含めたりすることが可能になります。このメモには255文字まで入力でき、必要に応じて新しい情報を追加したり、古くなった情報を削除したりできます。

任意支払の請求処理

任意支払は特定の注文に関連して処理されます。ただし、任意支払は注文代金の返金ではないため、注文関連のAmazon手数料の清算は行われません。最初の注文代金(商品価格および配送料など)が購入者に返金される場合のみ、各種手数料の清算が行われます。また、任意支払は全額が出品用アカウントから引き落とされます。

任意支払額は、ペイメントの概要ページのその他の項目に表示されます。概要ページのその他の項目には、注文代金の返金も合算されており、配送料などのように独立した項目としては表示されません。そのため、同一注文内の配送料の返金と返品配送料の任意支払は、概要ページでは1つの項目にまとめて表示されます。

トランザクション詳細ページでは、その他の返金額の内訳として、注文代金の返金や任意支払をそれぞれ確認できます。このページでは、配送料の返金は「配送料」として表示されますが、返品配送料の任意支払は「その他」のトランザクションとして表示されます。また、返品配送料の任意支払その他の任意支払は、その他の項目で合算されます。返品配送料の任意支払で10ユーロ、その他の任意支払で20ユーロを支払う場合、30ユーロがその他の金額に表示されます。

特定の注文の任意支払について詳しくは、注文管理の返金ページから確認することができます。一部返金セクションでは、返金額や任意支払額の詳細が表示されます。注文管理で返金ページに戻ると、特定の注文代金と、すでに購入者に対して支払われた任意支払額のほか、残りの限度額を確認できます。

任意支払額は出品者用アカウントから引き落とされます。アカウントの残高によっては、分割されます。アカウント残高が不足している場合は、出品者が交わした出品の契約条件に基づいて処理されます。

購入者に対する任意支払の処理

任意支払額は、購入者が注文時に使用した支払い方法に対して支払われます。購入者がクレジットカードまたは銀行口座を使用した場合は、明細書に振込額が表示されます。任意支払と注文の返金が両方行われた場合、購入者の明細書には2つの項目が記載されます。

任意支払と出品者のパフォーマンス

任意支払は、出品者パフォーマンス指標の返金率には加算されません。1件の注文で1つ以上の商品に対して全額返金した場合、この注文は返金を行った注文として数えられ、出品者の返金率にも影響します。

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