多渠道配送： 配送您销售渠道的订单

亚马逊多渠道配送在配送您销售渠道的订单时，与亚马逊物流的配送速度一样。 有关更多信息，请转至我们的多渠道配送计划页面。

配送速度

配送时间的计算方式为订单从亚马逊运营中心发出到送达至买家的时间：

• 1 个工作日（加急）
• 3 个工作日（标准）

目前，无法向欧盟境外的买家出口订单。

创建订单

您可以通过我们的快速订单表、批量订单上传或与 Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation 和 WooCommerce 等提供商集成的 API 创建多渠道配送订单。

取消订单

要取消订单，在订单详情页面上点击【取消】。如果选项中没有“取消”按钮，请联系我们。我们将会为您取消此订单，但无法保证会成功取消。

对于在发货前成功取消的多渠道配送订单，您无需支付任何费用。如果订单中的部分商品已经发货，那么我们会针对已发货的商品收取相应费用。

费用

多渠道配送会针对国内订单收取配送费用。

包装

多渠道配送目前在欧洲不提供空白包装箱服务，多渠道配送订单采用亚马逊品牌包装进行配送。

赔偿

如果我们确定您的多渠道配送订单商品已丢失或残损，您可以获得相应的赔偿。可通过查看亚马逊库存报告或付款控制面板，了解您当前的赔偿状态。

如果您通过以下方式使用多渠道配送，则您不符合获得赔偿的条件：

• 您使用多渠道配送作为从亚马逊运营中心移除商品的一种方式。请创建移除订单。有关更多信息，请转至移除库存（概览）。
• 您使用多渠道配送作为配送亚马逊订单的一种方式： 请使用亚马逊物流。有关更多信息，请转至亚马逊物流入门。

其他注意事项：

• 我们不会赔偿多渠道配送的配送费用。配送费用包含取件费、包装费和配送费。

如何计算赔偿金额：

如果您的商品符合赔偿条件，我们则会提供相当于您销售该商品所获得预计收入的赔偿金额。如果我们没有足够的信息通过对比多个价格指标来计算商品的预计销售价格，我们将根据同类商品的价格指定一个预计销售价格。我们可能会要求您提供其他信息或文档，帮助我们确定该金额。

丢失的订单

如果您的订单在预计送达日期后的 7 天内仍未送达，那么您可以联系销售伙伴支持提出丢失赔偿申请。 您可以在承诺送达日期后的 90 天内提交索赔申请，其中必须包括以下三项信息：

1. 订单编号
2. 原非亚马逊订单的证明，例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含买家的姓名和地址。
3. 向买家提供的退款或换货证明，包括买家的姓名和地址。

具体赔偿金额根据亚马逊物流丢失和已残损库存赔偿政策计算得出。亚马逊会对您进行赔偿，而不是向买家赔偿。您应负责解决买家的问题。

残损、错误或缺失的商品

如果您订单中的任何商品在发往买家的途中出现错误、丢失或残损，您可以联系销售伙伴支持提出赔偿申请。要获得赔偿，您必须提供包裹中残损商品、错误商品或缺失商品的照片证明。

为包含残损、错误或缺失商品的订单提交赔偿索赔时，您必须提供以下五项信息：

1. 残损或缺失商品的订单编号、ASIN 或 FNSKU 以及每件受影响商品的数量
2. 原非亚马逊订单的证明，例如 Shopify 订单的屏幕截图。订单必须包含所有 ASIN 和相应的数量，以及买家的姓名和地址。
3. 向买家提供的退款或换货证明，包括买家的姓名和地址
4. 货件箱和所有货件标签的图片
5. 另外，请根据问题提供以下信息：
   • 对于残损的商品，应提供整个商品（包括残损部分）、货件箱和所有货件标签的图片。对于电子产品（如电视机和打印机），应提供序列号和型号的图片。
   • 对于错误的商品，应提供错误收到的显示 ASIN、FNSKU 和 LPN 标签的商品图片。请包含型号和序列号的图片（如有）。
   • 对于缺失的商品，应提供空的商品包装的图片（如有）

退货

多渠道配送支持将商品退还至亚马逊运营中心。您可以在【订单】下查看订单详情页面，生成退货商品授权 (RMA) 并追踪退货状态。对于亚马逊物流买家退货，您可以在退货报告中追踪状态。请转至多渠道配送计划，了解更多详情。

设置

您可以在多渠道配送设置中更改装箱单上的名称和内容。