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適用されるマーケットプレイス: ドイツ連邦共和国

FBAマルチチャネルサービス: Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス(MCF)では、Amazon以外の販売経路の注文を、フルフィルメント by Amazon(FBA)と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、FBAマルチチャネルサービス(プログラムページ)をご覧ください。

配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

  • 1営業日(お急ぎ便)
  • 3営業日(通常配送)

現在、欧州連合加盟国以外の購入者に注文商品を海外発送することはできません。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼マルチチャネルサービスの一括注文や、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとのAPI連携機能を使用して作成できます。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内の注文に対するFBA手数料が請求されます。

補てん

マルチチャネルサービスの商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントレポートで、既存の返金のステータスを確認できます。

以下に該当する場合、補てんの対象とはなりません。

  • フルフィルメントセンターから商品を返送、または廃棄する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄(概要)をご覧ください。
  • Amazonの注文を出荷する手段としてマルチチャネルサービスを利用すると、紛失または破損の場合に補てんの対象とはなりません。FBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon(FBA)の利用を開始するをご覧ください。
  • マルチチャネルサービスの配送代行手数料は補てんの対象外です。配送代行手数料には、ピッキング、梱包、出荷が含まれます。
  • 返金を受けるには、購入者の配送先住所を証明するもの(注文のスクリーンショット、パッケージに貼付された配送ラベルの写真など)が必須です。

紛失した注文商品に対する補てんの申請は、補てんの対象となるお届け予定日から90日以内に送信する必要があります。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が配送されない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失した商品に対して補てんを申請できます。配送会社が到着済みと記録した注文商品は、補てんの対象外です。

返金額は、破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者は、購入者と共に問題を解決する必要があります。

注文商品の破損

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品の証拠写真を提供する必要があります。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル(RMA)を作成し、注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムのページをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定ページで、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。

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