FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス（MCF）では、出品者の販売経路での注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。詳しくは、FBAマルチチャネルサービス（プログラムページ）をご覧ください。

配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

• 1営業日（お急ぎ便）
• 3営業日（通常配送）

現在、EU域外の購入者に注文商品を発送することはできません。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービス（MCF）では、出品者のウェブサイトを含め、Amazon以外のサイトで受けた注文を出荷します。マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとAPIの連携して作成できます。

マルチチャネルサービスの出荷依頼では、購入者の配送先住所、商品、配送サービスを入力して、1件の出荷を依頼、またはFBA在庫の保留を依頼することができます。 マルチチャネルサービスの一括注文では、入力済みのテンプレートをアップロードすることで、複数の出荷依頼を一度に作成およびキャンセルできます。

「注文を確定」を選択すると、通常配送は2営業日以内、お急ぎ便および優先配送は翌営業日の出荷を予定している「出荷」の依頼が作成されます。保留依頼を作成すると、在庫を確保するように依頼されます。マルチチャネルサービス出荷依頼の詳細ページで、出荷予定日前に出荷依頼を有効にし、配送予定日にお届けできるよう出荷を依頼する必要があります。出荷予定日以降に出荷依頼を有効にした場合、注文は後日に配送され、配送予定日が更新されない可能性があります。保留依頼を2週間以内に有効にしない場合、注文はキャンセルされます。

出荷依頼のキャンセル

マルチチャネルサービスの出荷依頼を確定後、詳細ページで「キャンセル」ボタンを5分以内にクリックすると、出荷依頼をキャンセルできます。

5分が経過してから出荷依頼をキャンセルする場合は、お問い合わせください。Amazonでキャンセルを試みますが、正常に完了するとは限りません。

出荷前にキャンセルしたマルチチャネルサービスの出荷依頼には、手数料は発生しません。出荷依頼に含まれる商品の一部が出荷された場合、出荷済みの商品に対する手数料が発生します。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内の注文に対するFBA手数料が請求されます。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントレポートで、既存の返金のステータスを確認できます。

以下のいずれに該当する場合でも、補てんの対象とはなりません。

• フルフィルメントセンターから商品を削除する方法として、マルチチャネルサービスを使用する。代わりに返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄（概要）をご覧ください。
• マルチチャネルサービスを使用して、Amazonの注文を出荷する。代わりにFBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon（FBA）の利用を開始するをご覧ください。

補足：

• マルチチャネルサービスのFBA手数料は補てん対象外です。FBA手数料には、ピッキング、梱包、出荷が含まれます。
• 返金を受けるには、購入者の配送先住所を証明するもの（注文のスクリーンショット、パッケージに貼付された配送ラベルの写真など）が必須です。保証申請を送信できるのは、お届け予定日から90日以内です。
• 紛失した注文商品に対する補てんリクエストは、補てんの対象となるお届け予定日から90日以内に送信する必要があります。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失補てんを申請できます。配送会社が到着済みと記録した注文商品は、補てんの対象外です。

返金額は、破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者には、購入者とともに問題を解決する責任があります。

注文商品の破損

購入者への輸送中に商品が破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、破損した商品の補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品の証拠写真を提供する必要があります。

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文から注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。