FBAマルチチャネルサービス： Amazon以外の販売経路で注文された商品の出荷

Amazonマルチチャネルサービス（MCF）では、出品者の販売経路での注文を、フルフィルメント by Amazon（FBA）と同じ配送時間で出荷します。 詳しくは、FBAマルチチャネルサービス（プログラムページ）をご覧ください。

配送時間

配送時間は、Amazonのフルフィルメントセンターから出荷された注文商品が購入者に配送されるまでの日数です。

• 1営業日（お急ぎ便）
• 3営業日（通常配送）

現在、EU域外の購入者に注文商品を発送することはできません。

出荷依頼を作成

マルチチャネルサービスの出荷依頼は、Amazonのマルチチャネルサービスの出荷依頼、マルチチャネルサービスの一括注文や、Shopify、ChannelAdvisor、ShipStation、WooCommerceなどのプロバイダーとAPIを連携して作成できます。

出荷依頼のキャンセル

注文をキャンセルするには、注文の詳細ページでキャンセルをクリックします。キャンセルボタンが表示されない場合は、お問い合わせください。Amazonでキャンセルを試みますが、正常に完了するとは限りません。

出荷前にキャンセルしたマルチチャネルサービスの出荷依頼には、手数料は発生しません。出荷依頼に含まれる商品の一部が出荷された場合、出荷済みの商品に対する手数料が発生します。

手数料

マルチチャネルサービスでは、国内の注文に対するFBA手数料が請求されます。

梱包

マルチチャネルサービスでは現在、Amazonロゴのない無地ダンボールによる出荷サービスをヨーロッパで提供しておらず、マルチチャネルサービスの注文はAmazonのロゴ入りの梱包で出荷されます。

補てん

マルチチャネルサービスの注文商品が紛失または破損したと判断された場合、補てんの対象となります。FBA在庫商品レポートまたはペイメントダッシュボードで、既存の返金のステータスを確認できます。

出品者が以下の方法でマルチチャネルサービスを使用している場合は、補てんの対象とはなりません。

• フルフィルメントセンターから商品を削除する方法として、マルチチャネルサービスを使用する。代わりに返送/所有権の放棄依頼を作成してください。詳しくは、在庫の返送/所有権の放棄（概要）をご覧ください。
• マルチチャネルサービスを使用して、Amazonの注文を出荷する。 代わりにFBAをご利用ください。詳しくは、フルフィルメント by Amazon（FBA）の利用を開始するをご覧ください。

その他の注意事項：

• マルチチャネルサービスのFBA手数料は補てん対象外です。FBA手数料には、ピッキング、梱包、出荷が含まれます。

補てん額の算出方法：

商品が補てんの対象となる場合、Amazonでは、その商品の販売による概算収益に見合った返金額を目標にしています。複数の価格指標との比較を用いて1ユニットあたりの推定販売価格を算出するために十分な情報が得られない場合、Amazonは同等商品の価格に基づいて推定販売価格を割り当てます。該当する金額を決定するために、Amazonは出品者に追加情報や書類の提出を求める場合があります。

注文商品の紛失

お届け予定日から7日以内に商品が届かない場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して、紛失補てんを申請できます。 申請を送信できるのは、お届け予定日から90日以内です。これには以下の3つすべてを含める必要があります。

1. 注文番号
2. Amazon以外のオリジナルの注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、購入者への返金または交換を証明するもの。

返金額は、破損・紛失商品の返金ポリシーに基づいて算出されます。Amazonからの返金先は購入者ではなく出品者です。出品者には、購入者とともに問題を解決する責任があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品

注文内の商品が間違っている、紛失している、または購入者への輸送中に破損した場合は、Amazonテクニカルサポートに連絡して補てんを申請できます。補てんを受けるには、破損した商品、間違った商品、パッケージ内の行方不明の商品の証拠写真を提供する必要があります。

破損した商品、間違った商品、行方不明の商品を含む注文商品に対して補てんを申請する場合は、以下の5つすべてを提供する必要があります。

1. 破損した商品または行方不明の商品の注文番号、ASINまたはFNSKU、影響を受ける各ユニットの数量
2. Amazon以外のオリジナルの注文であることを証明するもの（Shopifyでの注文のスクリーンショットなど）。注文には、すべてのASINと対応する数量、購入者の名前と住所が記載されている必要があります。
3. 購入者の名前と住所が記載された、購入者への返金または交換を証明するもの
4. 輸送箱の画像、すべての配送ラベルの画像
5. 問題に応じて、以下のいずれかを提供してください。
   • 破損した商品の場合、商品全体（破損箇所を含む）の画像、輸送箱、すべての配送ラベル。テレビやプリンターなどの電子機器の場合は、シリアル番号と型番の画像も必要です。
   • 間違った商品の場合、間違って受領された商品のASIN、FNSKU、LPNのうちいずれかのステッカーが表示されている画像。可能な場合、型番とシリアル番号の画像も提供してください。
   • 行方不明の商品の場合、空の商品パッケージの画像（該当する場合）

返品

マルチチャネルサービスでは、Amazonフルフィルメントセンターへの返品をサポートしています。返品承認ラベル（RMA）を作成し、注文から注文の詳細ページを確認して返品のステータスを追跡できます。FBAの購入者からの返品については、返品レポートでステータスを追跡できます。詳しくは、マルチチャネルサービスプログラムをご覧ください。

設定

マルチチャネルサービスの設定画面で、納品書に記載する出品者名とコメントを変更することができます。