Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Nuestra Logística Multicanal gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Velocidad de entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al comprador:

• 1 día laborable (urgente)
• 3 días laborables (estándar)

En este momento, no es posible exportar pedidos a compradores que se encuentren fuera de la Unión Europea.

Crear pedidos

Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través de nuestro formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Cancelar pedidos

Para cancelar un pedido, haz clic en Cancelar en la página "Detalles del pedido". Si el botón "Cancelar" no aparece como opción, ponte en contacto con nosotros. Intentaremos cancelarlo por ti, pero no podemos garantizar que lo podamos hacer.

No se te aplicará ningún cargo por aquellos pedidos de Logística Multicanal que se cancelen correctamente antes de enviarlos. Si ya se han enviado algunos de los productos del pedido, se aplicarán cargos por esos productos.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística por procesar pedidos nacionales.

Embalaje

Actualmente, Logística Multicanal no ofrece servicios de caja sin logo en Europa, y los pedidos de Logística Multicanal se envían en cajas de Amazon.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes consultar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o en el panel de control de pagos.

No cumples los requisitos para un reembolso si alguno de los usuarios utiliza Logística Multicanal de las siguientes formas:

• Utilizas Logística Multicanal como un medio para retirar productos de un centro logístico. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).
• Utilizas Logística Multicanal como método de gestión de pedidos de Amazon: En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta Introducción a Logística de Amazon.

Notas adicionales:

• Las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal no se pueden reembolsar. Las tarifas de gestión logística incluyen la recepción, la preparación y el envío.

Cómo calculamos el valor del reembolso:

Si tu producto es apto para un reembolso, nuestro objetivo es que el importe del reembolso coincida con los ingresos estimados de la venta de ese producto. Si no disponemos de suficiente información para calcular el precio de venta estimado de una unidad mediante una comparación de varios indicadores de precio, asignaremos una estimación del precio de venta en función del precio de un producto comparable. Es posible que te pidamos información o documentación adicional para ayudarnos a determinar ese valor.

Pedidos extraviados

Si el pedido no se entrega en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Tienes hasta 90 días desde la fecha de entrega garantizada para presentar tu reclamación, que tiene que incluir los tres siguientes elementos:

1. Número del pedido
2. Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido tiene que incluir el nombre y la dirección del cliente.
3. Justificante del reembolso o reemplazo proporcionado al cliente, que incluya el nombre y la dirección del cliente.

El importe del reembolso se calcula de acuerdo con la política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Te abonamos el reembolso a ti, no al comprador. Es tu responsabilidad solucionar la situación con el comprador.

Productos dañados, incorrectos o perdidos

Si algún producto del pedido es incorrecto, falta o se ha dañado en tránsito hacia el cliente, puedes presentar una solicitud de reembolso poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto dañado, incorrecto o perdido dentro del embalaje.

Cuando envíes una reclamación de reembolso de un pedido que contenga productos dañados, incorrectos o extraviados, tienes que proporcionar los siguientes 5 elementos:

1. Número de pedido, ASIN o FNSKU de productos dañados o que faltan, y cantidades de cada unidad afectada
2. Justificante del pedido externo original, como una captura de pantalla de tu pedido de Shopify. El pedido tiene que incluir todos los ASIN y las cantidades correspondientes, así como el nombre y la dirección del cliente.
3. Justificante de reembolso o reemplazo proporcionado al cliente, incluido el nombre y la dirección del cliente
4. Imágenes de la caja y de todas las etiquetas de envío
5. Proporciona también lo siguiente en función de la incidencia:
   • En el caso de productos dañados, imágenes de todo el producto (donde se vean los daños), la caja de envío y todas las etiquetas de envío. En el caso de dispositivos electrónicos, como televisores e impresoras, incluye imágenes de los números de serie y de modelo.
   • En el caso de productos incorrectos, imágenes del producto recibido incorrectamente que muestren el ASIN, el FNSKU y la etiqueta LPN. Si es posible, incluye imágenes del número de modelo y del número de serie.
   • En el caso de productos que faltan, si es posible, imágenes del embalaje del producto vacío

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, consulta la página de detalles del pedido en Pedidos. En las devoluciones de clientes de Logística de Amazon puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta el programa Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y el texto del comprobante de envío en la configuración de Logística Multicanal.