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Este tema se aplica a vender en: Alemania

Logística Multicanal: Gestionar pedidos de tus canales de venta

Nuestra Logística Multicanal gestiona los pedidos de tus canales de venta a la misma velocidad de entrega que Logística de Amazon. Para más información, consulta la página del programa “Logística Multicanal” .

Velocidad de entrega

Los plazos de entrega se calculan desde el momento en que un pedido se envía desde el centro logístico de Amazon hasta que se entrega al cliente:

  • 1 día laborable (urgente)
  • 3 días laborables (estándar)

En este momento, no es posible exportar pedidos a clientes que se encuentren fuera de la Unión Europea.

Crear pedidos

Puedes crear pedidos de Logística Multicanal a través del formulario de pedido rápido, una subida de pedidos en bloque o integraciones de API con proveedores como ChannelAdvisor, ShipStation o WooCommerce.

Tarifas

Logística Multicanal cobra tarifas de gestión logística por el procesamiento de pedidos nacionales.

Reembolsos

Podrás obtener un reembolso de tus pedidos de Logística Multicanal si se determina que el pedido se ha extraviado o dañado. Puedes comprobar el estado de tus reembolsos actuales en el informe de inventario gestionado por Amazon o el informe de pagos.

No cumples los requisitos para un reembolso en las siguientes situaciones:

  • Si utilizas Logística Multicanal para retirar productos de un centro logístico, no podrás optar a los reembolsos por pedido extraviado o dañado. Como alternativa, puedes crear una solicitud de retirada de inventario. Para más información, consulta "Retirada de inventario (descripción general)".
  • Si utilizas Logística Multicanal para gestionar los pedidos de Amazon, no podrás optar a los reembolsos por pedido extraviado o dañado. En su lugar, utiliza Logística de Amazon. Para más información, consulta "Introducción a Logística de Amazon".
  • Las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal no se pueden reembolsar. Las tarifas de gestión logística incluyen la recepción, la entrega y el envío.
  • Es obligatorio proporcionar un comprobante de la dirección de entrega del comprador (por ejemplo, una captura de pantalla del pedido o una imagen de la etiqueta de envío en el paquete) para recibir un reembolso.

Las solicitudes de reembolso de pedido extraviado tienen que enviarse en un plazo de 90 días a partir de la fecha de entrega prometida para que se pueda considerar su reembolso.

Pedidos extraviados

Si el pedido no se entrega en un plazo de siete días a partir de la fecha de entrega prevista, puedes presentar una solicitud de reembolso por pérdida poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Los pedidos que el transportista marque como entregados no serán aptos para un reembolso.

El importe del reembolso se calcula de acuerdo con la política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon. Te abonamos el reembolso a ti, no al comprador. Es responsabilidad tuya solucionar el problema con el comprador.

Pedidos dañados

Si el pedido resulta dañado en tránsito hacia el comprador, puedes presentar un reembolso por daños poniéndote en contacto con Atención al colaborador comercial. Para recibir un reembolso, tienes que proporcionar una prueba fotográfica del producto o productos dañados.

Devoluciones

Logística Multicanal admite devoluciones a centros logísticos de Amazon. Puedes generar una autorización de devolución de la mercancía y hacer un seguimiento del estado de la devolución. Para ello, comprueba la página de detalles del pedido en Pedidos. En el caso de las devoluciones de clientes de Logística de Amazon, puedes hacer un seguimiento del estado en los informes de devoluciones. Para más información, consulta la página del programa Logística Multicanal.

Configuración

Puedes cambiar el nombre y el texto del comprobante de envío en la página de configuración de Logística Multicanal.

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