Multi-Channel-Versand: Bestellungen für Ihre Vertriebskanäle versenden

Der Amazon Multi-Channel-Versand für Bestellungen, die über Ihre Vertriebskanälen eingehen, erfolgt mit der gleichen Geschwindigkeit wie bei Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den Richtlinien des Programms Multi-Channel-Versand.

Liefergeschwindigkeit

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versendens einer Bestellung aus unserem Logistikzentrum bis zu der Lieferung an den Käufer berechnet:

• 1 Werktag (Premium)
• 3 Werktage (Standard)

Exportsendungen an Käufer außerhalb der EU sind derzeit nicht möglich.

Versandauftrag erstellen

Sie können Multi-Channel-Versandaufträge über unser Bestellformular, über den Massenupload von Versandaufträgen oder über API-Integrationen von Anbietern wie Shopify, ChannelAdvisor, ShipStation oder WooCommerce erstellen.

Versandaufträge stornieren

Zum Stornieren einer Bestellung klicken Sie auf der Seite "Bestelldetails" auf Stornieren. Wenn die Schaltfläche "Stornieren" nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie uns. Wir werden versuchen, die Sendung für Sie zu stornieren, können aber nicht für eine erfolgreiche Stornierung garantieren.

Multi-Channel-Versandaufträge, die vor dem Versand erfolgreich storniert wurden, werden Ihnen nicht berechnet. Sollten einige Artikel der Bestellung bereits versendet worden sein, fallen für diese versendeten Artikel Versandgebühren an.

Gebühren

Für den Multi-Channel-Versand fallen die Versandgebühren für Inlandsbestellungen an.

Verpackung

Der Multi-Channel-Versand bietet derzeit in Europa keinen Versand in unbeschrifteten Kartons an. Multi-Channel-Versandaufträge werden in Verpackungen mit dem Amazon Logo versendet.

Rückerstattungen

Im Falle des Verlusts oder der Beschädigung einer Bestellung mit Multi-Channel-Versand haben Sie Anrecht auf Rückerstattungen. Im Bericht Von Amazon versandter Lagerbestand und auf der Übersichtsseite Zahlungen können Sie den Status Ihrer laufenden Rückerstattungsanträge einsehen.

Wenn Sie den Multi-Channel-Versand auf eine der folgenden Weisen verwenden, sind Sie nicht für Rückerstattungen berechtigt:

• Sie verwenden den Multi-Channel-Versand, um Artikel aus einem Logistikzentrum zu entfernen. Für diese Zwecke sollten Sie einen Remissionsauftrag erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht).
• Sie nutzen den Multi-Channel-Versand als Möglichkeit, Amazon Bestellungen zu versenden: Verwenden Sie für diese Zwecke Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Versand durch Amazon.

Zusätzliche Hinweise:

• Die Multi-Channel-Versandgebühren können nicht erstattet werden. In den Versandgebühren sind die Entnahme, die Verpackung und der Versand enthalten.

So berechnen wir die Höhe des Erstattungsbetrags:

Falls Ihr Artikel für eine Rückerstattung berechtigt ist, ist es unser Ziel, dass der Erstattungsbetrag dem geschätzten Erlös durch einen Verkauf dieses Artikels entspricht. Wenn uns keine ausreichenden Informationen zur Verfügung stehen, um den geschätzten Verkaufspreis einer Einheit anhand eines Vergleichs mehrerer Preisindikatoren zu berechnen, weisen wir einen geschätzten Verkaufspreis auf Grundlage des Preises eines vergleichbaren Produkts zu. Möglicherweise bitten wir Sie um zusätzliche Informationen oder Unterlagen, um uns bei der Ermittlung dieses Betrags zu helfen.

Verloren gegangene Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht spätestens 7 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt wird, können Sie die Bestellung beim Service für Verkaufspartner als verloren gegangen melden und eine Rückerstattung beantragen. Nach dem angekündigten Liefertermin haben Sie bis zu 90 Tage Zeit, Ihren Antrag einzureichen. Hierzu muss dieser die folgenden 3 Angaben enthalten:

1. Bestellnummer
2. Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. In der Bestellung müssen Name und Adresse des Kunden angegeben sein.
3. Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Kunde erhalten hat, mit dessen Name und Adresse.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der "Versand durch Amazon"-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten berechnet. Amazon gewährt die Rückerstattung Ihnen, nicht dem Käufer. Die Angelegenheit mit dem Käufer zu klären, liegt in Ihrer Verantwortung.

Beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel

Wenn Artikel in Ihrer Bestellung falsch sind, fehlen oder unterwegs zum Kunden beschädigt werden, wenden Sie sich für eine Erstattung an den Service für Verkaufspartner. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen fotografischen Nachweis des beschädigten, falsch gelieferten oder fehlenden Artikels im Paket liefern.

Wenn Sie eine Rückerstattung für eine Bestellung beantragen, die beschädigte, falsch gelieferte oder fehlende Artikel umfasst, müssen Sie die folgenden 5 Punkte angeben:

1. Bestellnummer, ASIN oder FNSKU der beschädigten oder fehlenden Artikel und die Anzahl der betroffenen Einheiten
2. Den Nachweis über den Eingang der ursprünglichen Bestellung außerhalb von Amazon, beispielsweise ein Screenshot Ihrer Shopify-Bestellung. Die Bestellung muss alle ASINs mit den entsprechenden Stückzahlen sowie den Namen und die Adresse des Kunden enthalten.
3. Nachweis der Erstattung oder Ersatzlieferung, die der Kunde erhalten hat, mit dessen Name und Adresse
4. Bilder des Versandkartons und aller Versandetiketten
5. Stellen Sie je nach Problem auch einen der folgenden Nachweise bereit:
   • Für beschädigte Artikel: Bilder des gesamten Artikels (einschließlich des Schadens), des Versandkartons und aller Versandetiketten. Geben Sie bei Elektronikgeräten wie Fernsehgeräten oder Druckern Bilder der Serien- und Modellnummer an.
   • Bei falsch gelieferten Artikeln: Bilder des falsch gelieferten Artikels, auf denen der Aufkleber mit der ASIN/FNSKU/LPN zu sehen ist. Fügen Sie nach Möglichkeit Bilder, die die Modellnummer und die Seriennummer zeigen, bei.
   • Bei fehlenden Artikeln: Bilder der leeren Produktverpackung, falls verfügbar

Warenrücksendungen

Der Multi-Channel-Versand bietet die Möglichkeit von Warenrücksendungen an Amazon Logistikzentren an. Sie können eine Rücksendegenehmigung erteilen und auf der Seite "Bestelldetails" unter Bestellungen den Status der Rücksendung verfolgen. Bei Kundenrücksendungen mit Versand durch Amazon können Sie den Status im Bericht zu Rücksendungen nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Seite für das Multi-Channel-Versandprogramm.

Einstellungen

In den Multi-Channel-Versandeinstellungen können Sie den Namen und den Text auf dem Packzettel ändern.