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Dieser Artikel bezieht sich auf den Verkauf in: Deutschland

Multi-Channel-Versand: Bestellungen über Ihre Vertriebskanäle versenden

Der Multi-Channel-Versand erfolgt bei allen Ihren Vertriebskanälen mit den gleichen Versandarten wie Versand durch Amazon. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Versandart

Die Lieferzeiten werden ab dem Zeitpunkt des Versendens einer Bestellung aus unserem Logistikzentrum bis zu der Lieferung an den Käufer berechnet:

  • 1 Werktag (Premium)
  • 3 Werktage (Standard)

Exportsendungen an Käufer außerhalb der Europäischen Union sind derzeit nicht möglich.

Versandauftrag erstellen

Sie können Multi-Channel-Versandaufträge über unser Bestellformular, Massenupload von Bestellungen oder über API-Integrationen von Anbietern wie ChannelAdvisor, ShipStation oder WooCommerce erstellen.

Gebühren

Für den Multi-Channel-Versand fallen Versandgebühren für Inlandsbestellungen an.

Rückerstattungen

Im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung eines Multi-Channel-Versandauftrags haben Sie Anrecht auf Rückerstattung. In Bericht Von Amazon versandter Lagerbestand und im Abrechnungsbericht können Sie den Status Ihrer laufenden Rückerstattungsanträge einsehen.

Wichtig:
  • Wenn Sie den Multi-Channel-Versand verwenden, um Artikel aus unseren Logistikzentren zu entfernen, haben Sie kein Anrecht auf Rückerstattung verlorener oder beschädigter Artikel. Für diese Zwecke sollten Sie einen Remissionsauftrag erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Lagerbestand entfernen (Übersicht).
  • Wenn Sie den Multi-Channel-Versand zum Versand von Amazon-Bestellungen nutzen, haben Sie kein Anrecht auf Rückerstattung verlorener oder beschädigter Artikel. Für diese Zwecke sollten Sie Versand durch Amazon verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Erste Schritte mit Versand durch Amazon.
  • Die Multi-Channel-Versandgebühren können nicht erstattet werden.
  • Um eine Rückerstattung zu erhalten, ist ein Nachweis über die Lieferadresse Ihres Käufers erforderlich (z. B. ein Screenshot Ihrer Bestellung oder ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket).
  • Rückerstattungsanträge für verloren gegangene Bestellungen müssen innerhalb von 90 Tagen nach dem angekündigten Liefertermin gestellt werden, um anspruchsberechtigt zu sein.

Verloren gegangene Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung nicht spätestens 7 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin zugestellt wird, können Sie die Bestellung beim Service für Verkaufspartner als verloren gegangen melden und eine Rückerstattung beantragen. Bestellungen, die vom Transportdienst als zugestellt gekennzeichnet wurden, können nicht erstattet werden.

Der Rückerstattungsbetrag wird entsprechend der Versand durch Amazon-Richtlinie zur Erstattung verlorener oder beschädigter Einheiten berechnet. Amazon gewährt die Rückerstattung Ihnen, nicht dem Käufer. Die Angelegenheit mit dem Käufer zu klären, liegt in Ihrer Verantwortung.

Beschädigte Bestellungen

Wenn die Bestellung auf dem Transportweg zum Käufer beschädigt wurde, sind Sie berechtigt, beim Service für Verkaufspartner eine Rückerstattung für die beschädigten Artikel zu beantragen. Um eine Rückerstattung zu erhalten, müssen Sie einen fotografischen Nachweis der Beschädigung(en) liefern.

Warenrücksendungen

Der Multi-Channel-Versand bietet die Möglichkeit von Warenrücksendungen an Amazon-Logistikzentren. Sie können eine Rücksendegenehmigung erteilen und auf der Seite "Bestelldetails" unter Bestellungen den Status der Rücksendung verfolgen. Bei Kundenrücksendungen mit Versand durch Amazon können Sie den Status im Bericht zu Rücksendungen nachverfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf der Programmseite für den Multi-Channel-Versand.

Einstellungen

Unter Multi-Channel-Versandeinstellungen können Sie den Namen und den Text auf dem Packzettel ändern.

Um diese Funktion zu nutzen und personalisierte Hilfe zu erhalten, müssen Sie sich anmelden (Desktop-Browser erforderlich). Anmelden


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