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卖家自配送订单的卖家账户审核

卖家自配送订单的卖家账户审核

作为保护买家的一种方式,亚马逊会监控卖家自配送订单,以确保买家能够及时收到所购买的商品。亚马逊可将您的销售账户置于审核状态,以监控您的销售活动并验证近期卖家自行配送订单的配送情况。在此期间(不应超过 30 天),我们可限制您的销售权限,作为防止进一步影响亚马逊买家的一项防范措施。限制销售权限包括,暂停所有商品或暂停卖家自配送商品。虽然资金将保留在您的账户中,但根据适用法律和政策,在审核期间,我们还会暂时限制您接收付款的能力。一旦我们确认近期的卖家自行配送订单已送达,您的商品将自动重新激活,您可以按照正常付款计划安排付款。如果您在审核期间有待发货的未处理订单,请继续配送这些订单。提供配送证明将加快对您的账户的审核速度。

为什么我的账户正在接受审核?

在决定卖家账户是否应接受临时审核时,亚马逊会考虑多个因素。以下是这些因素的一些示例。如果您的账户同时存在多个因素,则可能会对其进行审核。

  1. 您没有足够的过去销售历史记录。这可能是因为您是亚马逊商城的新卖家,或者您很长时间没有销售商品。如果您是新卖家或处于不活跃状态,则需要一些时间才能建立积极的买家购买交易历史记录。
  2. 多个买家表示他们未收到订购的商品(例如,通过申请退款或发起亚马逊商城交易保障索赔,或发布负面反馈)。我们建议您与买家积极协商,共同解决任何问题,并采取相应措施来确保订单及时配送。
  3. 您的账户中没有可用的追踪信息,或者追踪信息无效。有效的追踪信息可向买家保证其订单正在配送途中,并帮助亚马逊验证订单是否已完成配送。要查看亚马逊关于追踪信息的政策,请转至有效追踪率 (VTR)
  4. 您的销售模式发生了不同寻常的变化。不同寻常的销售活动可能包括最近销量激增,或者您提供的库存类型发生了显著变化。
  5. 您正在销售高风险商品。高风险商品可能包括消费类电子产品、电脑或热门商品。
  6. 您的账户中可能缺少关键的业务信息,这些信息可以帮助我们通过其他销售渠道验证积极的买家与卖家交易历史记录。确保您的所有业务信息均是最新的,包括企业网站、地址和联系信息(如适用)。虽然此信息不是必需信息,但可以验证您的身份并加快审核流程。

保持良好的账户状况可以最大限度地降低您的账户日后受到审核的可能性。有关如何保持账户状况的更多信息,请参阅卖家大学视频“维护账户状况”。

您在亚马逊商城发布出售的商品必须遵守《亚马逊服务商业解决方案协议》,包括所有适用的亚马逊政策以及所有适用的法律法规。发布商品之前,请确保您了解自己作为卖家的所有责任。有关更多信息,请参阅计划政策

账户审核期间会发生什么?

我们将在接下来的 30 天内持续审核您的账户,以获取支持最近卖家自行配送订单配送的证据。如果您有待配送的未处理订单,我们建议您及时完成这些订单,因为这有助于我们完成您的账户审核。一旦我们确定向买家配送的证明,审核期将结束,我们将自动重新激活任何已暂停的商品,并启用账户付款。

如果我们未找到足够的配送证据,我们将采取进一步的措施,并且根据亚马逊的计划政策,您的亚马逊账户可能会被永久停用。审核期结束后,我们将通过电子邮件与您进行进一步沟通,以通知您采取了哪些措施。在此之前,如果您认为您有其他证据可支持重新激活,则可提交申诉。

如何加快账户审核

如果您认为存在错误,或者希望加快审核流程,请前往卖家平台的账户状况选项卡,点击【申诉】,或者向在您的账户处于审核状态时发送给您的电子邮件通信中提供的电子邮件地址发送电子邮件。请务必严格按照发送给您的电子邮件中的说明进行操作,这样可以最大限度地减少审核您提交的内容所需的时间。

您的解释说明中应包含以下信息:

  1. 如果您尚未提供此信息,请更新最近的卖家自配送订单的追踪信息,并验证当前上传的追踪信息是否正确。您可在卖家账户的【管理订单】
  2. 最近发货的卖家自配送订单的配送证明。这可能包括买家确认收货或交货证明文件。如果您尚未这样做,可以请求您的买家提供反馈。请注意,联系买家时,不能对买家施加压力或者以提供奖励的方式诱使买家留下反馈。有关更多信息,请参阅买家商品评论政策
  3. 您销售类似商品且能够展示交货证明的其他店铺(包括其他亚马逊账户)的地址(URL 或实体店地址)。
  4. 用于证明您的业务和买家与卖家之间积极交易历史记录的证据。这可能包括企业网站信息、电子邮件或公司银行信息。请确保您的卖家平台账户中所有适用的业务信息均为最新的。虽然这不是强制要求,但可以加快您的业务验证和账户审核流程。
  5. 如果您遇到导致订单配送延迟的物流问题,请提供相关原因和支持证据,以供审核期间考虑。

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